把無塵室的潔淨帶入生活　克立淨加值健康生態圈搶攻疫後商機

「空氣看不見、摸不到，除非是高敏族群，否則一般消費者不容易有明確感受，這也導致容易失去品牌忠誠度，偏偏疫後市場又面臨國際大品牌的廣告與價格紅海戰。」克立淨總經理胡玉蓮表示，水能載舟亦能覆舟，當消費者會因品牌知名度與價格促銷而選購，也意味著當家中需要第二台空氣清淨機時，跑票機率非常高，「到客戶家做服務時，常一字排開各品牌如八國聯軍，對克立淨來說這正是切入的大好機會。」

服務力即競爭力　全台5萬戶見證

克立淨透過「健康生態圈數據加值共創計畫」能更有效管理寶貴客戶數據資料，把20年來累積可觀的客戶數據資產成為推動加值服務的利基。

品牌創辦人林安信出身醫師世家，本身也是長年氣喘與過敏患者，深刻體會潔淨空氣的重要性，2005年將模擬自然閃電威力的電漿滅菌系統獨家專利引進台灣，打造出符合實驗室與醫療機構「出風口零檢出」的空氣清淨機，可過濾PM0.3。「每當看見病患能在克立淨的房間安穩入睡，更堅定我們要以空氣清淨機助人的決心。」胡玉蓮強調，克立淨不把空氣清淨機當成簡單的家電做銷售，取而代之是提供在地深耕服務，至今已獲得全台逾5萬個家戶肯定。

「我們跟客戶不是一次性的買賣關係，服務力才是克立淨的競爭力。」胡玉蓮表示，正因品牌是從專業醫療與實驗室通路發展起家，轉入C端消費市場，在民眾購機前，擁有空氣品質相關檢測證照的顧問會帶著實驗室等級的專業儀器，前往客戶家中量測、判讀環境裡的汙染源，提供客製化居家空氣清淨機配置方案，甚至搭配生活習慣改善建議，進而創造最佳空氣循環效益。

20年來累積可觀的客戶數據，也是品牌最寶貴資產，但胡玉蓮也坦言：「推動數位轉型前，克立淨走過一段很長的人工作業時期，我們的服務顧問所寫的一篇篇服務日誌，還必須搭配導入客戶關係管理(CRM)系統，才能把文字轉化為數據與標籤，進而做更有效的管理與再利用。」

為此，在經濟部商業發展署輔導專家建議之下，特別針對產品預測欠科學，導致無法精準管理耗材零組件與備料、客服與維修體系回饋資料缺乏彙整、現有顧客資料缺少加值分析，無法進行有效客戶關懷與精準行銷的三大痛點，分別開發「商品生產預測與改善雲」「保養預約派工雲」與「關懷精準行銷雲」對症下藥。

透過關懷精準行銷雲的數位化專業輔銷問卷可挖掘潛在客戶，未來也可透過數據觸發會員隱性消費需求。

強調服務起家的克立淨，也是唯一提供售前居家空氣檢測服務品牌，持有證照的專業空氣顧問可提供全方位客製化空氣淨化解決方案，「我們的顧問專攻最高難度的檢測，至於較基礎的產品清潔保養服務則透過培訓課程，傾向和本來就在做居家清潔領域的外部夥伴合作。」胡玉蓮表示，透過保養預約派工雲不僅精準預測客戶端的濾網、耗材等更換時間，讓合作經銷夥伴有機會透過雲端平台接單，搭配系統主動通知提醒，有助品牌落實更細緻的用戶關懷服務。

「高敏族群的呼吸健康問題，不是單靠一台空氣清淨機產品就能徹底解決，必須搭配全方位的改善計畫，我們觀察到這樣多元的服務與產品是客人需要的，以合作取代競爭，攜手不同健康產業共創發展，分享共同客群、做大商機。」胡玉蓮觀察，過去品牌銷售靠傳統業務能力與經驗，邁向數位轉型後，不僅能針對顧客輪廓做更有效分析，透過數據觸發會員隱性消費需求，提高回購率與忠誠度，也能透過跨業合作，提升健康產業的服務價值，會員成長逾3成，同時創造高達95%的客戶滿意度。

克立淨是唯一提供售前居家空氣檢測服務的空氣清淨機品牌，持有證照的專業空氣顧問透過各種檢測數據，提供全方位客製化空氣淨化解決方案。

強調服務起家的克立淨，也是唯一提供售前居家空氣檢測服務品牌，持有證照的專業空氣顧問可提供全方位客製化空氣淨化解決方案，「我們的顧問專攻最高難度的檢測，至於較基礎的產品清潔保養服務則透過培訓課程，傾向和本來就在做居家清潔領域的外部夥伴合作。」胡玉蓮表示，透過保養預約派工雲不僅精準預測客戶端的濾網、耗材等更換時間，讓合作經銷夥伴有機會透過雲端平台接單，搭配系統主動通知提醒，有助品牌落實更細緻的用戶關懷服務。

「高敏族群的呼吸健康問題，不是單靠一台空氣清淨機產品就能徹底解決，必須搭配全方位的改善計畫，我們觀察到這樣多元的服務與產品是客人需要的，以合作取代競爭，攜手不同健康產業共創發展，分享共同客群、做大商機。」胡玉蓮觀察，過去品牌銷售靠傳統業務能力與經驗，邁向數位轉型後，不僅能針對顧客輪廓做更有效分析，透過數據觸發會員隱性消費需求，提高回購率與忠誠度，也能透過跨業合作，提升健康產業的服務價值，會員成長逾3成，同時創造高達95%的客戶滿意度。

克立淨擁有模擬自然閃電威力的電漿滅菌獨家專利技術，打造出符合實驗室與醫療機構「出風口零檢出」的空氣清淨機。

數位轉型的Next Step：

數位轉型是漫長的練功過程，必須紮實把每個計畫、概念落地，把品質做到最好，透過每一次合作加入不同數位思維，藉由實際執行推進各種分析改進，期望產品能更智能化，未來產品即服務，就像克立淨的顧問與專家直接進駐你家；與外部夥伴的合作上，也要發展更自動化、客製化的戰情報表，透過強強聯手，更即時反饋給消費者，滿足顧客全方位的空氣清淨需求。