當企業發展至一定規模，便需要開始有回饋社會、環境等永續發展的貢獻。因此，企業社會責任的意義就會顯得很重大，無論是於內照顧與企業營運相關，例如：人力資源、外部客戶、消費者等；於外要與國家永續方向與自然環境等連結。故企業社會責任（CSR），也是各家企業邁向永續的必要發展。現在，就讓我們用信義房屋為例子（案例）說明，告訴你企業實踐的好處有哪些！
企業社會責任是什麼？定義有哪些？
所謂的「企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）」，可從3大要素ESG原則來看，包含：E環境（environment）、S社會（social）、G公司治理（governance）。而聯合國在2015年提出17項永續發展目標－SDGs，當中包含：消除貧窮、性別平等、氣候變遷、永續消費等，並涵蓋經濟成長、環境保護、社會進步面向。
同時，SDGs同樣也呼應CSR的發展方向。若要從不動產公司的永續經營角度來看，以信任啟動的關係應該承擔更多的企業社會責任。首要像是保護消費者權益為基礎，提供透明的信息來建立良好信任關係，同時恪守有關土地使用、建築規範、環境法規等面向，並以公平與道德的原則來避免不正當的商業競爭。
其次，是要透過參與當地社區活動、支持社會發展，在環境保護、自然資源永續等也應參與綠色建築與相關認證計畫，對於內部更要確保員工的培訓與良好的工作條件，協助員工實現個人與職業目標。
企業社會責任重要嗎？實踐好處有哪些？
1. 環境面｜以邁向永續淨零為落實目標
舉例來說，信義房屋從自身做起，從2019～2022年的營運據點與員工人數增加5成，人均用電碳排卻大幅減60.7%。且從2015～2022年，每筆服務碳足跡則下降63%；2022年更正式啟動再生能源，將逐步從總部擴大到全臺門市。
2. 社會面｜邁向共好、共生、共創
後疫情時代帶來社會衝擊，但人終究無法離群索居。為此，信義房屋積極調和並追求客戶、同仁與社區、社會等利害關係人各方權益。2022年更以電訪超過五萬名客戶，服務滿意度滿分率為91.24%。
並因應疫情，即時啟動AI 智能推薦的零接觸服務。此外，還建立同仁專屬的學習地圖，並積極賦權女性同仁、強化性別平等，女性員工比率已連三年上升；另外社區一家「全民社造行動計畫」的全臺覆蓋率已達100%，並積極結合地方創生打造永續臺灣。
3. 治理｜打造永續好生活
「說到做到」是信義房屋對股東與客戶的承諾，並同時兼顧各利害關係人權益，落實企業社會責任，讓企業得以永續經營。2022 年，信義房屋連續第九年獲得證交所「公司治理評鑑」上市組Top 5%的最高肯定。
此外，自2020 年導入氣候相關財務揭露（TCFD），由上而下推動氣候變遷治理；並在2022年發布 TCFD 報告書，是全球第一家取得英國標準協會（BSI）查核獲 Level-5+ 最高等級的不動產企業。
企業社會責任如何實踐？以不動產仲介公司舉例子
「以人為本」堅持以CSR成就世界級的服務業
對信義房屋來說，從30年前就領先同業實踐ESG，更始終在CSR永續獎中名列前茅。對創辦人周俊吉來說，投入永續是為了企業「有志於內、行之於外」。不論從已經執行了逾19年的「社區一家行動計畫」，或者是回饋母校政治大學引領企業倫理教育的「信義書院」，甚至到買下東馬的環灘島作為淨零排放、永續生活實驗的基地，都是他所認為從「社區一家」延續到全台，甚至是「世界一家」的實踐。
創辦人周俊吉認為，信義房屋是以更寬廣的全球性視角─環境、社會與治理架構，調和各利害關係人的權益，積極建立永續利基，透過信義價值鏈即「信」、「義」、「倫理」的永續創新，為所有身邊的人帶來永續好生活。
並強調以「企業倫理」為核心策略的《信義企業集團》，向來力求從本業穩步向前，發想出各種兼顧重要利害關係人權益的創新做法，短期企盼成為開創居住生活服務領域的全新定義，長遠則與整體社會、乃至於全人類，共同邁向兼容並蓄的成長高峰。
企業社會責任案例介紹｜信義房屋 社區一家
2004臺灣環境動盪，從「社區一家」凝聚人心
信義房屋也指出，經營企業不只是為了營生，而是督促土地愈來愈美好的社會運動。信義房屋將永續發展視為己任，對內強化自身經營與治理之能力，對外積極服務社區並滿足居民住生活的需求，讓社區及居民因為信義房屋而更美好。
信義房屋與世界接軌，共同面對全球暖化的議題與突發危機，將「邁向永續淨零」原則化作具體行動。並制定達成淨零排放的目標全面開展ESG之路，期待信義房屋不僅為股東帶來實質上的回饋，且為利害關係人帶來具影響力的價值。
「社區一家計畫」案例說明
信義房屋公益事業推動組黃卉芃執行經理表示，要善盡企業社會責任，要思考的是從本業核心出發。也就是該如何做對的好事，故最初2004年正好面對大環境的動盪，便啟動了「社區一家」計畫；「社區一家」的初衷是希望凝聚人心，因此從社會的最小單位「社區」出發，只要是以人為本、社區為主體，沒有限制議題，最重要的就是希望能夠從社區開始凝聚意識。
在2018年參與「社區一家計畫」中，獲得「逐夢個人組」首獎的高雄美濃「果然紅工作室」創辦人羅元鴻也提到：地方創生並非是一個口號，如同他最初回鄉的初衷也是希望能夠透過專長貢獻一己之力，從一開始很單純的種植稻米到創作藝術，再透過前往日本參與藝術祭，滋養了將農業結合藝術的內涵；每一步都是邊做邊修正，透過大家有錢出錢、有力出力，才能慢慢做出社區營造的成果。
回臺灣之後，工作室不僅打造了社區專屬的「小地藝術日」。羅元鴻夫妻更延伸自己的本業教育訓練，將藝術美學帶入校園，讓有意願參與的年輕人都能夠進來。羅元鴻強調，對於企業參與社區發展他也樂見其成。透過合作與共同成就，更可以深耕地方創生發展。
信義房屋推動「社區一家計畫」逾19年，至今已累積將近1萬5千件的提案數、涵蓋範圍更遍及全臺所有鄉鎮市區。為讓這些好不容易萌芽的社區意識持續深化與發展，未來也將透過社區一家的基礎，更全方位協助推動社區營造的個人或團隊，串聯需要的資源，發展出能讓社區長久發展的商業模式。
看完以上的企業社會責任定義與案例後，是不是現在才知道原來實踐好處並不少。如果你也想要替企業打造美好的永續生活，也可以直接訂閱今周刊以獲得更多相關資訊喔！
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