與老人結緣20年 蔡芳文從不喊累

編按：九月初，政大企研所企家班舉辦第十屆同學會，安排到雙連安養中心參觀，其中一位同學恰巧安排在中秋前夕入住，進行為期兩周的試住。在場《今周刊》社長梁永煌，對中心的完善設施和各種貼心設計深表肯定，認為每個家中有長者的家庭，都可以從中心的經驗得到啟發，於是衍生此次採訪。

「做自己喜歡的事，就不會累！」投入老人照護產業二十年的蔡芳文，滿頭花髮，說起話來卻充滿活力，談起他一手催生的新北三芝雙連安養中心，臉上堆滿了笑意。採訪中，看到每一位經過身邊的長者，毫不遲疑地就叫出姓名，依據每個人的狀況，都能閒聊幾句，有如自己的家人。

▲每一位安養中心的老人，看到蔡芳文（中）都充滿了笑容，顯見他的好人緣。

把每位長者當家人

二○○○年成立至今，連三屆獲主管機關評鑑優良的雙連安養中心，是全台養護機構的標竿。蔡芳文五專念的是電機系，卻能一路從雙連安養中心的主任當到執行長，靠的是一股服務人的熱忱和學習動能。

從小在教會長大的蔡芳文，從年輕時就跟隨教會的社區工作，到處去照顧老人、關懷盲胞等弱勢族群；在教會中，加入負責關懷新朋友的組織，服務人的性格自幼養成。

當完兵退伍後，曾短暫在家中的貿易公司幫忙，隨著台灣經濟起飛、新台幣升值，做出口貿易的事業日漸萎縮，在思考轉換跑道、欲進入神學院念書時，雙連教會的牧師邀請他，擔任教會全職的行政工作。

一九九三年，台灣六十五歲以上的人口比重超過七％，台灣正式進入老年社會，雙連教會順應趨勢，決定籌建雙連安養中心，由蔡芳文擔任籌畫處主任。當時全台老人照護產業才剛起步，在缺乏專業人才的狀況中，蔡芳文從零開始，研究了五十一項相關法規，一步步申請內政部獎助款、找到節稅方法，也一邊募款、找土地。

五年後，雙連安養中心選定在新北三芝動土，九九年十一月獲得營業執照，隔年三月正式啟用。當時，一八二個床位迅速爆滿，蔡芳文一手打理中心大小事務，常常以養護中心為家，除了人員管理、引進軟硬體設備，同時也要站在第一線，面對家屬的抱怨；但他仍樂在其中，自豪地說，不只是第一批一八二位入住的長者，後來平均每個月有五、六位新的長者入住，他也全部都認識。

曾經，有一位失智的林阿嬤，把蔡芳文當作她的兒子，時常找他聊天、堅持唱日本童謠給他聽。後來才知道，林阿嬤的兒子常穿白襯衫，所以就把同樣裝扮的蔡芳文，視作她的孩子。「這樣的感覺，很溫馨。」蔡芳文說。

從擔任安養中心主任開始，蔡芳文學習的腳步從未停下，不但早早取得照顧服務員的證照，也在○五年，進入台大醫療機構管理所深造；近來，也在明新科技大學、聖約翰科技大學的老人照顧相關科系，擔任講師。

研發輔具成功外銷日本

奶奶曾入住雙連安養中心四年的陳淑華說，印象最深刻的，是工作人員良好的態度，從社工護理人員、警衛、到交通車司機，都親切和藹、充滿耐心；至於蔡芳文，每次看到長者，都會主動打招呼、寒暄，無一例外。另外，每逢舉辦活動，都會有專人來個別邀請奶奶參加，相當貼心。

隨著雙連安養中心的園區擴大，床位增加至四三二床，蔡芳文對中心的品質要求，也不斷提升。當第一批長者入住半年後，他發了滿意度問卷，結果總共得到五十一項改進建議，讓他發現，縱然安養中心的設計，事前有建築師和相關專家的共同研創，但每個人都未到實際使用者的年齡，許多細節上，仍有考慮不周之處。於是蔡芳文從善如流，「五十一項缺失出來，我們就改進了四十九項。」

三年前，他深感台灣老人照護產業與國際化接軌不足，另外成立了研發團隊，針對長者所需的輔具，進行研發、設計，如今甚至外銷日本。

「雙連安養中心最大的特色，就是樂於分享經驗、沒有藏私。」蔡芳文說，每年平均有兩百多個單位來參觀，他也常飛往日本、德國、北歐等國家，參訪相關機構，不斷思考如何提升既有品質。

現年六十一歲的蔡芳文，再過四年即將退休，問他屆時會入住雙連安養中心嗎？蔡芳文說還不一定；但首要之務，就是回來當志工，特別是缺人手的清潔服務，他願意從最小處著手，繼續服務這個他傾畢生之力投注的熱情所在。

蔡芳文
出生：1952年
現職：雙連安養中心執行長
經歷：雙連安養中心主任、內政部老人福利促進委員會委員、馬偕護專及聖約翰科技大學兼任講師
學歷：台大醫療機構管理研究所