兩岸三地1000大

「付現金？切！」小趙手握方向盤，斜眼看著記者手上的人民幣，一臉不悅。「沒支付寶啊？微信支付也沒有？」他又不客氣地問了一次。從這位死不肯收現金的江蘇南京計程車司機身上，可看出中國近年最明顯的變化。

小趙的計程車又破又髒，但生意可是源源不絕。在方向盤旁邊，架著一台智慧型手機，一路上，螢幕不停顯示新的叫車訊息，催促他接下一筆生意。現在小趙早已不理會路邊招手的客人了，他只回覆用「嘀嘀打車」和「快的打車」手機App叫車的客人，也難怪收實體鈔票和找零，對小趙來說，彷彿是上個世紀的舉動了。

連接全球的網際網路，正以獨特的形態，飛快的速度，改變中國人生活，新商機在此一一綻放。就連計程車，這個街頭巷尾可見的行業，也掀起變革浪潮。
 

在中國，計程車司機已漸漸不載路上客人、不收現金，甚至連阿里巴巴創辦人馬雲都曾抱怨，不用手機的母親都招不到計程車。(圖片/達志)

騰訊、阿里挹注​
叫車App兩年席捲中國

「一天可以多賺人民幣好幾百元！」小趙說。自從安裝打車軟體，不但乘客增多，App業者甚至提供司機「補貼金」，以提高使用意願。以「快的打車」為例，乘客若用支付寶付款，搭一趟車下來，顧客和司機都可拿到三元至十元人民幣不等的補貼，坐計程車幾乎免費。

對乘客來說，使用打車App吸引力也很大。因為在中國一線城市叫車，是公認的難題，像是北京人口近二千萬，計程車卻只有六萬多輛(台北市約二七○萬人口就有三萬多輛計程車)，因應這種嚴重失衡的供需關係，乘客只要按下「加價」鍵，即可提高車資，吸引司機搭載。

阿里巴巴小微金服品牌與溝通部資深總監陳亮分析，每位司機每天平均載客二十趟，「如果他們都用支付寶來付錢，就是一天一百二十萬筆的交易量。」一款App，讓司機不再空等，讓上百萬乘客情願加價叫車。以一人五元加價計算，一天就有五百萬元人民幣的金流。這正是中國互聯網變革聚沙成塔的威力！

使用方便的叫車App，讓搭車安全透明，用戶數量自然急速增加。今年三月三十日，由騰訊投資的「嘀嘀打車」宣布，註冊用戶正式達到一億，距離公司創立，僅僅只有兩年時間。

二○一二年，「嘀嘀打車」創辦人程維離開阿里巴巴創業。曾與程維在一場投資人說明會中碰到的有才氏共同創辦人技術長林景輝回憶：「他告訴我，他在做打車軟體，我還很懷疑，這在中國做得起來嗎？」沒想到，「嘀嘀打車」精準打中消費者需求，一舉成為全中國最火熱的行動軟體。今年嘀嘀打車第一季每天有六百萬筆訂單，月營收超過千萬元人民幣。中國行業間的變革，呼之欲出。

中國經濟正快速洗牌。這次變革的主導者不再是政府，而是中國的六億網民。從「嘀嘀打車」、「快的打車」，到背後金主騰訊、阿里巴巴，這群瞄準六億人線上需求的企業家，共同駕著「網際網路」這輛巨大推土機，所到之處，剷平原有結構，就是要重塑中國經濟的面貌。

就好像司機小趙，他可能從未聽過「行動第三方支付」這個名詞，也不懂支付寶背後的交易機制，他只知道自己討厭現金，很樂意一直用叫車App。因為一旦拒絕線上叫車，他就拿不到補貼，只能滿街空轉。這就是電子商務（以下稱電商）為中國人創造的實際好處。

 每個京東的配貨員（上圖）身上都配有GPS，路線、 位置、貨品狀況，都可以在控制中心（下圖）掌握得一 清二楚，讓京東的物流網在幅員廣大的中國，就是比同業有效率。

六億網民
讓中國經濟快速洗牌

今年，是《今周刊》連續第十一年製作「兩岸三地一千大企業」專題。走過北京、上海、南京、杭州，採訪團隊在途中發現，一場名為Ｏ２Ｏ（從線上到線下，Online to Offline）的商戰，在全中國到處展開。電商扮演的分量，從未如此吃重。

電商影響中國經濟，到底有多大？過去兩年，中國電商占ＧＤＰ〈國內生產毛額〉比重，從一五％上升到一八％；換言之，中國每創造人民幣一百元經濟產值，就有十八元來自電商活動。以金額來看，更是從人民幣八．七兆元增加至人民幣十．七兆元，電商的成長速度，顯然遠高於ＧＤＰ成長！

美國電商調查公司eMarketer也預測，今年亞太地區網購消費額將超過北美地區，而亞太地區的六成消費額，都來自中國。《經濟學人》也指出，去年中國零售業仍然有一一．五％的實質成長，遠超過日本，成為全球第二大消費市場。

當高舉「中國夢」的中國國家主席習近平直言：「中國改革已經進入了深水區」，中國經濟的「三駕馬車」，彼此步調也紛紛減緩，令經濟急遽降溫。在這個ＧＤＰ成長可能跌破七．五％以下、轉型未完成的過渡期，中央也一改過去規畫式經濟，而讓六億網民主導的變革，發揮市場經濟效果。

十八大換屆之後，習李團隊不再拿「保八」為政策目標，而是鎖定個別領域，施以「外科手術式」計畫，精準地給與特定產業做最小幅度的改革，提高投資效率。

「中國政府的思路是，短期之內，影響中性、效果正面的改革會加速，像是政府簡政放權、民間資本投資會提高速度，在短期內會重點推廣。」摩根大通中國首席經濟學家朱海斌接受《今周刊》專訪時指出，對於那些短期有負面影響的改革，則盡量緩步推行，避免對經濟衝擊太大。

「這屆政府與上屆不同，它不會推出總體性規畫……，而是更有針對性的，如中小企業減稅、棚戶區改造等等，」花旗銀行大中華區首席經濟學家沈明高分析。政府鬆手、「國退民進」，對由民營企業主導的電商市場來說，形成十分有利的氣氛。

京東在北、上、廣三地的倉儲，面積超過10個台北中山足球場，全國日訂單超過千萬筆，年營收更是台灣 PChome的百餘倍。 

中國政府不再大舉投資
有利於民間企業發展電子商務

從今年「兩岸三地一千大排行榜」中，明顯看出電商才是耀眼明星。凡是市值成長的企業，幾乎都是服務業和製造業並行，或軟硬體聯手研發，積極涉足電商的「混血兒」。市值排行最前列的龍頭企業，馬不停蹄地入股新創網路公司，甚至乾脆購併。電商改變中國之深之廣，可說是食衣住行育樂，每一個行業都被席捲進來。

從中國高層態度也能察覺，電商的重要性正飛快增加。先前，上一任國務院總理溫家寶曾連續三年接受網友提問，但在施政上，還沒有以電子商務為核心的計畫。到了今年，因為「餘額寶」等理財產品大行其道，甚至連銀行業存款都受衝擊，總理李克強的工作報告裡，首次提到「促進網路金融健康發展」，雖然只有短短兩行紀錄，但是明文納入國策，已經說明中國電商大步邁進，是無法逆轉的趨勢。

根據第三方網路調研機構艾瑞諮詢集團指出，一三年中國第三方支付市場規模達人民幣一．二兆元，除了網購，主要交易還包括轉帳、存款等，本來由銀行執行的特許業務。也難怪在此衝擊之下，今年中國銀行股市值普遍下跌，背後原因除了地方債問題，網路金融蠶食鯨吞的威脅，更是來勢洶洶。

「上一個十年，帶領中國成長的是製造業；下一個十年，就是消費。」京東商城高級戰略發展總監那昕說。成立於二○一四年的京東是當前中國最大的自營式零售電子商務網路商城(淘寶天貓為平台式商場)，一三年財報顯示，京東以人民幣六九三億元（折合新台幣約三四○○億元）營收，超越老牌零售業者國美，坐穩Ｂ２Ｃ（企業對消費者）電子商務的寶座。

冰淇淋也能外送
精準效率衝擊實體零售業

正準備赴美掛牌的京東，市場預估，市值在二百至三百億美元（折合新台幣約六千億至九千億元）之間。如果順利上市，市值將超越台塑、南亞的電商業者，除了讓消費者移動滑鼠下單，更重視讓消費者及時拿到完整貨品。那昕指出：「中國的商業模式，不再像以前那麼單純，經營重點不再只是行銷，物流更不可能獨立開來。」

最好的例子，就是最近京東推出的「十五分鐘冰淇淋送到貨」服務。京東號稱，從新疆烏魯木齊到黑龍江哈爾濱、西安等二三線城市，可在最快十五分鐘內，將冰淇淋送到顧客指定的便利商店。

京東是怎麼做到的？走進控制中心，亮點密密麻麻的一整面螢幕牆，顯示公司旗下複雜的配送路徑。「我們花了十年，才研發出這套系統。」京東公共關係部媒介經理陳沛沛指出，透過這套系統，管理者能立即得知每一輛貨車即時位置，在北京市周邊的數千位送貨員，人人身上有ＧＰＳ定位，隨時可以掌握動態。京東總部的另一頭，車隊川流不息的倉儲中心裡，光是３Ｃ產品，公司每天處理的訂單就達六萬多件。就連冰淇淋這種必須低溫運輸、容易損壞的產品，京東也能限時送達，難怪中國實體零售通路和百貨業，面臨生死存亡的轉型考驗。從前生意興隆、面積比台北光華商場大百倍的北京中關村商場，如今不少已人去樓空，專櫃幾乎撤盡。三星、戴爾的顯眼招牌仍在，樓層卻只剩下灰塵和空蕩蕩的玻璃櫃。

「都去京東、淘寶啦！以後這裡要做寫字樓（辦公室）。」一名中關村３Ｃ賣場供貨商李先生說。就連李先生自己也是最後一天走進這座賣場，他順手點了一根菸，搬起最後一箱手機離開，周遭沒有人在意他抽菸，因為偌大樓面，見不到一位顧客。

電商帶來的轉型，為何如此劇烈？創投資金規模超過新台幣五百億元的紀源資本合夥人童士豪有深刻感受。「在中國，你可以感受到互聯網改變人的生活；相對其他實體行業，互聯網能夠克服最多限制，而且它本身行業成長、獲利成長，速度是最快的。」

舉例來說，一○年元月，童士豪決定投資一家名叫小米科技的公司，發展智慧型手機。當時他評估，這家新創企業價值不到四千萬美元。「四年前是零的公司，現在估值是一百億美元！」童士豪直言：「做其他行業，賺不到這個錢。」

面面俱到的大贏家，全中國大概只有小米科技。這家不到五歲的手機公司，不但被稱作「中國的iPhone」，還被台灣電子大廠華碩指名，要學習「小米模式」。小米科技為什麼會贏？這與它擅長用網路經營管理有密切關係。

走進位於北京海淀區的小米科技總部，開放的環境中，卻發現客服部門占了總部的一大部分。小米絕不將客戶服務假手他人，反而雇用數百名員工，將業務全包下來，就是要整理客戶意見、透過軟體更新即時回饋用戶。正如小米創辦人雷軍所言：「一萬個用戶，才是小米手機的設計者。」

緊密整合軟硬體
小米十二小時賣百萬支手機

在小米科技，公司允許第一線客服人員，有權在消費者投訴時，直接贈送配件；而且所有來自微博的投訴意見，最慢在十五分鐘內就要有回應。從客服、行銷到工程師，前後端緊密聯繫。雷軍甚至要求工程師輪流上網答覆客戶問題，並列入績效考核。如此一來，才能有全公司上下一心，只為「米粉」服務的精神。

經營社群聯繫用戶、進而提高品牌忠誠度與手機銷售量，這種手法讓小米大獲用戶好評。在總部牆上，掛著「爽爆了」三個大字海報，原來四月八日「米粉節」期間，公司宣稱在十二小時內賣出一三○萬支手機，營收達人民幣十五億元，光是透過支付寶就有人民幣十二億元的交易量。

既賣硬體、更賣軟體，製造業與服務業，越來越難區分界限，這是小米難以定義的成功之道。但無可諱言，當公司規模相對較小，才能跑出如此驚人的效率。在資本市場，我們也察覺此一趨勢。

以過去五年的市值變化為例，陸股創業板因為陸續有電子、網路業者掛牌，吸引資金進駐，占Ａ股比重逐年增高；整體市值從一六一○億元人民幣增加到一兆五千億元，暴增八．三倍。

反觀以大型股為主的上海主板，從去年十八兆元人民幣，降至十五兆元左右的規模，整整蒸發三兆元，跌幅相當於一七％。資金流向足以顯示，中國投資者偏好新興產業，看衰傳統產業。

「未來幾年內，比較傳統、面臨產能過剩的產業，像是鋼鐵、水泥、船舶、電解鋁，面臨調整的壓力比較大。相反的，基礎建設、保障房、環保、新能源新技術、電子商務等，被歸類為新經濟這方面的產業，是中國未來發展的方向，未來幾年會強力增長。」朱海斌指出：「一些行業前景與中國人口結構、收入成長有關，例如中國老年人口上升非常快，因此醫療、環保、養老等行業潛力也很大。」

比台北光華商場大百倍的北京中關村商場， 如今只剩空櫃。如何「觸網」求變， 是企業最大課題。

電商席捲所有產業
平價消費成為中國顯學

其實，電商不只改變購物和手機消費習慣，連餐飲業也無法置身事外。台資餐飲公司欣葉旗下的連鎖餐廳「呷哺呷哺」，正是一個例子。去年，「呷哺呷哺」成為中國第一家可以透過微信支付、點餐的餐飲業者；就像搭計程車一樣，只要顧客在活動期間選擇以微信支付帳單，就可以花人民幣三元，享受六十元的餐點，在網路上掀起一陣熱潮。同時間，以網路低成本的行銷、點餐、排隊等服務為號召的煎餅店「黃太吉」，也曾紅極一時。

這些提供優惠的餐飲業者，普遍抓住網路時代主流消費者的心態，就是要好，更要便宜。這個心態，正符合中國當前的消費趨勢。因為在當局嚴厲打奢之餘，高價紅酒和白酒消費乏人問津，普拉達（Prada）等名牌奢侈品去年市值、獲利更雙雙衰退，但平價消費不減反增，許多中價位品牌於是趁著電商趨勢而興起。例如當採訪團隊走在浙江杭州鬧區街上，Uniqlo（優衣庫）等平價服飾店門庭若市，可以看出，在網路時代，平價消費更受大眾歡迎。

隨著中國產業持續轉型，網路、消費兩大趨勢影響下，若無法跟上網路趨勢，淘汰，勢必會發生。這次的中國轉型，不只是單單經濟面，而是伴隨科技造成的生活習慣改變，在求新、求快的中國，你，是否已準備好迎接新的趨勢？