華碩賣新機定價爭議變另類行銷

華碩記者會全程又是道歉、又是鞠躬，誠意十足也成功化解危機。

賴筱凡

科技

攝影/林煒凱

905期

2014-04-24 13:08

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華碩首推智慧手機，但台灣、中國不同價，引發台灣消費者反感，董事長施崇棠出三招力挽狂瀾，轉為成功的負面行銷。

「我們完全沒有再犯錯的空間了！」說這話的是華碩財務長兼行銷長張偉明，時間就在四月十四日，地點在桃園機場貴賓室裡，在場還有華碩董事長施崇棠和執行長沈振來，距離華碩新機體驗會已過一星期，消費者對於華碩兩岸新品「同價不同規」的怒火還在燒。

華碩這次引爆最大的危機，就在於明明台灣、大陸賣的是同款新機，台灣版規格硬是比大陸低一階，「宛如買到次級品，嚴重傷害台灣消費者的信賴。」張偉明說。

然而，經營品牌數十年的華碩，賣過主機板、筆電，又怎麼會在推出智慧型手機關鍵機種時，犯了不該犯的錯？

一切都歸咎於華碩太急著攻下第一座灘頭堡。今年對華碩來說，是動見觀瞻的一年，前兩年靠著變形平板踏進手機市場後，華碩今年終於要推出智慧型手機，「第一炮要響、要成功。」華碩內部人士說。

消費者反彈商機變危機

四月十日，北京發表會前六個小時，高壓的會議氣氛籠罩，大陸通路商回報，華碩若想一舉壓過小米機，就得再把價格往下降、規格往上提。「這麼一來，對於已經公布價格的台灣消費者來說，就很不公平。」張偉明不諱言，北京發表會結束那刻，他們心裡已經有底，會被台灣消費者罵翻。

有心理準備是一回事，真正面對排山倒海罵聲時，「我們真的低估這場危機。」張偉明說。

儘管他們已經著手危機處理，卻擋不住消費者的抗議聲浪。華碩不是沒有處理，但一場又一場的發表會，讓華碩高層完全沒時間坐下來沉澱，只好找空檔在機場貴賓室、飛機上、飯店裡，一遍遍沙盤推演。

「我們決定要誠實，將事情的真相、決策過程，全部告訴消費者，再來就是展現最大的誠意，讓台灣消費者知道我們真的有心彌補。」張偉明透露，就連體驗會賣出的一二○○支手機，即使當幕僚提供了好幾個補償方案，施崇棠毅然選擇了用免費來回饋消費者，並將規格升級、再降價做彌補，讓消費者不只怒氣全消，還回頭讚許華碩有誠意。

柔軟身段外帶強硬，施崇棠全程笑容滿面、彎腰道歉，卻也成功向消費者傳達了，「各地定價不同，是業界常有的事。」避免以後主機板、筆電消費者也來抗議，將底線畫了出來。

這三招出得恰到好處，也弭平了消費者的爭議，更大大傳播了新機的訊息，也難怪其他業者會忍不住揶揄，「真是一場成功的負面行銷」。