雙連安養中心貼心藏在細節裡

使用服務連結器，只要在房內撥出房號，就可以連上親友的電腦，做視訊對話。

賴若函

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攝影/聶世傑、林煒凱

874期

2013-09-19 13:40

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老後生活，需要更多的用心，才能給予長者健康安全和充滿尊嚴的雙重保障。在雙連安養中心，從家具設計到飲食、心靈關懷，都以「好還可以更好」的心態為出發點。

傾聽，是一種改變的力量。雙連安養中心成立十三年以來，有許多貼心的軟硬體設計、服務，由執行長蔡芳文及研發團隊，仔細觀察、傾聽老人家的需要，在不斷的錯誤中改進，讓雙連安養中心連續四屆獲全國評鑑優等獎，目前四三二個床位不但住滿，後頭還有一千五百人排隊等待入住。

雙連安養中心園區面積共一萬一千坪，等同兩個台北小巨蛋大，有四棟主建築、四百三十二個床位，在許多角落的小細節，都能看見用心。

光是電梯一環，就充滿巧思。蔡芳文說，曾經有一位阿公因為行動緩慢，被電梯門夾到造成骨折。從這個意外事件作為出發點，他們開始對電梯進行大改造，首先，把電梯門易於產生死角的兩點式感應，改成一整排的紅外線感應，老人家不管走多慢，都不會被夾到；再來，把封閉的電梯設計為有透明窗戶，減輕封閉空間帶來的恐懼感；最後，在每間電梯裡加裝一排沙發，讓無法久站的老人，可以「坐電梯」，減輕跌倒風險。

安養中心

▲電梯內的沙發，提供腳力不好的長者休息。

花三百萬元改造舒適的沙發

由於多數老人會有駝背傾向，屁股也比較沒有肉，加上雙連安養中心的長者平均八十五歲，有一半的人有膝關節問題，所以怎麼「坐」，也很有學問。

一開始，安養中心訂做沙發時，沒有想到要符合老人的人體工學，導致長者坐在柔軟後傾的椅墊上，不易起身。因此，大約七年前，蔡芳文全面改造沙發，把背靠墊做成突出狀、降低座位高度、椅墊變淺，和廠商合作打樣成品，讓長者們試坐、徵詢意見並修改，直到做出三次樣品才拍板定案，總共花費三百萬元。

離開沙發區，長廊上的扶手竟然有上下兩排，蔡芳文說，這是為了讓坐輪椅的人可以方便使用；另外，扶手的起始點，也做了特殊設計，讓老人扶著行走時，袋子不會被鉤住。

分散服務站讓老人感到關懷

有別於一般安養中心，總是把服務工作站集中於一處，雙連安養中心在三棟住宿大樓中，設置了三間辦公室、七座護理站和十一間餐廳，讓長者隨處都能得到服務。另外，針對長者行動自理程度，從健康、失智到失能，安養中心都有設備人力照顧；飲食的部分，十一間餐廳則分別根據長者的咀嚼能力等狀態，菜色有不同軟硬度、濃淡和營養配方。

至於最新的建築物──教堂，地面鋪設相較於大理石更軟的木地板，至於座椅的設計，也更具巧思，蔡芳文說，由於三芝比台北市區潮溼，進口的柚木，花了七個月做特殊乾燥，椅墊和背靠墊也符合老人人體工學，入座的時候，隨處有掛拐杖的暗鉤，前方也有可收合的桌子，平均一排五人坐的椅子，每個位置斥資一萬元打造。

「安全是基本，我們現在更重視老人的心理健康。」蔡芳文指著教堂的前方和側方大片透明窗，強調其弧度，讓雨可以沿著窗戶順勢而下，打到地上鋪設的鵝卵石，濺出高低不一的美麗水花，希望讓坐在教堂裡的人，感受到下雨的美感。

安養中心

▲拉大座椅前方空間，便於長者坐下；靠背的弧度和椅子高度，使駝背長者易於起身。

安養中心

▲櫃枱、廚房流理台，都在下方設置空間，方便坐輪椅的長者使用。

開發輔具維護長者健康

除了硬體設備，對於行動不便的長者，蔡芳文也率領研發團隊開發各種輔具，雙連安養中心有三十多位中風患者，可使用長相如爪子的手部護具，撐開指縫避免萎縮。蔡芳文提到，有一位從日本回來的長者，因中風手部萎縮，以致拇指深陷手心必須截肢，有了這樣的輔具，就能夠及早預防。而針對長期臥床的長者，則研發出可夾在腋下的輔具，避免產生褥瘡。

最後，雙連安養中心也將科技與老人安養產業結合，向政府申請、開發各種智能科技。例如○八年的Zigbee安全定位偵測系統，在中心園區建置無線感測網路，長者身上攜帶著感應卡，走到戶外的魚池區時，管理中心就會收到通知。

一一年建置的服務連結器，長相有如小筆電的螢幕，拿起上面的話筒，讓長者與遠距的家屬做視訊通話。這樣的設計，省去複雜的電腦操作，只要按下所在房號即可連線。透過影像的即時傳輸，給予住在安養中心的長者更大的安全感。

另外，針對失智、沒有判別能力的長者，今年開始試用ＲＦＩＤ（安全出入辨識與偵測救援系統）。讓他們身上掛一個手環作為發射器，上頭的小紅鈕一按下，警報會響，醫護人員可以在長者走出安全範圍時，盡快前往將之帶回。

在住的方面，房間設計將所有電路、水管設置在房門外，修繕時不會打擾到長者；公共區域的燈光，也以製造溫馨為考量，隨白天、黃昏、陰雨天的不同，採四段式調亮光線。

種種貼心，都讓人感受到蔡芳文和雙連安養中心一路走來的堅持，從六十五歲還有行動能力，到遲暮之年甚至癡呆階段，都能在這裡尊嚴樂活。

安養中心