今年 OTC 市場上演投機行情，但是全國加油站股價飆漲， 卻寫下最傳奇的色彩，去年一整年，全國加油站幾乎像是貼近二○元盤旋的一條直線，股價紋風不，連散戶都不會多看一眼。誰知道到了元月上旬，全國加油站股價像是加足了馬力的飆車般，一個月光景，股價飆上了六三元，股價一口氣大漲了兩倍多，很多人都不知全國加油站飆漲理由何在，本刊試圖揭開這個真相。
全國加油站跨入電子商務的領域，其根源仍得回溯到當前國內民營加油市場的競爭激烈情況談起。民國七十六年油品開放以來，民營加油站如同雨後春筍般成立，初期業者雖擁有不錯的獲利，但隨著競爭者愈多，民營加油站的平均發油量卻急速下滑，從最初平均每日二、三十公秉(二、三萬公升)，到八十六年平均日發油量剩一七．四三公秉，八十七年下滑至一六．○四公秉．去年則跌到一五．四八公秉，遠遠不及中油加油站仍維持二十四、五公秉以上的日平均發油量，民營加油站競爭之激烈，可見一斑。
推出 IC 卡 爭取回流率
由於現今國內油品供應商僅中油一家而成為壟斷局面，國內加油站完全沒有議價空間，僅能靠中油給加油站的固定毛利，在民營加油站競爭日益激烈下，業者不使出各種方式刺激銷售，從早期加油送面紙的服務，到現今加滿油免費洗車打蠟等等手法，業者可謂卯足全勁，尤其是原本客源就相對有限的中南部地區郊區業者，更是用盡各種手法將毛利率降低，盼透過以量取勝換取生存空間。
為了鞏固競爭日益激烈的民營加油站市場，全國加油站除了加強建立品牌形象外，兩年多前，更由子公司鈉昇資訊科技公司推出ＩＣ卡，並推出加入會員加油「集點贈獎」的活動，凡加滿即可計點累積，達到一定點數即可兌換洗車券或高速公路回數票等商品，用以提升顧客，特別是用量大的商務車或公務車的回流率。在提出這種誘使顧客回流的做法後，全國加油站確實改變了不少消費者的行為，讓加油從低忠誠度的消費成為高忠誠度的消費。雖然加入會員的顧客，在申報會員貴賓卡的同時，必須繳納一百元的申請費，且必須詳細填寫基本資料以供建檔，不過，在集點贈獎的誘因下，推出以來，全國加油站已累計了近二十多萬的員，每個月並以平均一．三萬人的水準穩定增長中，預估年底會員人數將可增加至四十萬人，為公司的營運帶來了顯著的助益。
全國加油站表示，為滿足顧客的需求與不斷刺激消費，在擴增會員數量的同時，全國加油站也不斷增加其兌換商品的內容及價值，小從洗車券到玩偶，大至家電製品等，愈來愈多的商品，讓業者印製的大張海報已不敷使用，在消費者的反映及未來發展的考量下，葉佳璋動起了「何不將資訊擺到網站上」的念頭，於是，全國加油站發展電子商務計畫就此發想。
IC 卡發行七○萬張 全國最具發召力的商務網站
葉佳璋深刻了解到全國加油站是一個實體通路，在發展電子商務上，如何將實體通路與虛擬通路做整合，將是電子商務成功與否的重要關鍵；在網路上發展商務重要的成功要件，在於能否讓網友回來看你的網站。就他個人的觀點，他認為現今社會上一片電子商務狂熱，但實際上絕大多數的人都是在空談。真正稱得上成功者，除了入門網站外，就屬笑話及色情網站，因這些網站都具備了「有人看」的條件。
因此，經過長時間的準備與規畫，全國加油站決定在近期內推出商務網站，而其設定最基本的客戶，即是所有加入全國加油站加油集點贈獎的會員。葉佳璋表示，這二、三十萬會員手上的貴賓卡，清楚地顯示目前所累積點數及最新的資訊，這種感觀視覺上的不斷刺激，不但能提醒會員回到全國加油站加油，也提醒會員回到家中上網查看網站上集點贈獎的相關訊息。就「有人看」及「回流率」而言，葉佳璋對全國將推出的網站深具信心，並認為這將是電子商務成功的第一步。
除了擁有潛在上網客戶的先天利基外，全國加油站並計畫進一步擴大其客戶數其中近期可望推出的方案，即是將貴賓卡的發卡對象，由原先汽車加油車主，擴增至機車族。全國加油站預估，該方案若順利推出，兩者合計的發卡數量，將望在年底將發卡數推升至七十萬張。一旦發卡會員數增加，相對的商務網站的商機也將提高。
參考日本宅急便利店與新竹貨運結盟
按前述的規畫，全國加油站商務網站的推出，不僅能將實體通路與虛擬通路做整合，且確實能夠達到Ｂ２Ｃ(企業對顧客)的服務，不過，單是這樣是不夠的。有了會員集點、有了網站，還必須要有人把贈品送到會員手中或送到各加油站請顧客前來領取，因此，全國加油站計畫與包括新竹貨運在內的國內三家主要的貨運公司，共同發展日本宅急便的物資遞送模式，提供會員贈獎的宅配服務外，甚至將貨運公司營業據點與全國加油站據點做整合，提供更便捷的宅配服務。而在國內主要的貨運公司中，全國加油站近來與新竹貨運合作最密切，彼此策略聯盟發展宅配的計畫已大致底定。
基本而言，全國加油站這套將加油集點會員與網路、宅配做結合的做法，已具發展電子商務的雛形。不過，全國加油站的企圖將不僅於此，在推展電子商務的具體作為上，也不僅於此。為提升商務網路的應用效益及競爭力，葉佳璋表示，全國加油站正與國內多家大型連鎖企業洽談合作發展電子商務的計畫，預計在今年上半年之前，全國加油站將聯合這些策略聯盟的廠商舉辦公開的簽約儀式，攜手跨入電子商務實作領域。
全國加油站這套異業合作的電子商務計畫，是延續全國加油站會員卡、網站、宅配的基本架構，主要結合了包括百貨公司、電影院、影碟錄影帶出租業者、汽車百貨、汽車修護廠、速食店、高爾夫球場、電訊業者等多項產業，達到電子商務Ｂ２Ｂ(企業對企業)，在未來合作模式下，不僅至全國加油站加油可集點兌換贈品，到這些策略聯盟的連鎖店消費，亦可消費集點，並享有消費折扣優惠。
葉佳璋表示，經過異業的策略聯盟之後，屬聯盟的店家與同業競爭時，將不再店對店、或個別品牌對個別品牌的單打獨鬥，而是包含一群不同行業的團體與單一敵手對打，以肯德基速食店為例，在與全國加油站策略聯盟後，不僅可在全國加油站的文宣及網路上見到其蹤跡，至肯德基消費亦可同享消費集點贈獎及各類消費折扣時，則其競爭力將超乎同業。葉佳璋強調，在這套完整的電子商務架構之下，全國加油站及策略聯盟夥伴發展電子商務將是具豐富的想像力，而未來全國加油站在電子商務等加油業務以外的獲利，更將超過本業，讓全國加油站跳脫傳統加油站的經營模式，成為通路服務的業者。這是這個概念延伸出來的模式，全國加油站所有股東身價一下子翻了兩倍多。
