錯誤只能有一次，尤其是致命的錯誤，更是不能再犯。和平醫院草率的封院決定，讓習於太平盛世的台北市政府缺乏危機處理能力的問題，暴露無遺。但和平醫院這道防線失守後，政府無能與失序的後續統籌應變能力，讓整個防疫大網，愈破愈大，終令全台籠罩在 SARS 入侵的恐怖陰影下。亡羊補牢，時猶未晚。如何從錯誤中記取教訓，學習經驗，就成了當前各界最重要的課題。
但令人驚訝的是，多數醫院平時都少有類似的疏散、封院準備；唯一的例外是馬偕醫院。馬偕醫院同時還是願意「不計成本」全力投入抗 SARS 工作的醫療院所之一。相較於只顧自身利益，只願站在防 SARS 第二線的一些私立醫療院所，馬偕真可稱得上模範了。
不但醫院要學習，政府也應在不斷的錯誤中學習；成立第一家 SARS 專屬醫院，也是行政院在當前調整步代伐重新出發再戰的重要步驟。
企業也在這個過程中，發揮了最大的能量，在政府完全沒有意識的情況下，主動提供並建構了和平醫院與外界聯繫的視訊會議系統，讓外界與當時被封的和平醫院有了溝通聯繫的工具，也撫慰了被隔兩地親人的心緒。
至於個人，台大醫院急診室的失守，則是必須引警愓的教訓。顯然，每個人在現在這個時候，都必須知道自己如果發燒生病的就診程序，否則，進入高感染危險的醫院裡，一旦被感染，不但危及自己、家人安全，還增加整個國家社會的防疫負擔，那就得不償失了。
因此，唯有從政府到醫院、企業，乃至個人，都能從過去幾個致命的錯誤中，吸取經驗，重新綿密地編織起全台的防疫大網，才可能在最短的時間內讓台灣走出SARS 的陰影，重拾有序健康的生活。
一份九十年度「虛擬化災難醫院研究」的報告中，老早便指出了台灣地區級以上醫院緊急應變能力不足，然而這項成果被衛生署束之高閣。
主持這個研究計畫的蘇喜博士，是現任台灣大學醫療機構管理研究所所長，在看到 SARS 疫情越演越烈，沈痛地指出：「台灣大部分醫院的緊急應變計畫，是以general 的概括性計畫為主，很少針對某特定類型的災難擬定緊急應變手冊。」
台灣醫院緊急應變能力差 只有馬偕好一點
蘇喜也指出研究中的一項結論，說明台灣大醫院的危機意識非常匱乏。「幾乎有很少醫院考慮到撤離計畫，在某些情況下，災難可能損害醫院之正常運作，導致必須疏離病人，而此項撤離工作對醫院而言複雜而重要，因此每一個緊急應變計畫中均應預先規畫。」
難道台灣的大醫院都這麼差嗎？當記者問到有哪些醫院在這次調查中是表現得比較好的，蘇喜脫口而出：「馬偕！」
只有馬偕的災難計畫能讓學者勉強認同。一位台大醫學院公共衛生學者也說，台大醫院雖說醫療技術不錯，但是並不注重醫院管理。反觀馬偕醫院平常的管理就做得不錯，所以在防疫非常時期，要臨時總動員較可行。
時局越糟 越能顯現不凡的情操
「馬偕紀念醫院，平安。」打電話到這間歷史悠久的醫學中心，所聽到的第一句話總是這句台語發音的問候語，然而在現在，尤其是發生七名醫護人員接觸傳染，以及急診科周醫師赴日旅遊事件、引發軒然大波，再聽到這句問候語卻讓人有點坐立不安。
「對於本院醫師這次在不知感染 SARS 的情況下到日本旅遊， 回來後發現是SARS 可能病例，造成日本友人的困擾與恐慌，本院深表歉意。 希望日本友人本著相互關愛的情誼，為人類對抗 SARS 的奮鬥，繼續一起努力。最後再次鄭重地表示道歉之意。」當馬偕醫院 SARS 應變勤務中心執行長郭許達為此事在媒體前致歉鞠躬時，有點稜角的臉上呈現出相當純粹的誠摯。
除了道歉，馬偕也誠實說明了整個事件的始末。周醫師出國前並無照顧或診治任何 SARS 病患，而且在上班時間已依照規定配戴 N95 口罩及穿隔離衣， 無論依本國或美國疾病管制局規定，均不屬於居家隔離個案。為什麼他會「中煞」？馬偕推測可能是在他值勤期間，急診一般觀察區內恰巧有一位病患，事後這位病患被證實為 SARS 可能病例。
不管外界諒不諒解，自己的內心有多懊悔，郭許達還有更多重要的任務在等著他。他是馬偕防治 SARS 的主帥，病毒風暴中，必須盡全力設法保護醫院、全體工作人員、病患以及訪客的安全。
教會醫院不計成本 全力抗煞
其實早在台灣傳出第一例 SARS 病例時，馬偕早有警覺。三月十八日，媒體報導台大醫院醫治勤姓商人的新聞，馬偕即啟動原本已有的緊急應變機制，感染控制組在院內安排了許多的演習和教育訓練。
到了四月二十四日，和平醫院爆發院內集體感染，馬偕醫院立刻成立 SARS 應變小組，院長黃俊雄隨即下令全面應戰，力抗 SARS，不計成本。「對抗 SARS，馬偕絕不能缺席。」信仰深厚的黃俊雄說。
於是馬偕即刻著手增建急診室的負壓隔離病房，在不到三周的時間內便蓋好了七間。另外在淡水分院的三十九和四十病房也整層改建為負壓病房，並在院外成立發燒篩檢站。五月十二日，台大醫院宣布淪陷，而馬偕由於院長的先見之明，得免於步上台大醫院的後塵。
SARS 應變勤務中心也於同時成立， 編制上由院長任總指揮，副院長任副總指揮，並指定人緣佳、協調能力強的資深胸腔內科專家郭許達任執行長，將全院各單位重新編組，畫分「疫情醫療組」、「床位控制組」、「人力支援組」、「後勤支援組」、「員工關懷組」、「資訊情報組」六大組，並訂出各組的主要任務。
為了激勵士氣，黃俊雄宣布事後將發獎金給全體員工。
擬好封院計畫 總院分院聯繫緊密
宣布抗煞以來，企畫管理室張文成每天早上八點半就位，參加淡水分院和中山北路的總院召開的視訊會議，當場溝通，當場決議，「當成是一間醫院在運作。」張文成說。
而主帥郭許達所在的勤務中心，故意放在靠近院長辦公室的地方，二十四小時都有人駐守。自從接任執行長以來，郭許達在三個星期內瘦了五公斤，由於每天大小事情不斷，乾脆改睡在醫院。
注重效率的郭許達，首先清查了全院人員專長及醫療資格，造冊、並畫分支援順位，萬一有醫護人員被隔離，由誰遞補工作，寫得一清二楚。「任何一個醫師都不能在 SARS 戰事中退出。」他說。
同時也制訂出每星期口罩、隔離衣等耗材需要總量以及最重要的醫療照顧準則，公布在每天出版的「 SARS 日報」上，這份獨特的印刷品在網路上也看得到，上頭也刊出了院方的政策和院內疫情，目的是讓員工知道，資訊力求透明化，以避免員工的不滿。而每位員工看完之後要簽名，以示負責。
身為胸腔科資深專家，郭許達率先建議當為病人插管時，先打麻醉針，讓病人失去知覺，這樣子，病人就不會咳嗽，減少感染的危險。
至於封院，郭許達認為「如果馬偕封了，全台北市都會『瘋』了。」但是馬偕仍舊制訂了初步的封院計畫，重點是將各類人等分區分級隔離，不要重蹈和平的覆轍。
SARS 一役，許多醫學中心紛紛傳出災情，馬偕也不能倖免， 然而在一片噩耗中，卻也凸顯了馬偕的緊急應變能力和高貴情操。它考慮了可能持續數周的災難，人員如何排班、物資如何運補，甚至規畫了員工關懷組，關心那些被隔離的病人、員工和他們的家屬。
期望馬偕一路平安。
院牧部用愛連結每顆恐懼的心
馬偕醫院關懷師林美玲此時最開心的是，住在十三樓的負壓隔離病房中的王先生（化名），這個禮拜的心情終於好轉了。
王先生是從和平醫院轉來的 SARS 病患，跟太太一樣被隔離在馬偕總院舊大樓，他心情變好是因為聽到林美玲跟他說王太太已經脫離危險期，從加護病房中移出了。自身也是基督徒的王先生，除了感謝天主，也頻頻向她道謝。
和王先生素昧平生，卻願意在王先生最沮喪的時候伸出援手，任職馬偕關懷師十九年的林美玲不敢居功，說自己這麼做的原因只是要「分享一份愛」，因為在這個時候，社會更需要用愛做連結，齊心努力，不要被病魔打倒。「我們每天每會祈求上帝賜給對抗 SARS 的醫護人員智慧，求上帝給生病的人勇氣。」林美玲說。
馬偕醫院出於對病人和員工的關心，院牧部八位關懷師，五位牧師全都放下手邊原有的工作，在主任林增坤牧師的帶領下，每天打十幾通電話給院內或居家隔離的病人及員工，詢問體溫狀況，主動關懷，讓被隔離的人感覺很溫暖，他們並沒有被社會遺棄。
被隔離的人除了可以接到院方的電話，還會收到一張員工關懷卡，上面有參加中午禱告會所有人的簽名，還有一些祝福的話。卡片上並印著生命的見證，記載著其他病友如何走過人生的低潮，迎向生命的春天，院牧部希望透過種種的關心，讓 SARS 隔離者知道自己並不孤單。
由於很多住院的 SARS 病患因為恐懼而無法入睡，院牧部便以廣播帶領大家做晚禱，念一段聖經經文，安撫那些被 SARS 驚嚇的心靈，更希望聽到的人能以樂觀的心情面對病痛。
然而，關懷的工作其實不似想像中輕鬆。馬偕就遇到了一位特別難纏的病人，他是到和平醫院洗腎， 卻莫名其妙被關在醫院裡，結果還得了 SARS，讓這位病人相當責怪醫護人員。轉送到馬偕之後，竟公然在負壓病房內便溺，醫護人員進去時又不肯戴口罩，最後居然還絕食抗議。幸好院牧部的關懷師很有愛心，好說歹說讓他心情平復下來。但是他要求護士進去病房餵他吃飯，而兩名護士也因此而染上 SARS。「真的很冤枉！」林牧師說。
在大愛的感召下， 馬偕的院牧部瞭解自己的使命，將會持續他們的天職。 SARS雖然可怕，但是還有一群人付出可貴的愛心，與病魔共戰。
