管理超過 500 位員工，離職率不到 1％！台南璨揚董事長的帶人秘訣

經理人

科技

經理人月刊賀大新

2018-03-06 11:52

+A -A

加入收藏

曾座落於台南的璨揚企業，是台灣最大的卡、拖車燈製造商，從草創期 10 名成員，迄今已有 500 多位員工，近 3 年的平均離職率只有 0.91%。這是因為，這裡的「大家長」董事長黃文献，把員工當作家人般對待，贏得每一個人的敬佩。

文 / 經理人月刊盧廷羲

「黃老闆讓我們輕鬆工作，我很快樂，想在這裡工作到退休。」「寫」下這段話的，是璨揚一名 5 年資歷的聽障員工宋宛諭，在她眼裡，老闆很照顧、關心他們，有次同事車禍受傷，黃文献還親自探病。

宋宛諭口中的「照顧」，指的是璨揚超額雇用弱勢員工。依照《身心障礙者權益保障法》規定，璨揚應進用 5 名身障者，他們卻聘請 21 名聽障員工。黃文献說，製造車燈的過程中會產生大量噪音，一般人難以忍受，但聽障者不受影響，當然要多給他們機會。

另一個例子中，曾有一名行動、思考較遲緩的工作者，連騎單車也不會，求職四處碰壁，而璨揚展現接納之意，讓他做清潔作業，一待就是 20 多年。黃文献強調，每個人都有長才，當企業賺錢時，要懂得幫助更多人，讓弱勢族群享有工作權，這是最基本的道理，「尊重每一個人，就能看見他（員工）的價值，和能力好壞沒有關係。」

正確的事以身作則，具體呈現「同理心」

帶領璨揚 37 年，黃文献始終視團隊為家人，他心想，既然要共患難，做老闆的就得以身作則：員工穿制服、他跟著穿；員工集體用餐，他坐在一起跟著吃。當部屬碰上困難，黃文献更不遺餘力支援，像是提供無息借款制度，他曾一次答應借出 50 萬元，前後下來，至少幫助 20 多人舒緩經濟壓力。

「老闆把自己當雇主，就會論及權力大小；把員工看成家人，眾人才會共同扛責。」

甚至，黃文献看到自己有停車位，大家的車輛，卻停在街道上日曬雨淋，便乾脆將地下室修整成停車場，「這一蓋就花了 1 億元，旁人都笑我瘋了，為什麼不把錢拿去生產線投資。」

除了運用企業資源幫助員工，這份同理心，還發揮到其他公司上。黃文献說，每天上午整潔環境時，他會請大家先掃「對面公司的牆角」，因為從自己眼中看出去，就是別人的門面，當對方環境整齊，就會意識到自己的區域要更乾淨。他笑說，長久下來，附近的企業都很喜歡和他們當鄰居。

（全文未完，閱讀全文請點此）

企業採納 LGBT 政策，有效促進自身成長

性別友善並不只是個潮流或噱頭，證據顯示，企業採納擁抱 LGBTQ 的治理政策，具有改善自身體質、促進公司成長的效益。

近年，美國聖湯瑪斯大學研究發現，企業擁抱 LGBT 多元價值，能夠提高公司價值、員工生產力及營利效率。該研究指出，不論該企業有沒有投入研發活動，比起沒有採用 LGBT 友善政策的組織，有採用的組織在生產力或營利方面，表現都更好。

在沒有研發活動的組織中，有採納 LGBT 友善政策的組織，平均員工產值高出 2.7%、平均利潤率高出 25%；而有投入研發活動的組織，平均員工產值則多了 3.4%、平均利潤多 12.5%，公司價值更高出 21.1%。

另外，該研究也進一步發現，在美國沒有制定反歧視法（禁止性別歧視）的州區，公司採納 LGBT 友善政策，會對其生產效率帶來顯著的影響。換句話說，在性別歧視更嚴重、或者尚是普遍現象的地區，落實友善治理，明顯對企業的幫助更大。

LGBTQ Loyalty Holdings 執行長 Bobby Blair 則指出，根據他們的研究，「雇主在職場中越是提倡性別平等，或者越是能尊重不同的性別認同和性取向，最終在公司的品牌經營、企業文化上，都會做得更好；同時，市場表現也比對手亮眼。」

上述現象與市場轉變、大眾的價值觀念都密不可分。勤業眾信的研究發現，不管是多元性別族群、還是異性戀消費者，都更可能支持採納 LGBT 友善政策友善的企業。而在勤業眾信 2017 年的調查中發現，相較異性戀伴侶，整體而言，同性伴侶的可支配收入更高、且更具品牌忠誠度，擁抱友善多元因而成為具有市場戰略意義的做法。