聯繫孤島的抗煞幕後英雄 P.80

劉志明

2003-05-22 18:06

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和平醫院封院後像座孤島，幾乎完全斷絕了與外面世界面對面溝通聯繫的管道。
就在市府團隊慌亂無措、中央行政官署指揮調度不力的情況下，圓方科技的工程師適時挺身而出。他們在一片倉惶中，架構起了視訊會議系統，建立了外界與和平孤島的直接聯繫。
這樣的經驗，是企業自主的協助，這樣的經驗，也讓如果再有因疫情擴大而淪陷封院的醫院，不再成為一座孤島。

「四月二十三日當和平醫院被黃色的塑膠繩圈了一圈，從那一刻起，和平醫院成為台北市繁華街景中的一個孤島，後來傳出院內醫護人員情緒失控的抗議情景，也有人站在窗邊準備跳樓、寫床單抗議信，甚至有人在院內自殺，混亂的消息不斷出現。」

「我們的任務，就是利用科技的力量，再度將孤島與外界連結起來。」負責建置和平醫院對外聯絡視訊會議系統的圓方科技協理韓之傑神情裡略帶一絲興奮地說著。

聯繫和平孤島與外界　圓方為救難不談生意

當和平醫院封院的第二個晚上，國內銷售視訊會議設備商圓方科技的工程師包括韓之傑等人在院外繞了一圈，他發覺因為資訊的不流通，導致狀況紊亂，謠言四起，院內被隔離者心情浮動，院外的親友更是茫然無措。圓方科技總經理戎偉章接到工程師電話，希望公司能主動義務協助建立院內對外聯繫的視訊會議系統，讓和平醫院內的醫護人員能順利與外界聯繫，減輕在院內被隔離後浮動的不安情緒。

當晚戎偉章決定，提供價值上百萬元台幣，總共四套視訊會議設備供和平醫院使用，有些同事提醒戎偉章，將來這些設備即使拿回來，也不可能再賣給客戶了，公司必須提列損失，戎偉章強調，「想救難就不要想要做生意，對醫護人員有幫助比較重要。」隔天圓方科技成立近十人的救援工程小組，就由韓之傑領導，前進和平醫院。

「當時院內院外相當混亂，即使要捐設備給和平醫院，也不知道怎麼聯絡。」韓之傑回憶當時的狀況。所幸和平醫院曾經採購圓方科技視訊會議設備，圓方科技工程師因此有管道聯絡和平醫院資訊室工作人員陳玫芬，才讓這些視訊會議設備順利送入「大家眼中的孤島」。

陳玫芬強調，封院剛開始大家忙著張羅將近一千人的食衣住的工作，當天晚上分工的分工、搬運的搬運，沒有人閒著，直忙到深夜十二點才休息。之後要建立視訊會議設備，一剛開始醫院的資訊部同仁還有些排斥，質疑說做這個有用嗎？會不會浪費精力，最後在陳玫芬與圓方科技工程人員的勸說下，大夥決定試一試。

電話指導安裝　失敗三次後成功

「這是我執行建置視訊會議系統工作近十年來最困難的一次。」韓之傑強調。過去建置視訊會議設備，多是由公司受過訓練的同仁協助廠商裝設，如今由於隔離的關係，視訊會議的另一端必須由和平醫院資訊部室同仁自己安裝，圓方只能透過電話指揮，「安裝到第三次還是失敗，當時真的有點想放棄，但為求大家可以早日面對面說話，也只能不斷鼓勵電話那頭的和平資訊部人員繼續加油。」韓之傑說。

隔天凌晨一點，畫面上傳來和平醫院陳玫芬揮手的畫面，在場的工作人員大叫「我看到了！我看到了！」欣喜的狀況讓大家幾乎想抱在一起，這是和平醫院封院三十六小時之後，第一次有人「看」到裡面的狀況。

有工作人員形容，就像電影中阿波羅十三號登陸月球的任務失敗，甚至沒有足夠動力可以返回地球，太空人和他的夥伴連手，解決危機，重新與休士頓的美國太空總署人員聯繫上後的那一刻，愉快的心情真是無法用言語形容。

當視訊會議搞定時，韓之傑請公司工作人員一起去吃消夜，大夥圍著餐桌，才發覺因為事情太過緊急，大家都來不及買口罩就去安裝這些設備，雖然沒有進到感染區執行裝設設備的任務，但事後想起來還是有點擔心。

奉獻的善意　招來後續的商機

也因為視訊會議設備的啟用，市府 SARS 小組會議可以讓和平醫院內部人員清楚知道，他們不是孤軍奮鬥。台北市長馬英九因為運用這套設備，每天與自願進入和平醫院的慈濟大學公衛系教授葉金川進行視訊對談，並公開由媒體發問，讓和平醫院裡狀況的透明度提高，相當程度安撫院內與院外民眾內心的恐懼。

此後二十四小時，圓方科技都排定工程師，協助這套視訊會議設備的正常運作，四月二十九日和平醫院內的男性看護工疑似 SARS 病逝，他的妻子突破封鎖線，嚎啕大哭著希望見到丈夫最後一面，當時圓方科技工程師宋昀學正巧在旁邊，後來他也因為這個事件被隔離十天，宋昀學說，「每當和平醫院家屬排隊等著與隔離在院內的親人對話時，他們的心情都非常焦慮，有些人雖然在電話中知道親人還健康，但總會質疑，親人是否怕家人擔心而隱匿病情，但雙方在視訊系統的電視機上，親眼看到親人揮著手、道平安，多數人會忍不住釋放出幾天下來積壓的不安情緒，放聲大哭，隨後卻很安心地離去。」看到這樣的情景一再出現，宋昀學認為，他們在和平醫院排班等待，雖然有時候只是枯等，但也別具意義。

也許是當初奉獻的善意，讓政府知道視訊會議系統是對抗 SARS 的科技武器，包括台北市的公務人員訓練中心，以及總統府、行政院等政府一級單位，日前都緊急建置視訊會議設備，而這些設備幾乎都是圓方科技所建置，這也是主動做好事伸手援助和平醫院的立即福報。

當大夥都在為對抗 SARS 的第一線醫護人員道謝、鼓勵時，其實圓方科技的這些工程人員，也是對抗 SARS 疫情時，默默奉獻的幕後科技英雄。