南韓三星日前發出豪語，目標是在公元二○○五年，要成為全世界最好的品牌之一，並與日本的新力( SONY )競爭。一向就具備旺盛企圖心的三星，不僅已在動態隨機存取記憶體( DRAM )及薄膜電晶體液晶顯示器( TFT LCD )等產品線，占到世界第一的寶座，未來目標將是層次更高的品牌爭奪戰。
三星落實研發技術精神
三星是如何達到這些成就的？成功的祕訣又在哪裡？
聯發科技董事長蔡明介認為，三星相當重視研發，早在十幾年前，他與聯電的很多主管應邀去參觀三星電子，在三星電子研究所的大門，看到由創辦人手寫的﹁無限探求﹂四個字，當時的震撼到現在都還印象深刻。三星因為落實對技術研發無限探求的精神， 因此在 DRAM 及 LCD 等行業的基礎打得比任何企業都要深，即使是第三代行動通訊 CDMA，三星也是全世界發展最快、最積極的。
從南韓來台灣工作多年的趙晚載表示，在南韓幾個電子集團中，三星是最重視研發技術的公司，因此大量從海外延攬技術實力很強的人才回國服務，而且提供很好的薪水和福利，不僅給的薪水是美元，若績效突出時，紅利有時候是薪水的好幾倍。另外，三星提供新加入的員工很多訓練，幾乎在新加入的前一、兩年，員工都沒有被分派到什麼工作， 幾乎都是在做訓練，這與現代、LG 的員工立刻上線做事很不一樣。
公司照顧員工 員工忠誠效命
趙晚載早期服務於三星電子， 後來派到台灣三星電子工作， 負責 DRAM 及 TFTLCD 的業務，後來因為他的績效突出，而且國語也講得很好，因此被台灣本地的DRAM 模組業者勤茂科技網羅，雖然已離開三星電子，他依然對三星念念不忘。
另外，三星對員工的照顧也相當周到，集團旗下擁有醫院、學校，三星的員工及子弟都可以用很低的費用使用這些設施及服務，另外在三星服務的員工，例如由副理升為經理時，或是夫妻的結婚紀念日，主管都會邀請這些員工的另一半及家人一起用餐，增加員工及家人的向心力。
趙晚載說，這些照顧及安排，讓很多三星員工的家人，都很直接地感覺三星是一家很好的公司，自己的親人能夠在裡面工作，不管是自己或家人都是很榮耀的事，員工也會對公司更加忠誠，更加拚命效力。
行銷業務搭配靈活彈性
在景氣好時，三星曾要求員工早上七點上班，四點就下班，而且非常貫徹命令，人事部門的主管還會打電話來查。一位從台灣到南韓出差的員工說，﹁南韓比台灣早一個小時，因此變成台灣的六點上班，每次和總部有約，早上五點就要起床，痛苦得要命。﹂不過，這種安排不僅可以避開交通尖峰時段，也可以讓員工更有效率地工作，當然，四點以後，員工還可以去受訓或學習其他新事物。
除了員工向心力特別強外，三星在行銷及業務的搭配也相當靈活有彈性，完全沒有日本大財團決策速度緩慢的缺點。 一位參與一九九五年三星 LCD 產品切入台灣市場的主管表示， 三星在一九九○年宣布投資 LCD 產業，一九九五年正式將產品切入市場，為了達成市占率第一名的目標，與當時三星銷售量已經相當大的DRAM 共同搭配切入市場。
﹁一九九四年一片 LCD 售價一千美元，隔年初降到八百美元， 當時總部向我們下達指令，年底前要把日本廠商擠下來，成為台灣市場第一名。後來，我們讓客戶買一片 LCD 就搭送十顆 DRAM， 那時正值 DRAM 行情好， 客戶每多拿一顆DRAM 就現賺五美元，因為和飆漲的黑市行情有很大的價差。﹂
同時， 三星也祭出降價政策， 一片 LCD 每個月降五十美元， 從年初至年底，LCD 售價從八百美元降到三百五十美元，結果， ﹁那年年底， 三星以一個 LCD新兵，竟搶下台灣三成的市占率，我們很高興地打了一個報告給在南韓總部的老闆，我們已是台灣 No.1！﹂
DRAM 及 LCD 都搶下全球第一
不僅第一年就搶下台灣第一，一九九九年，三星在世界各地都打敗日商，成為全球 LCD 業的霸主。 從正式切入市場到全球第一，三星只花了四年，這個成績與八○年代中期切入 DRAM 產業，九○年代就躋身全球盟主的紀錄相較起來，三星對每一個目標，果然都是﹁說到做到、絕不含糊﹂。
另外，亞洲國家一向忽略行銷策略，三星卻是特別重視。三星的行銷人員相當多，在組織結構上也凌駕在第一線的業務人員，在景氣好的時候，行銷人員甚至決定如何分配數量及訂價格。行銷人員為了觀察市場趨勢，必須經常到各地與第一線客戶接觸，並回報總部做最後的決定，由於行銷人員經常能夠正確掌握市場的脈動，不論漲價或跌價，都是市場上判斷多空的指標。
三星給員工的壓力相當大，因此高階主管替換的速度很快，只要做不好就會被換掉，即使是職位很高的副總或總經理都一樣，一位曾在南韓與日本半導體業服務多年的人士認為，﹁三星的組織比日商大財團還要扁平，決策也比較彈性靈活，但是員工又很服從，如果達不到目標，主管說換就換，絕沒有第二句話。﹂
三星在資訊產業的影響力越來越大，對台灣同業的競爭壓力也無時不在，目前可以肯定的是， 台灣 DRAM 產業已遠遠落在三星之後，至於台灣新興的 LCD 產業，由於合併效益的出現，或許還有一拚的機會，不過，在可預見的將來，南韓仍然會舉全國之力，全心發展三星，三星肯定還會是南韓企業中最亮眼的一顆明星。
