「 Y2K 你我他」研討會第三場
時間／十一月十一日
主持人／徐元春(《今周刊》副總編輯)
引言人／吳水木(新聞局綜合計畫處處長)
來賓／葉紹威(證交所協理兼電腦規畫部經理)
林永健(財政部金融局副組長)
林俊良(國泰人壽協理)
謝國樑(公誠證券常務董事兼總經理)
方乃貞(華信銀行協理兼資訊處經理)
新聞局綜合計畫處處長吳水木(以下簡稱吳)：風險總共可以分為內部、外在風險，若企業發生 Y2K 電腦危機， 內部會發生混亂、帳目不清，就會形成內部風險，如果消息一旦傳出，對公司形象將造成傷害，這就形成了外部風險。另外，倘若不將千禧蟲抓出來，也會造成國家的經濟風險、社會風險、信心風險以及形象風險，所以台灣在加入 WTO 的前夕，面對千禧年應當有更完善的處理。
在此希望在座的專業人士，能夠踴躍的提出意見、相互溝通，並且透過《今周刊》讓社會大眾都能了解 Y2K，讓國家的財金體制安全、金融市場安定、投資大眾安心。
《今周刊》副總編輯徐元春(以下簡稱徐)：根據專家們評估， 如果 Y2K 危機發生了，當天可能會造成什麼樣的情況，我們先聽聽銀行的說法？
華信銀行資訊處經理方乃貞(以下簡稱方)：Y2K 不是單純的電腦問題，而是整體的營運風險，銀行除了對自己的資訊系統外，還要對其他小零件做徹底的檢查、試著彌補。 雖然每家銀行處理 Y2K 的方法不同、進度也不一樣，但財政部與金資中心都配合著主導進度、測試，所以若真的發生 Y2K，我認為應只有部分金融機構會遭遇電腦或金庫門無法開啟、電梯或門禁解不開等情況，而且萬一真的發生此種情形，處理時間應該不會拖得太長，可以在短時間內恢復秩序。
徐：會不會發生無法連線的情況？
方：十二月三十一日至元月三日銀行只上班不營業，主要可以讓大家有充分時間年度結帳，把該處理的報表都列印出來，第一個營業日萬一有什麼狀況時，可以依照報表人工作業。
證交所準備多部發電機待命
徐：跨年時股市恰好不開盤，證交所是否想過，如果開盤，最嚴重時會發生什麼狀況？
台灣證交所協理兼電腦規畫部經理葉紹威(以下簡稱葉)：我國證券是全世界第一個使用全自動交易的市場，每天的投資筆數都超過一百萬筆，遠超過紐約交易所，要用到人工作業根本不可能，所以我們特別小心 Y2K 的問題。 十二月二十九、三十、三十一日證交所不營業，但元月一、二、三日三天都做假交易，而且要求全省一千三百多個地點的券商都要參加。
《今周刊》副總編輯徐元春(以下簡稱徐)：根據專家們評估， 如果 Y2K 危機發生了，當天可能會造成什麼樣的情況，我們先聽聽銀行的說法？
華信銀行資訊處經理方乃貞(以下簡稱方)：Y2K 不是單純的電腦問題，而是整體的營運風險，銀行除了對自己的資訊系統外，還要對其他小零件做徹底的檢查、試著彌補。 雖然每家銀行處理 Y2K 的方法不同、進度也不一樣，但財政部與金資中心都配合著主導進度、測試，所以若真的發生 Y2K，我認為應只有部分金融機構會遭遇電腦或金庫門無法開啟、電梯或門禁解不開等情況，而且萬一真的發生此種情形，處理時間應該不會拖得太長，可以在短時間內恢復秩序。
徐：會不會發生無法連線的情況？
方：十二月三十一日至元月三日銀行只上班不營業，主要可以讓大家有充分時間年度結帳，把該處理的報表都列印出來，第一個營業日萬一有什麼狀況時，可以依照報表人工作業。
證交所準備多部發電機待命
徐：跨年時股市恰好不開盤，證交所是否想過，如果開盤，最嚴重時會發生什麼狀況？
台灣證交所協理兼電腦規畫部經理葉紹威(以下簡稱葉)：我國證券是全世界第一個使用全自動交易的市場，每天的投資筆數都超過一百萬筆，遠超過紐約交易所，要用到人工作業根本不可能，所以我們特別小心 Y2K 的問題。 十二月二十九、三十、三十一日證交所不營業，但元月一、二、三日三天都做假交易，而且要求全省一千三百多個地點的券商都要參加。
事實上今年農曆年初，交易所、集保公司與證金公司都針對 Y2K 的交易系統， 不論軟體或硬體都做過連線測試，而且每個周休二日都做測試，每一次測試都將年序調整，從農曆年至今已經這麼長一段時間都沒問題，相信明年也不會有問題。所有證券商在六月底也都測試完畢，總共測過七次，七月底全部上線，全部都是符合新規格的系統。
另外，大家也會擔心集保的股票會不會因而不見了？集保公司同樣地在今年農年全部上線，十二月二十八日集保一定要與所有的證券公司對帳，之後再將所有報表印出來，而且儲存到光碟中，證券公司也要做相同的動作，所以即使投資人的資料不見了，也有憑據可尋。
公誠證券總經理謝國樑(以下簡稱謝)：今年四月我們已經完成連線，範圍包含軟硬體清查、修改、上線，雖然每一家使用的系統不盡相同，但系統主要還是與證交所、集保以及每家證券公司互相連線，我相信不會有問題，比較可能出現意外的應該是非系統部分。
葉：我們對證券商查核的範圍包括電腦與非電腦系統部分，全省一九六家證券商有一千三百多個點，只要有一家打卡鐘、電梯有問題都不能通過的。
吳：會不會有券商為了省錢而故意將時序撥慢？
葉：我們不允許。九成以上的證券商硬體不是自己開發，所以我們先與十三家電腦公司測試，試完再與券商測過都沒問題，但少部分券商自己開發軟體，我們要求一定要得過軟體公司的認證才可以。
徐：我們最擔心的是停電，萬一台電因 Y2K 當機，證交所怎麼辦？
葉：證交所有三套發電機，每一套發電機準備四十八小時的電，如果用完了，電力公司也會準備一台發電機停在證交所機動發電。
國泰人壽協理林俊良(以下簡稱林)：但是像九二一地震一樣，我們那一區沒供應，只好使用備用發電機來服務客戶，問題是發電機必須使用油料，萬一油料供應也有 Y2K 問題就糟了，而且如果一次購買大量油料回來， 沒有地方處理存放也是個問題，有發電機、沒有油也沒用；有電話、但電話線系統不通，不能聯絡也不行，所以站在我們的立場來考慮，如果牽涉的範圍很大，也許所有金融體系必須暫時停止營業才行。
紐西蘭最早過年 證交所早已聯繫
徐：金融局曾經評估過這個情形發生的可能性嗎？
金融局副組長林永健(以下簡稱健)：證券市場比我們早開市，有問題應該馬上看得到，可做事後因應。
吳：紐西蘭是最早迎接千禧年的國家，可以先參考他們的情況。
葉：紐西蘭和台灣使用相同系統，我們與紐西蘭一直保持聯繫，跨年時他們不開市，有問題會馬上通知我們，可以利用我們和紐西蘭幾個小時的時差稍做準備。
林：值得注意的是，大家關心的都是電腦主機系統，但事實上裡頭有很多小零件，如何運轉我們根本不知道，會不會出問題我們也不曉得，萬一 chip 出現問題，一時間也無法解決、沒辦法換，而且極有可能台灣都換不到 chip， 大家都不敢保證。
謝：不同國家、不同地理位置有不同的產業，我手邊有一份報告指出，澳洲、美國、荷蘭、比利時等國家是屬於安全級標準的國家，但後面的就有阿富汗、柬埔寨等；若以產業來分，保險、銀行、證券是比較安全的，但是我們也和其他例如軟體、機械業聯繫，會不會受其他產業的影響就很難說。
健：銀行很早就開始使用資訊設備， 當我們開始注意 Y2K 時，銀行可能還不曉得什麼是 Y2K，我們從民國八十六年就開始進行，帶領銀行先清查再修改、測試，新系統取代舊系統。國際單位認為主管機關必須先讓銀行知道什麼是 Y2K，銀行才能趕緊準備，其次再設定目標，何時該完成什麼事項，例如八十七年底必須完成所有程式修改，八十八年六月底前必須完成所有系統測試，而且今年五月底前一定要做緊急應變計畫，例如整個電腦當掉時以人工作業處理、計算，緊急計畫一定要在十一月底前實際演練過。
另外，大家也會擔心集保的股票會不會因而不見了？集保公司同樣地在今年農年全部上線，十二月二十八日集保一定要與所有的證券公司對帳，之後再將所有報表印出來，而且儲存到光碟中，證券公司也要做相同的動作，所以即使投資人的資料不見了，也有憑據可尋。
公誠證券總經理謝國樑(以下簡稱謝)：今年四月我們已經完成連線，範圍包含軟硬體清查、修改、上線，雖然每一家使用的系統不盡相同，但系統主要還是與證交所、集保以及每家證券公司互相連線，我相信不會有問題，比較可能出現意外的應該是非系統部分。
葉：我們對證券商查核的範圍包括電腦與非電腦系統部分，全省一九六家證券商有一千三百多個點，只要有一家打卡鐘、電梯有問題都不能通過的。
吳：會不會有券商為了省錢而故意將時序撥慢？
葉：我們不允許。九成以上的證券商硬體不是自己開發，所以我們先與十三家電腦公司測試，試完再與券商測過都沒問題，但少部分券商自己開發軟體，我們要求一定要得過軟體公司的認證才可以。
徐：我們最擔心的是停電，萬一台電因 Y2K 當機，證交所怎麼辦？
葉：證交所有三套發電機，每一套發電機準備四十八小時的電，如果用完了，電力公司也會準備一台發電機停在證交所機動發電。
國泰人壽協理林俊良(以下簡稱林)：但是像九二一地震一樣，我們那一區沒供應，只好使用備用發電機來服務客戶，問題是發電機必須使用油料，萬一油料供應也有 Y2K 問題就糟了，而且如果一次購買大量油料回來， 沒有地方處理存放也是個問題，有發電機、沒有油也沒用；有電話、但電話線系統不通，不能聯絡也不行，所以站在我們的立場來考慮，如果牽涉的範圍很大，也許所有金融體系必須暫時停止營業才行。
紐西蘭最早過年 證交所早已聯繫
徐：金融局曾經評估過這個情形發生的可能性嗎？
金融局副組長林永健(以下簡稱健)：證券市場比我們早開市，有問題應該馬上看得到，可做事後因應。
吳：紐西蘭是最早迎接千禧年的國家，可以先參考他們的情況。
葉：紐西蘭和台灣使用相同系統，我們與紐西蘭一直保持聯繫，跨年時他們不開市，有問題會馬上通知我們，可以利用我們和紐西蘭幾個小時的時差稍做準備。
林：值得注意的是，大家關心的都是電腦主機系統，但事實上裡頭有很多小零件，如何運轉我們根本不知道，會不會出問題我們也不曉得，萬一 chip 出現問題，一時間也無法解決、沒辦法換，而且極有可能台灣都換不到 chip， 大家都不敢保證。
謝：不同國家、不同地理位置有不同的產業，我手邊有一份報告指出，澳洲、美國、荷蘭、比利時等國家是屬於安全級標準的國家，但後面的就有阿富汗、柬埔寨等；若以產業來分，保險、銀行、證券是比較安全的，但是我們也和其他例如軟體、機械業聯繫，會不會受其他產業的影響就很難說。
健：銀行很早就開始使用資訊設備， 當我們開始注意 Y2K 時，銀行可能還不曉得什麼是 Y2K，我們從民國八十六年就開始進行，帶領銀行先清查再修改、測試，新系統取代舊系統。國際單位認為主管機關必須先讓銀行知道什麼是 Y2K，銀行才能趕緊準備，其次再設定目標，何時該完成什麼事項，例如八十七年底必須完成所有程式修改，八十八年六月底前必須完成所有系統測試，而且今年五月底前一定要做緊急應變計畫，例如整個電腦當掉時以人工作業處理、計算，緊急計畫一定要在十一月底前實際演練過。
另外，金融局還對整個銀行進度進行掌控如果進度落後，我們還會替它想辦法，例如體質較差的農漁會，懂得系統的也只有二、三人，沒辦法處理時我們建議他們加入共用中心，共用中心中預備了電腦、程式，共用中心裡的設備絕對沒有問題。
徐：一般認為，周邊金融機構農漁會的 Y2K 危機比較大？
健：不會，濃漁會自己做電腦的共有十幾家，其餘的都參加共用中心，共用中心規模大，我們也盯得較緊，問題反而單純。萬一金融體系真的出現問題，我們會動用行政力量，例如根據銀行法六十三條限制其部分業務、發展，好比某家銀行 Y2K 沒做好，它若要增加分支機構或其他業務，我們會請它先將 Y2K 改好再說。
徐：一般認為，周邊金融機構農漁會的 Y2K 危機比較大？
健：不會，濃漁會自己做電腦的共有十幾家，其餘的都參加共用中心，共用中心規模大，我們也盯得較緊，問題反而單純。萬一金融體系真的出現問題，我們會動用行政力量，例如根據銀行法六十三條限制其部分業務、發展，好比某家銀行 Y2K 沒做好，它若要增加分支機構或其他業務，我們會請它先將 Y2K 改好再說。
目前為止我們還沒有對哪一家銀行動用過行政命令，因為大家都在六月底完成，雖然過程中大家的進度不一，我們也只用行政命令來 push 業者而已。不， 即便銀行的系統已經通過，年底還是可能會有非 Y2K 問題發生，例如大家為了保險起見，拚命領錢，這已屬於信心風險問題了。
另外，行政院也會成立一個通報應變中心，從十二月三十一日下午兩點運作到元月四日中午，不只國內，一旦國外有任何狀況都會讓通報中心先知道，而資訊廠商在國外有客戶者，也會將情報匯集到通報中心來，我們會設法讓銀行協會等單位知道，行政院等於是情報的總樞紐，而且它的底下還有消防隊、警政單位、國防部等防災體系，都由該單位指揮。而財政部也會有一個通報應變中心，只要消息一來，我們會想辦法轉告銀行，所以整個聯絡名冊一定要先預備，才會有一個靈活調度的應變系統。
離職員工都被找回來因應 Y2K
林：我們的應變計畫已經做了兩次演練，如果要一一算清楚每一個人的錢實在很難，所以我們已經準備一套簡單的計算方法，無須算到那麼精確，我們會把資料備份後，等到回復作業時再來重新清算。因此目前我們正在針對員工進行教育訓練，讓大家都會操作，如果人力不足，會先從離職員工徵調人手，請他們回來幫忙。我們還準備了一張檢查表，從今天到跨年後該做的每一件事都列在上面，尤其是跨年後該檢查的事項，例如每個業務算出來對不對，檢查表上還有每個相關人員的聯絡電話、大哥大，跨年當天晚上應變小組應當在哪裡待命等等，我們都準備得很詳盡。
徐：證券已經無法回到人工作業，銀行可不可能回復到人工作業的狀態呢？
方：銀行最需要的就是報表，所以我們事前會做假設，例如人工作業需要哪些表、工具，又好比事前先將公式寫好、讓同事有憑據來算利息。一般銀行的正常營業時間裡，也可能遭遇電腦當機的時候，所以我們一直擁有一套緊急應變作法，但 Y2K 的影響更全面，我們更慎重。 每家銀行有很多點、有一定的業務規模，萬一真的需要人工作業、櫃員無法應付時，我們還會找其他業務同仁來支援，所以我們平時也一直對這些同仁進行訓練。除了財政部要求我們的測試一定做到外，我們另外還做兩次的量測，往後幾個星期還要再做兩次。財政部要求我們在十一月底前做完緊急應變的演練，雖然我們已經完成了，但後續還有人工演練持續進行。我們內部也有一個應變小組，主要負責整個指揮、回報工作。
林：客戶若急需用錢，只要將那部分的錢領出來就好；我們那幾天也會多準備錢，以防客戶來提領。
方：美國聯邦準備銀行為了 Y2K，還特別增加通貨發行量，相信我們的中央銀行也會這麼做。我們也不斷向客戶宣導，十二月底一定會有資金需求，建議大家盡早做準備。
徐：證券業的緊急應變措施又如何呢？
謝：證券業最主要的幾個動作，例如交易、撮合、行情傳輸、主機連線、錯帳處理、零股信用交易等， 我們在因應 Y2K 處理的模擬演練上，有幾種處理方式，例如改以人工輸入、電話撥接、媒體傳送等。雖然我們不斷向投資人表示已經做好了萬全準備，但如果發生問題，我們建議投資人之前還是留下交易紀錄，我們也會在十二月二十八日趕緊將帳單列印出來，客戶若有需求我們也會提早寄出去。另外，我們自己也會留下下單錄音檔案，以免糾紛發生；我們也會要求客戶在完成今年最後一筆交易後補登摺子，免得大家都擠在二十八日。
Y2K 不必擔心股票賣不掉
葉：如果交易系統還存在，而是證券商的機器壞了，券商仍有很多措施來因應。例如證券商將交易所的端末機遷到券商裡，還是可以與交易所的主機進行交易；如果總公司的機器當掉了，也可用分公司的機器；證券商也可以買一套 PC 版的軟體， 從交易到交割都包含在裡面，價格不貴、一套十五萬元， 我們為了 Y2K也找了兩家公司開發系統，平時主機若當掉了也可以使用這套軟體。
另外，行政院也會成立一個通報應變中心，從十二月三十一日下午兩點運作到元月四日中午，不只國內，一旦國外有任何狀況都會讓通報中心先知道，而資訊廠商在國外有客戶者，也會將情報匯集到通報中心來，我們會設法讓銀行協會等單位知道，行政院等於是情報的總樞紐，而且它的底下還有消防隊、警政單位、國防部等防災體系，都由該單位指揮。而財政部也會有一個通報應變中心，只要消息一來，我們會想辦法轉告銀行，所以整個聯絡名冊一定要先預備，才會有一個靈活調度的應變系統。
離職員工都被找回來因應 Y2K
林：我們的應變計畫已經做了兩次演練，如果要一一算清楚每一個人的錢實在很難，所以我們已經準備一套簡單的計算方法，無須算到那麼精確，我們會把資料備份後，等到回復作業時再來重新清算。因此目前我們正在針對員工進行教育訓練，讓大家都會操作，如果人力不足，會先從離職員工徵調人手，請他們回來幫忙。我們還準備了一張檢查表，從今天到跨年後該做的每一件事都列在上面，尤其是跨年後該檢查的事項，例如每個業務算出來對不對，檢查表上還有每個相關人員的聯絡電話、大哥大，跨年當天晚上應變小組應當在哪裡待命等等，我們都準備得很詳盡。
徐：證券已經無法回到人工作業，銀行可不可能回復到人工作業的狀態呢？
方：銀行最需要的就是報表，所以我們事前會做假設，例如人工作業需要哪些表、工具，又好比事前先將公式寫好、讓同事有憑據來算利息。一般銀行的正常營業時間裡，也可能遭遇電腦當機的時候，所以我們一直擁有一套緊急應變作法，但 Y2K 的影響更全面，我們更慎重。 每家銀行有很多點、有一定的業務規模，萬一真的需要人工作業、櫃員無法應付時，我們還會找其他業務同仁來支援，所以我們平時也一直對這些同仁進行訓練。除了財政部要求我們的測試一定做到外，我們另外還做兩次的量測，往後幾個星期還要再做兩次。財政部要求我們在十一月底前做完緊急應變的演練，雖然我們已經完成了，但後續還有人工演練持續進行。我們內部也有一個應變小組，主要負責整個指揮、回報工作。
林：客戶若急需用錢，只要將那部分的錢領出來就好；我們那幾天也會多準備錢，以防客戶來提領。
方：美國聯邦準備銀行為了 Y2K，還特別增加通貨發行量，相信我們的中央銀行也會這麼做。我們也不斷向客戶宣導，十二月底一定會有資金需求，建議大家盡早做準備。
徐：證券業的緊急應變措施又如何呢？
謝：證券業最主要的幾個動作，例如交易、撮合、行情傳輸、主機連線、錯帳處理、零股信用交易等， 我們在因應 Y2K 處理的模擬演練上，有幾種處理方式，例如改以人工輸入、電話撥接、媒體傳送等。雖然我們不斷向投資人表示已經做好了萬全準備，但如果發生問題，我們建議投資人之前還是留下交易紀錄，我們也會在十二月二十八日趕緊將帳單列印出來，客戶若有需求我們也會提早寄出去。另外，我們自己也會留下下單錄音檔案，以免糾紛發生；我們也會要求客戶在完成今年最後一筆交易後補登摺子，免得大家都擠在二十八日。
Y2K 不必擔心股票賣不掉
葉：如果交易系統還存在，而是證券商的機器壞了，券商仍有很多措施來因應。例如證券商將交易所的端末機遷到券商裡，還是可以與交易所的主機進行交易；如果總公司的機器當掉了，也可用分公司的機器；證券商也可以買一套 PC 版的軟體， 從交易到交割都包含在裡面，價格不貴、一套十五萬元， 我們為了 Y2K也找了兩家公司開發系統，平時主機若當掉了也可以使用這套軟體。
萬一前面個辦法都沒用，我們交易所還有機器，可供二十家券商使用，業者只要派人來所裡下單即可，所以投資人不必擔心股票賣不掉、籌不到現金度過 Y2K。
徐：不少國人還從事海外投資，哪些體系地區因為 Y2K 而有投資風險呢？
謝：全世界投資最活躍的地區應屬於美國，其次應為日本、台灣。我剛剛提的那份報告中，那些安全級的國家都是安全的，但是大家可能容易因而以偏概全，例如台灣雖然沒有名列這個等級中，但是交易卻是最安全的。
徐：大陸的交易系統又如何呢？
葉：大陸的交易系統幾乎與我們相同。其實從事資訊、電腦業的人員都曉得 Y2K，所以服務業的電腦比較不容易出狀況，反而是與電腦較不相關的例如醫療、生產設備才容易出狀況。
吳：但是證券市場極易受到謠言影響，尤其國內多是菜籃族，萬一其他國家受到影響，也很容易引起大眾的人心惶惶，反而易造成擠兌、擠賣的效應，所以我認為有幾點政府要考慮的：例如中央銀行是不是應當增加貨幣供給額？另外，萬一大家將錢提領出來，警政署是否在安全方面也要加強警力，以防竊盜案件的增加？
健：正常的通貨發行額是七千億元，但為了因應 Y2K，中央銀行已經準備將通貨發行額增為一兆六千億元，從來沒那麼多過，所以我們來是呼籲民眾，沒有需要的錢不要提出來，放在銀行還是比較安全的。
謝：我覺得從 Y2K 應變上，可以看出兩類投資人， 第一種人是股票能賣的就先賣，看看二十一世紀的情勢，如果覺得不錯再來投資；這種情形可能會造成賣壓，但到了某一個程度後，可能是一個買點，可能有投資人進場。其實投資人最關心的是很直接的問題：「我的錢會不會不見了？」我們除了告訴投資人已經用很多方式做了備份外，也希望投資人自己留下交易證明，如此一來投資人心裡也較安心，萬一發生問題可以求償。
吳：我認為媒體也有責任傳達民眾正確的訊息，如果屆時有謠言產生，政府一定要趕緊出來澄清，業者也要出面告知，才能減少大家的困擾，這才是最重要的。
方：過去幾個月我們不斷以刊物教育客戶，每隔二、三個月發一封信給客戶，告訴他們我們在 Y2K 進展到什麼程度。 最近這幾個月我們還是持續進行，而且還不斷地提醒客戶，不論做什麼交易，一定要將收據留著，此外，我們也告知客戶可以利用網站、語音中心、ATM 系統查詢自己的帳戶餘額。當我們與客戶的溝通過程中， 有個客戶很希望能實地參觀我們因應 Y2K 的作業狀況，他來看過後，把很多存款轉到我們銀行，所以我認為 Y2K 是一個很好的商機。
穩定金融 民眾信心最重要
徐：所以 Y2K 還是會造成資金轉移，對華信來說是個商機， 但是對其他銀行就可能是個危機，金融局要怎麼因應？
健：我認為整個情況還是與民眾的心理有極大相關，社會大眾信心的建立，還是得靠媒體。十二月三十一日銀行上班但不營業，我們希望銀行在當天把所有客戶的存款列印出來，存款人不必擔心錢不見了，即使自己不準備，銀行也幫自己準備了憑證。但是有些媒體竟將不營業的原因寫成「怕出問題」，反易造成誤導；其實當天銀行上班還是面對客戶的，只要客戶有問題，可以傳真、電話來查詢。
吳：我認為銀行應該增加補登摺機，而應付查詢的人手也要增加。
徐：主管機關要求業者一定要將客戶資料列出來，為的是怕糾紛發生，但是萬一真有糾紛發生，有沒有客戶特別針對 Y2K 去購買保單或保險？
林：雖然有人要買 Y2K 保單，但全世界的產險公司都不接受， 財政部也不同意，因為風險實在太高了，無法精算。
葉：萬一有人投保金額很高，卻故意將電腦弄壞了，這還牽涉到道德風險。
吳：全世界沒人敢保證「沒問題」，所以世界上沒人敢提供這樣的保險，這更示出民眾的信心才是最重要的：有信心大家共渡難關，沒信心大家一直擠破頭提錢、賣股票。
方：離兩千年只剩下八個星期，我認為同業還有時間測試、再測試，並且與客做好的溝通與互動，只要客戶有信心，對我們就是一種保障。Y2K 對大家是一個很好的考驗，也是一個重要的商機，從執行過程中，可以看出每家公司的態度與能力，是客戶的重要參考。
謝：我認為重要的還是客戶的信心，這必須有賴於媒體的引導，也許到時候就不會有問題發生了；就算有問題，也是比較小的問題，影響不大。
林：整個保險業對 Y2K 已經有萬全準備，不只對自己的電腦系統， 連銀行、我們自己投資的證券公司也都一一求證過，以降低外部風險。如果一些公司做得不好，我們內部也有轉移的動作，已經很盡力準備了。
健：金融局已經與所有金融機構做了兩次演練，把所有日期都調到兩千年以後，還實際提供民眾測試，台灣銀行還列出單子給民眾。我們證明了兩千年後客戶的存款不會有任何轉變，存提作業也可以正常進行，所以民眾還是要有信心，因為根本不會有問題，如果要提錢請大家提適當需要的金額就好了。
葉：該做的我們已經都做了，尤其是集中保管，我們做了好幾次對帳，最後也會列印清單放進光碟中，大家的權益絕對不會受到影響。如果投資人有興趣，我們元月一日到三日舉行假交易，可以參加、參觀。
吳：所有關於內部風險、外部風險、社會風險、經濟風險、形象風險、信心風險等等，相信各位都已經幫民眾考慮進去了，但我們還是希望可以透過媒體的合作，建立民眾的信心，大家才能真正安然、快樂迎接公元兩千年的來臨，在跨年的晚會上，我們也不必擔心在倒數計時，電腦會突然當機了！
徐：不少國人還從事海外投資，哪些體系地區因為 Y2K 而有投資風險呢？
謝：全世界投資最活躍的地區應屬於美國，其次應為日本、台灣。我剛剛提的那份報告中，那些安全級的國家都是安全的，但是大家可能容易因而以偏概全，例如台灣雖然沒有名列這個等級中，但是交易卻是最安全的。
徐：大陸的交易系統又如何呢？
葉：大陸的交易系統幾乎與我們相同。其實從事資訊、電腦業的人員都曉得 Y2K，所以服務業的電腦比較不容易出狀況，反而是與電腦較不相關的例如醫療、生產設備才容易出狀況。
吳：但是證券市場極易受到謠言影響，尤其國內多是菜籃族，萬一其他國家受到影響，也很容易引起大眾的人心惶惶，反而易造成擠兌、擠賣的效應，所以我認為有幾點政府要考慮的：例如中央銀行是不是應當增加貨幣供給額？另外，萬一大家將錢提領出來，警政署是否在安全方面也要加強警力，以防竊盜案件的增加？
健：正常的通貨發行額是七千億元，但為了因應 Y2K，中央銀行已經準備將通貨發行額增為一兆六千億元，從來沒那麼多過，所以我們來是呼籲民眾，沒有需要的錢不要提出來，放在銀行還是比較安全的。
謝：我覺得從 Y2K 應變上，可以看出兩類投資人， 第一種人是股票能賣的就先賣，看看二十一世紀的情勢，如果覺得不錯再來投資；這種情形可能會造成賣壓，但到了某一個程度後，可能是一個買點，可能有投資人進場。其實投資人最關心的是很直接的問題：「我的錢會不會不見了？」我們除了告訴投資人已經用很多方式做了備份外，也希望投資人自己留下交易證明，如此一來投資人心裡也較安心，萬一發生問題可以求償。
吳：我認為媒體也有責任傳達民眾正確的訊息，如果屆時有謠言產生，政府一定要趕緊出來澄清，業者也要出面告知，才能減少大家的困擾，這才是最重要的。
方：過去幾個月我們不斷以刊物教育客戶，每隔二、三個月發一封信給客戶，告訴他們我們在 Y2K 進展到什麼程度。 最近這幾個月我們還是持續進行，而且還不斷地提醒客戶，不論做什麼交易，一定要將收據留著，此外，我們也告知客戶可以利用網站、語音中心、ATM 系統查詢自己的帳戶餘額。當我們與客戶的溝通過程中， 有個客戶很希望能實地參觀我們因應 Y2K 的作業狀況，他來看過後，把很多存款轉到我們銀行，所以我認為 Y2K 是一個很好的商機。
穩定金融 民眾信心最重要
徐：所以 Y2K 還是會造成資金轉移，對華信來說是個商機， 但是對其他銀行就可能是個危機，金融局要怎麼因應？
健：我認為整個情況還是與民眾的心理有極大相關，社會大眾信心的建立，還是得靠媒體。十二月三十一日銀行上班但不營業，我們希望銀行在當天把所有客戶的存款列印出來，存款人不必擔心錢不見了，即使自己不準備，銀行也幫自己準備了憑證。但是有些媒體竟將不營業的原因寫成「怕出問題」，反易造成誤導；其實當天銀行上班還是面對客戶的，只要客戶有問題，可以傳真、電話來查詢。
吳：我認為銀行應該增加補登摺機，而應付查詢的人手也要增加。
徐：主管機關要求業者一定要將客戶資料列出來，為的是怕糾紛發生，但是萬一真有糾紛發生，有沒有客戶特別針對 Y2K 去購買保單或保險？
林：雖然有人要買 Y2K 保單，但全世界的產險公司都不接受， 財政部也不同意，因為風險實在太高了，無法精算。
葉：萬一有人投保金額很高，卻故意將電腦弄壞了，這還牽涉到道德風險。
吳：全世界沒人敢保證「沒問題」，所以世界上沒人敢提供這樣的保險，這更示出民眾的信心才是最重要的：有信心大家共渡難關，沒信心大家一直擠破頭提錢、賣股票。
方：離兩千年只剩下八個星期，我認為同業還有時間測試、再測試，並且與客做好的溝通與互動，只要客戶有信心，對我們就是一種保障。Y2K 對大家是一個很好的考驗，也是一個重要的商機，從執行過程中，可以看出每家公司的態度與能力，是客戶的重要參考。
謝：我認為重要的還是客戶的信心，這必須有賴於媒體的引導，也許到時候就不會有問題發生了；就算有問題，也是比較小的問題，影響不大。
林：整個保險業對 Y2K 已經有萬全準備，不只對自己的電腦系統， 連銀行、我們自己投資的證券公司也都一一求證過，以降低外部風險。如果一些公司做得不好，我們內部也有轉移的動作，已經很盡力準備了。
健：金融局已經與所有金融機構做了兩次演練，把所有日期都調到兩千年以後，還實際提供民眾測試，台灣銀行還列出單子給民眾。我們證明了兩千年後客戶的存款不會有任何轉變，存提作業也可以正常進行，所以民眾還是要有信心，因為根本不會有問題，如果要提錢請大家提適當需要的金額就好了。
葉：該做的我們已經都做了，尤其是集中保管，我們做了好幾次對帳，最後也會列印清單放進光碟中，大家的權益絕對不會受到影響。如果投資人有興趣，我們元月一日到三日舉行假交易，可以參加、參觀。
吳：所有關於內部風險、外部風險、社會風險、經濟風險、形象風險、信心風險等等，相信各位都已經幫民眾考慮進去了，但我們還是希望可以透過媒體的合作，建立民眾的信心，大家才能真正安然、快樂迎接公元兩千年的來臨，在跨年的晚會上，我們也不必擔心在倒數計時，電腦會突然當機了！
