網友在臉書爆料公社指出，近期使用全家店到店服務，短期內寄丟三件包裹，由於遺失率太高，加上他詢問其他賣家的結果，發現很多人都有類似狀況，且都是高單價商品遺失，質疑物流公司有內賊，要求公司出面負責。
該名網友表示，三年來在全家寄送的商品超過一千件，只遺失過一件商品，但近期卻連續遇到三件包裹遺失，非常可疑，進一步詢問後，發現近兩個月來，已有超過50人寄送的包裹不是不見就是被掉包。網友的包裹加上他自己的三件商品，都是在12月底到1月初運送，更巧合的是，寄貨地點都在台北市大安區的全家。讓他們質疑事情並不單純。
網友也整理出一張名單，內容顯示，遺失或被掉包的商品大多是高單價球鞋或知名運動品牌外套等，因此懷疑物流內部有竊賊，「鞋子放在大箱子裡很容易搖一搖就聽得出來，專挑大箱的高單價球鞋下手，隨意拆封、調包，輕而易舉」，並要求全家和外包的日翊物流公司，都要負起責任。
根據蘋果日報報導，全家對此表示，12月中下旬起，全家店到店物流配送業務管理公司-日翊，陸續接獲消費者反應店到店包裹遺失或被調包共54件，經一個月調查，發現所有案件都在同一配送路線上發生，已排除店鋪和物流中心涉案的可能，目前日翊已向警方報案，針對有疑慮之執行配送人員提告業務侵占。
全家說，自1月19日晚間起，日翊客服會陸續和消費者聯繫，消費者只要提出購買證明或交易紀錄，確認無誤後日翊就會先行賠付。
