豪聲樂器打造愛樂人的圖書館　一站式服務滿足產製銷全方位需求

「講求科學的時代，唯有透過數據分析，才能讓我們更了解客人的輪廓與真實需求。」蔡家宏是豪聲樂器的第二代，身為七年級生的他，對於臺灣音樂產業數十年如一日，依舊維持傳統模式感到不可思議。他直言：「很多音樂家都是留美、留法、留德，在歐美國家，網路販售行之有年，我十幾年前在美國讀書時，所有課本都在亞馬遜購買，我們的客戶已經很習慣在網路上採買，包括樂器也是，但回到臺灣，這一塊就是行不通。」

成軍35年的豪聲樂器是從奧福音樂起家，尤其擅長專攻打擊樂器產製銷售。

數據分析掌握顧客輪廓　整合潛在售後商機

比起其他零售產業，整體樂器產業的數位化腳步慢上許多，不論製造商、銷售端或維修技師多半仍舊仰賴人工作業。蔡家宏以自家代理的珍珠長笛樂器為例，「以前消費者有維修需求，要先送回總公司、填妥報修單，我們再幫客人寄到臺中工廠保養維修，一來一回至少2周起跳。」不論是對廠商或使用者來說都曠日廢時。偏偏消費者越來越在意時效性，如何把維修期從2周縮短成1天，成為豪聲整合內外部資源、發起數位轉型的動力來源。

首先，針對消費者最有感的樂器維修環節，除了內部組建維修團隊，豪聲意識到高手在民間，APP也廣納專業匠師與樂器保養業者，魚幫水水幫魚，讓以往缺乏數位化能力、無法獨立接單的老匠師，藉由APP媒合需求進而擴大客群來源，甚至未來還有機會做到自動配對功能，自動搜尋使用者周邊10公里內的維修技師，由公司協助把關品質、公開透明且明碼標價，供消費者做選擇。

豪聲樂器代理珍珠長笛，透過自建維修團隊，縮短消費者的等待期。

除此之外，考量樂器生命週期長，製造商與零售業者若缺乏即時精準的市場反饋資訊，恐增加庫存風險。蔡家宏透露，過去豪聲樂器每年庫存金額高達五、六千萬元，傳統經銷模式僅適用於熟客，導致無法即時掌握全球大環境與市場變化，如今透過APP取得大數據分析，可將消費者瀏覽的品牌、型號和數據與廠商共享，策略性調配銷售模式，去年成功降低2成庫存，也幫助供應鏈、經銷商有效調節生產庫存，提早因應市場偏好調整行銷方案。

愛樂人行銷共創平台　APP化被動為主動

愛樂人APP定位為音樂人的圖書館，不僅服務樂器製造銷售商，不少音樂老師也可在平台上交流。

由於樂器買賣屬利基型市場(niche market)，豪聲也曾試過將產品推到momo、Pchome等綜合型電商平台販售，企圖接觸更廣客群，但成果卻如在大海中丟入小石頭，激不起浪花漣漪，還要支付上架費；反觀透過豪聲愛樂人APP，蔡家宏直言：「在這個平台，大家的嗜好類似相近，不論是樂器產品、音樂老師、樂器維修匠師被看到的機率是非常高的。」

蔡家宏更效法日本YAMAP專業登山APP的服務精神， 以愛樂人的核心需求做出發，化被動為主動，針對樂手與音樂系學生需求，彙整音樂會、演出資訊，甚至也有海外音樂學校報考與留學資訊交流；針對音樂家或老師來說，也可有更多發聲管道接觸目標群；甚至連樂譜也開始建置完善資料檔案。

「我的目標是要把APP變成是音樂圖書館的概念，只要想得到跟音樂有關的服務、資源，都可以到APP中搜尋、獲得解答。」蔡家宏從父親身上學到共富概念，帶領更多音樂愛好者與產業上中下游共同結盟，拓展影響力，未來甚至不排除與百貨公司合作，透過消費點數兌換，有朝一日實現樂器免費的目標，讓音樂的美好在全民生活中醞釀與發酵。

媒體當道，音樂老師也可自行拍攝影片放在APP平台，與更多音樂愛好者分享，進而創造更多潛在商機。

數位轉型的Next Step：

數位轉型是資料量非常龐大的工程，未來會導入更多AI技術，除了更精準掌握愛樂人需求外，也希望在產品端做到更客製化，畢竟樂器雖然外表看似相同，但每一位音樂人的演奏風格或作曲家想法各有巧妙，透過取得參數與分析，加上音樂人的反饋，可以把更精準的數據分享給製造商，進而打造獨一無二的高階客製化產品。