遠傳偕同新創迎戰OMO商機　 打造零漏接AI智能客服

少子化、人工成本持續上漲，加上消費者習慣改變，全球零售業正掀起數位轉型風潮，越來越多企業採用數位化工具，包括AI與IoT物聯網、智慧客服管理系統、聊天機器人等，協助銷售與營運端提升經營效率，成為品牌企業經營新顯學。遠傳電信總經理井琪強調，未來零售業必須以消費者體驗為核心，從搭配數據驅動決策，善用大數據分析洞察消費者需求與喜好，藉由線上線下整合（OMO）持續深化與消費者的互動連結，進而提升品牌黏著度；到利用AI智能優化消費者與客服的互動體驗和增加價值 ，都是遠傳希望能夠與零售業一起完成的課題。

遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民認為，OpenAI的ChatGPT聊天機器人去年底橫空出世，遠傳迅速掌握這個關鍵科技，首先運用在friDay影音app，發表「生成式AI對話推薦」功能。我們發現，透過大型語言模型進行強化學習訓練，用人類自然對話方式，讓高深的人工智慧演算「說人話」，可以加倍實現大數據的商業價值，讓行動數位服務能夠「將心比心」，勢必將在智慧零售端掀起滔天巨變。歡迎智慧零售及服務領域新創加入第三期招募，共同超前部署生成式AI未來商機。

◎Ai3從真人到智能客服系統　強化企業與客戶關係

入選第二屆遠傳新創加速器的Ai3人工智能，創辦人張榮貴曾是國內最大CRM（Customer Relationship Management）整合商程曦資訊共同創辦人，早在2015年便深入研究人工智慧，與工研院合作開發AI服務機器人平台，堪稱教父級AI專家。2018年將科技部門自程曦資訊獨立而出，另創Ai3人工智能，專注研發客服系統，從真人到智能提供全方位多管道數據匯流分析，今年初全民普發6千元官網搭載的智能機器人便出自團隊之手。

Ai3人工智能商務長蔡鎧駿表示：「過去我們的合作對象以公股銀行、公部門與與大企業為主，考量國內中小企業因預算有限加上規模較小，較難做到客製化，去年我們推出SaaS雲端訂閱方案，就是希望能為更多中小企業提供智能客服轉型契機。」加入遠傳新創加速器後，為Ai3人工智能打開加乘倍數商機，打造智慧客服生態系。

順應生成式AI潮流，Ai3人工智能也將GPT技術融入智能客服與對話式商務平台，並與遠傳推出大學校園內部對話式知識庫。蔡鎧駿說明：「每學期開學，學校有很多約聘教授或非專任講師需要詢問校務相關問題，一人一通詢問電話就讓相關單位難以負荷，我們讓老師及教職員用對話提問方式讓ChatGPT理解生成，未來也可階段性開放給在校生或新生，協助學校提升內部行政效率。」

Ai3人工智能看準遠傳擁有10萬企業客戶，加入遠傳新創加速器，幫助Ai3人工智能拓展倍數商機，打造智慧客服生態系。

◎亞博福爾摩沙 鎖定多語混用辨識情境 加速客服效率

在語音辨識技術漸趨成熟下，新創如何找到市場硬需求？亞博福爾摩沙過去在香港發展時，觀察到在智能客服對話的過程中，常遇到中英粵多語混用的情境，透過自然語意理解(N.L.P)技術，亞博福爾摩沙找到一條自己的路，不斷提升不同語言混用的辨識精準度，在香港的團隊已經有醫院、商場、銀行等豐富的應用經驗，提高辨識精準度的同時，也協助企業加快客服效率，提供消費者接近真人客服的體驗。

亞博福爾摩沙進入台灣市場後，也遇到在地化的挑戰，不過透過與成功大學的合作，順利完成國台語混用情境的應用，今年8月更在「2023 Meet Greater South 亞灣新創大南方」遠傳專館中，與遠傳新創加速器同期新創合作，結合語音互動與室內地圖定位，讓參觀者快速掌握展場資訊，其精準的語音辨識令人驚豔，也在現場促成商機鏈結。

林凱豪技術長表示，「藉由加入遠傳新創加速器，快速縮短和台灣企業的距離，大家雖然還不認識我們，但只要遠傳願意跟我們合作，就能在企業端建立強大信心。」以往亞博福爾摩沙只能接到中小企業訂單，但自從加入遠傳新創加速器後，觸及的企業規模有了明顯的放大。未來也將攜手遠傳「電信新用戶銷售意願電話機器人服務」，透過電話機器人問答，進行初步消費者銷售意願調查，過濾成交率低的名單，提升電銷人員銷售效率。

「這次接觸到的團隊提供了中小企業最需要的智能客服Chatbot ，結合最新ChatGPT 技術，不僅讓智能客服的訓練成本大幅降低，也可快速上線提供服務，讓客戶獲得最佳的服務體驗。」遠傳電信資訊暨數位轉型科技群大數據暨人工智慧平台工程處資深協理章鴻琳表示，透過遠傳加速器的資源整合，能協助新創團隊擬定商務發展目標，快速找到應用場景進行技術移轉、體質改造、商業模式驗證以及市場擴展。本次亞博福爾摩沙就藉由遠傳加速器的協助，打破在地化的挑戰，透過智能語音對話提供更具凝聚力的客戶體驗。

來自香港的新創亞博福爾摩沙，成功克服在地化障礙，並透過與遠傳合作縮短和台灣企業的距離，加速業務拓展進度。

◎遠傳與新創強強聯手 第三屆加速器正式啟動

迎接智慧新零售時代，客戶體驗、全通路整合與AI智慧客服成為品牌角力的重中之重。對話為王的智慧客服，能藉助AI技術，分析消費者的語音、文字，搭配導入聊天機器人，快速、精準解決回應消費者需求，牢牢抓住每一個潛在商機。 遠傳電信帶領新創團隊打造零漏接AI智能客服，擴大服務深度，也邀請智能客服、智慧零售、服務業領域的新創團隊加入遠傳加速器，強強聯手激盪創新火花。

了解更多新創加速器:  https://fetnet.tw/oLQqza0PAN

報名第三屆新創加速器: https://fetnet.tw/DVP4nc0PAS