用數位轉型創造高質量陪伴 台灣世界展望會願成為社福轉型助力

台灣世界展望會會長李紹齡解釋，當展望會進入世界各地的脆弱地區時，會先做計畫區(area program)的規劃；每個計畫區含括2500～3000個孩子，約有一千戶家庭。

「以社區來推動支持系統，是因為脆弱地區多半有普遍性貧窮的問題，有健全的社區才有健全的家庭，孩子的生活也才能被好好照顧。」而脆弱地區通常面臨水資源的匱乏，以及相應的糧食、農作與健康議題。展望會先透過硬體設施的布建，完善社區的生活環境，再進入教育、醫療和經濟等領域，為家庭做經濟獨立的培力。

要讓受助家庭達到自給自足，並有韌性可以面對天災或變故的目標，通常需要15～18年的時間。但展望會持續修正工作方法，希望能將自立週期縮短至10～12年，以因應在氣候變遷、疫病或地域衝突下，募款速度遠不及脆弱地區形成的態勢。

台灣從受助到支持海外援助

而今年是展望會在台灣成立的六十週年，自1960年代初期開始，展望會便進入較貧窮的鄉村和離島，建立計畫區的支持系統；1985年起嘗試自立，在台灣募集可以照顧一萬多個孩子的社會資源；在1990年之後，展望會不但完全可以支持本地的脆弱需求，還有能力幫助其他國家，這讓台灣在全球展望會的辦公室中，成為非常特別的存在。

李紹齡指出，展望會有募款國家和受助國家兩種系統，台灣雖然沒有普遍性貧窮的問題，但仍有個別的脆弱家庭需要服務，例如目前台灣每8.3個低收入戶的孩子，就有1個由展望會陪伴長大。在外援方面，展望會多年來進入51個國家、175個社區，陪伴38.6萬個孩子自立成長。台灣的特別之處，即在於並存這兩種系統。

李紹齡指出，展望會有募款國家和受助國家兩種系統，台灣雖然沒有普遍性貧窮的問題，但仍有個別的脆弱家庭需要服務，而台灣的特別之處，即在於並存這兩種系統。

數位轉型讓組織投入高效服務

在施與受的60年間，社會型態的轉變，讓展望會的發展面臨許多重大挑戰，如數位環境的劇烈變化，考驗的不光是管理階層的應變能力，還有第一線社工的自我調適。

「展望會服務脆弱的孩子與家庭，但不代表我們所給予的，對方就會理所當然接受。世界在變化，他們也在改變，特別是孩子的需求也跟著不同。」如何帶領團隊創新工作方法，擬定更符合時代需要的策略，與時俱進地進行個案服務，成為李紹齡管理工作中的重點任務。

李紹齡舉例，在108課綱調整後，提升自學和數位學習的能力，成為現代孩子的重要課題。但展望會服務的孩子中，高達75%沒有錢買參考書、40%家庭網路資源短缺。展望會為此協助個案建置數位環境，同時培養社工的數位概念，使其熟悉軟硬體以提升工作效率，而成效是為孩子帶來高質量的陪伴。

在一人一機一帳號的資源下，展望會的六百多名社工不必回到定點工作，可就近處理案家的服務記錄；這不僅可以減少時間浪費，也讓社工擁有更大的自由，優先處理與孩子有關的事務。此外，相關紀錄也同步與資助人的系統整合，讓每一次服務成為可追溯的歷程，供資助人檢閱以達責信。

高質量的陪伴推動善的循環

自2020年受到神的呼召決定加入展望會開始，李紹齡便致力於不可逆的數位轉型，從團隊的磨合、語言的理解、建立信任、開始推展到形成監督機制，這些組織變革讓展望會可以做更高效益的社會服務。

根據今年展望會首度發表SROI社會影響力調查報告，內容指出展望會國內「兒童資助計畫」投入1塊錢，能為孩子及其家庭創造13.4塊的社會影響力效益。李紹齡笑說這麼高報酬的表現，讓負責進行調查的資誠永續發展服務公司以為算錯了，還重新檢視了審查資料。

而這些成績為社工帶來成就感，和迎向數位時代的強大內驅力。因為社工在數位轉型期間，必須付出許多時間和心力學習新事物，並且要不斷推翻自己、擴張自己，讓每一次的陪伴更有目標和意義。

「社工願意擁抱數位改變，孩子才不會感到害怕，因為孩子的天空是社工所給予的，當社工能看到更廣闊的世界，孩子的世界也會跟著擴張。」透過這種方式所建立的依附關係，讓孩子們確實感受到陪伴的意義，因此不少孩子在成年後成為資助人，或成為專業社工回到展望會服務。

李紹齡表示，在台灣現有的六百多名社工中，約有五十名是展望會陪伴長大的孩子；在全球三萬七千多名社工夥伴裡，也有極高的比例是被展望會照顧大的小孩。當曾經受助的孩子成為助人的社工，動人的善的循環盡在其中，照亮需要陪伴的角落。

面對下一個六十年的挑戰，李紹齡說還不知道下一個世代的孩子會需要什麼。「但展望會存在的意義，完全是傍著孩子和家庭的需要，他們的需求在哪裡，展望會就往哪裡走。」她也希望能藉由展望會的經驗，分享數位轉型的過程，協助國內的社福機構跨入數位時代，一起在有限的資源下做最有效益的社會服務。

李紹齡指出，展望會存在的意義，完全是傍著孩子和家庭的需要，他們的需求在哪裡，展望會就往哪裡走。