富士康深圳廠區員工跳樓自殺事件一波接一波，郭台銘為了應付創業以來最大的危機，每天只睡四小時，可說是心力交瘁。面對各界的批評聲浪，郭台銘一直選擇沉默，藉著一年一度的股東會，郭台銘面對股東大吐苦水，尋求溫暖的慰藉。
受到大陸廠員工一連串自殺事件影響，今年鴻海股東會是歷年來最受外界與媒體關注的一次。鴻海土城總部前，不僅停滿台灣各大新聞台派出的ＳＮＧ轉播車，近百名勞工團體成員也到場抗議。然而，在鎂光燈的聚焦下，台灣「電子代工業強人」卻收斂起霸氣，展現罕見的虛心受教身段，讓台灣社會感受到很不一樣的郭台銘。
今年股東會，鴻海小股東發言踴躍，尤其是關心鴻海宣布大陸基層員工大加薪後，對公司獲利與股價的衝擊。以往，若面對言不及義的小股東，郭台銘總是不假辭色地厲聲呵斥。不過，今年的股東會，言不及義的小股東仍不少，但郭台銘卻神情認真地一一傾聽，即使發言時限鈴聲響起也不打斷，讓股東們暢所欲言。
甚至當鴻海員工向郭台銘報告，勞工團體在大門口燒金紙抗議，他也刻意壓抑怒氣，語氣平和地向現場股東徵詢：「他們這樣做，如果媒體大肆報導，會不會影響鴻海股價？」「如果會的話，要不要乾脆請他們進來會場表達意見？」郭台銘的提議雖然在部分股東的反對下作罷，但他卻交代下屬要「善待」抗議者，提供點心與飲水。
郭台銘「變了」，或許有人會質疑他這種「變」，是為了挽回鴻海企業形象的一場秀。不過，即使這是一場「秀」，卻也顯露出「強人」迫切想重新凝聚鴻海員工向心力，以及扭轉鴻海困局的強烈動機。郭台銘的「變」，會不會成為鴻海集團啟動新一輪企業改造的契機，透過以下郭台銘在股東會的第一人稱「內心告白」，或許可理出頭緒：
談自殺危機 官方調查結果「無關工作」
昨天(指股東會前一天，即六月七日)我晚上十點才回到台灣，不過，昨天卻是這些日子以來我睡得最好的一天，我睡了六個小時。今天我一早起床，就開始讀股東會的相關文件。為了處理這個事件(指大陸廠員工自殺事件)，過去一個多月來，平均我每天只睡四小時。
這十二例員工自殺事件，喪失了寶貴的生命令人惋惜，我自己是背了十二個十字架，願意承擔沒有管理周全的瑕疵，對我個人的衝擊也很大。創業這麼久以來，從沒有像這次一樣，讓我一度興起「不如歸去」(指退出經營)的念頭。
但這次事件，讓我學到很多，歷練很多，在這次危機中，我學到人生最寶貴的經驗，就是當大陸經濟結構改變的過程中，我沒有很細微的去關注這件事。因此，也開始思考鴻海未來十年的發展道路該如何走。
大陸政府派了一支兩百人的調查團，到我們深圳的工廠調查。結果，調查團發現，這些員工自殺與工作無關，所以我今天能回來開股東會。
即使如此，我也不是沒責任，我最大的責任在於，在出現第二次或第三次(自殺)時，我們就要趕緊進行危機處理，但我卻拖到第六跳才驚覺事態嚴重。但這時媒體已經大幅報導，推波助瀾，造成了五月密集的自殺事件。
為了防止員工跳樓自殺，我們十天內，在深圳廠區鋪設了一百萬平方米的安全網，買到整個深圳的繩子都缺貨了，就是要盡可能防止意外發生。第六跳後接下來的十三天中，媒體不斷攻擊我，那段時間，我無法回台灣，我女兒打預防針不舒服，隔著電話跟我哭了三十分鐘，我也只能在電話的另一邊聽她哭。
談加薪效應 掛保證不影響明年獲利
你問我為什麼富士康調整這麼多，應該說，這是合理的價位，是符合深圳當地的消費水準和生活水準的價位。我相信，一名具有熟練技巧的作業員，底薪從二千元（人民幣，下同）起跳不過分。事實上，很多富士康的資深員工與技師薪水早就遠高於二千元。
富士康加薪效應，可能造成全國效應，新聞已經開始報導。生產線工人一定會比價，我們也願意找到更優秀的員工，如果其他企業不願意調價，我們也沒有辦法。但我們反而可以挑選更好、更穩定的員工，員工不會因為別的廠加薪五十元就跳槽，有一群穩定工作的員工，凝聚向心力，生產效率反而會更好。
因為我們做一個經營者，要維持股東、員工和客戶之間的利益，這三角的平衡要如何做得好，是一大挑戰。
薪資調整，絕對不是只有我們一家，物價、通貨膨脹一定會上漲，這是整個經濟現象，鴻海只不過在經濟現象的引爆點上，受到比較多的關注而已。
我們認為加薪會影響單一季度的獲利，但加薪從今年十月一日開始調整，在這之後的二個季度會受一些影響，但如果從明年全年度獲利來看，我們有信心不會受影響。
第四季目前看來不錯，如果有足夠員工和零組件（物料來源），加薪效應會否造成負面影響還難說，但明年上半年不是電子業旺季，會有影響，但下半年可以彌補回來，全年到底影響如何？要看訂單。這樣的調整，中長期絕對是有利，短期三到六個月的轉換期會有些影響。
我們要強調，我們不是「血汗工廠」，那你會問，不是「血汗工廠」，為什麼要轉型？
我要解釋，我們現在有很多單純、單調，而且附加價值不大的工作，把這些工作用自動化機器來取代，這是我們的強項，我們有很多的工廠，都可以做到無人化的工廠。
未來鴻海的發展，關於需要勞力，短期無法完成自動化生產的工作，會遷移到大陸中西部，生活水準比較低的地方。
剩下在深圳部分，我們會趕快發展無人化、效率化的工廠，減少單純附加價值不高的工作，用設備來取代人工。
未來鴻海員工人數不會急遽擴充，甚至可能會減少，但產值和營業額會持續成長，我們工作的人數從量的成長，會變成質的提升，比如說基層的員工，未來都會操作機械設備與軟體，這也會讓員工的附加價值提高。
我不會、也不想為鴻海股價抱屈。有部分股東為我訂出了一個「股價不回二○○元，不能退休」的目標，我只能說，我會盡我最大能力。
打破沉默，郭台銘從個人心境談到企業新藍圖，難得展現他柔軟的一面。（攝影/陳永錚）
談鴻海未來 工廠轉市場 中國仍是重點
我前些日子對外資說，現在鴻海遭遇到一點小小的危機，你們卻一直賣鴻海的股票，實在沒有義氣。鴻海是大型權值股，股票很好脫手，當股東需要錢應急時，鴻海可以當成你的提款機；如果你因為現在鴻海遭遇到一點小困難就賣鴻海股票，我只能說，如果你判斷錯誤的話，真的很可惜。
中國要從世界的工廠變成世界的市場，除了工廠這塊我們絕對不會放棄之外，鴻海還會從百分之百外銷轉為一半內銷、一半外銷。
我們會替我們的客戶，到中國一、二級的城市開賣場或五、六級的城市開店鋪，工作滿五年的員工，我們會訓練員工回家鄉創業，提供二十萬元人民幣的創業貸款和十八萬元的裝修經費。過去鴻海百分之百產品外銷，隨著中國結構的調整，將變成外銷和內銷並重。
流水線上大量工人組裝產品的盛況，將隨鴻海推動自動化生產而逐漸消失。（圖片來源：Top Photo）
