基於家醜不外揚的心態,華航以往每年向民航局所呈報的飛安事件不過十多件,但去年一年,華航呈報的飛安事件竟然高達一九六件,遠遠超乎其他國內航空業者呈報之總和;一年飛安事件近二百件,表面上看起來華航的飛安問題似乎更嚴重,但是,華航抱持知恥近乎勇的心態,不惜將所有問題攤在陽光下檢視,從中找出問題,並尋求解決方案。
華航說,去年四月開始運用這套監測模式,是極為嚴格的「事前監督」管理系。任何班機一回來,便由專人將所有的飛行資料輸入分析系統,確實掌握了機師的操作情況,過去華航機師為人詬病的紀律問題,如訓練不實、操作不按標準序,或機師專業不足等問題,都一一浮現,任何一位機師的個別問題,也都可從中找到答案;有了這樣的分析結果,公司可立即對相關當事者作最適當的糾正與訓練。
不僅如此,華航更將相關的缺失檢討公布,對於有任何嚴重違規缺失的機師,華航不再抱持鄉愿的心態,以前罰錢了事的消極作法,這一年多來,懲處機師次數之多,前所罕見,甚至不惜對情節嚴重者處以停飛處分,展現壯士斷腕決心。
華航公關室副主任劉國芊表示,這樣的作法,用意在使公司所有員工了解飛安的重要,以「重飛」為例,過去華航內部確實存在一種不當的文化,機師們總以重飛為不光彩的事,因此,即使外在條件不符合或不允許,機師們總非到最後關頭絕不重飛,但往往這最後關頭正是決定飛安事件發生的關鍵時刻。但在今天,機師們遇到該重飛不重飛的狀況,透過 FODAS 系統, 機師事後一定會被檢討,因此,華航的機師群,由原先以不齒重飛的「率哥」(率性而為)變成該重飛絕不遲疑的乖寶寶。
正因為華航透過 FODAS 系統落實,不僅發掘內部本身的問題, 也一併將國內航管相關缺失挑出。葉又青表示,今年初華航所發掘、呈報的飛安事件報告中,找出了包括松山機場跑道胎屑過多影響煞車、塔台為解決塞機問題甚至要求機師超限飛行(理應重飛卻指示落地)等缺失,甚至,現正引起風波的台北金融大樓影響飛安等問題,也是華航發現主動向民航局報告後才發現的。
華航雖然飛安事件報告不斷,但誠實申報的決心已獲民航局的肯定與嘉許,轉而要求其他業者跟進。雖然外界可能會以飛安報告的多寡,論斷華航的飛安良窳,但華航自己清楚,只有徹底檢驗自己,才能重建企業形象。