非營利組織（ＮＰＯ）不以賺錢為目的，就代表它沒效率？無法像企業般管理？勵馨基金會是全國第一個通過ＩＳＯ品質認證的ＮＰＯ，在這個強調以人為主的服務機構裡，知識管理更形重要，它讓服務的手可以伸得更長。
像V-Day反暴力活動結合戲劇的創意行銷，每每總能吸引媒體注意，進而把訴求傳達出去，這些創意活動，也讓勵馨基金會成了台灣近年來最廣為社會大眾熟知的婦女團體。
國內首家通過ＩＳＯ認證的ＮＰＯ
在其他婦女團體眼中，勵馨基金會很會創造議題，募款能力也很好，其執行長紀惠容也一度被同行認為是社福界最會宣傳、搶資源的人。
紀惠容去年獲得由ＤＨＬ贊助舉辦的台灣企業獎傑出管理人獎，這在向來被批評為不懂管理、沒有效率的台灣非營利組織（ＮＰＯ，Non-Profit Organization，又稱第三部門、社會部門）領域中，極為特殊，證明她在宣傳之外的組織經營力。
自稱是務實的理想主義者，紀惠容其實是個行動派，當過記者讓她對社會脈動非常清楚，加上原來的藝術背景，勵馨的活動總是充滿創意，她所經營的社會運動加入了藝術成分後，顯得可親近許多。
除了外顯的活動宣傳，紀惠容在勵馨內部也做了一連串的改造工程，○二年，在經過一整年的人員教育訓練、整理流程、建立表單，讓勵馨通過國際ＩＳＯ認證，這也是國內第一個實施品質認證的ＮＰＯ團體，從接案到個案評估都建構出清楚的流程，像三月初展開的「計畫成果評鑑」，也是這套標準作業流程中的一部分。
成為社會生命再造的重要組織
今年，紀惠容重新做ＩＳＯ標準作業的改革，並且找來美國品質學會的理事方儉當顧問，工作人員重新再上課，她要在各個流程中間建入相關指標，以作為考核標準。ＮＰＯ的績效考核不像企業界一切以數字為準，有部分ＮＰＯ也引進企業的平衡計分卡，但卻遭到社工人員的反彈，「我們做人的工作，怎麼可以績效評估？」
就像當初在建置工作流程時，內部也有反彈，認為社工服務個案又不是工廠作業員，怎麼做流程；但紀惠容認為，絕對可以有一些績效評量指標。「ＮＰＯ不能再把服務多少人次，當作績效來看。」她指出，個案經過輔導，有重新站起來的力量，就像把一個負產值的人變成正產值，這就是績效。
三年前勵馨向勞委會申請了一個多元就業方案，協助一些受暴、單親、低收入等原本沒有工作能力的弱勢婦女，找專業的人來教她們如何做電話客服的話術，一年後，這些婦女成功的就業率達五○％。這讓ＮＰＯ不只是一個慈善事業，而是一個社會生命再造的重要組織。ＮＰＯ績效的具體呈現最大意義就是，對捐款人有所交代，讓社會對這個組織繼續認同、支持，捐助資源。
資源，向來是ＮＰＯ要克服的問題。目前政府的補助占勵馨每年預算四五％至五○％，這讓很多ＮＰＯ很羨慕，但紀惠容卻希望把比率往下降，去年底，她將勵馨正在進行的方案全部盤點，並排出優先順序，把核心方案留下，如果政府的委託案與組織的目標、期待不符，也只有放棄。盤點後，結束了三個案子，其中一個就是公設民營的庇護所。
成功敲開與7-ELEVEn的合作大門
紀惠容也很重視經營企業捐助。勵馨建制的勸募流程中，建構企業資料庫是重要的一環，一家企業過去關心過什麼議題、目前有沒有贊助案、過去捐贈的範圍是多少，都要先了解，提案才能提高成功率，也許第一次不成功，但多提幾次可能就成功了，像勵馨和7-ELEVEn的合作過程，也是反覆往返多次提案後，才總算敲開了合作的大門。
今年，勵馨基金會二十周年，以企業角度來看，一家公司要存活這麼久，已經不容易，更何況是經費都要對外籌募的ＮＰＯ。但紀惠容作這許多努力，最終想成就的就是一個夢想，希望所有受害個案匿名的面具都被拿掉，不過在那之前，「我們要準備好一個環境，讓這些個案出來，沒有害怕、沒有歧視，而這也是勵馨未來持續要努力的工作。」
