名留以人為本　打造數位共榮美髮生態圈

「美髮業以往的生態比較保守封閉，大家都習慣用『手』做事情，包括紙本記帳，對科技、資訊介入傾向可有可無，但回過頭來說，資訊人才也不知道美髮業的流程分工繁複，比起傳統服務業，它還得納入抽成分潤機制，不光是消費者所看到的結帳、折扣促銷功能，我們最清楚其中的服務流程與有效內容，跳下來做再合適不過。」名留集團科技長鄭仲傑說。

擁有經濟長才的八年級生鄭仲傑，是名留集團創辦人鄭茂發之子，在進入集團工作前曾自行創業開發APP，後被委以重任，負責集團的整體轉型，「我們自己組了工程團隊，開發各式系統，經濟部這次的建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫，可以加速虛實整合服務系統落地。」

OMO雲端虛實整合服務系統可同時滿足消費者、設計師與店家三方需求。

◎善用分潤機制　瞄準三方需求一次滿足

由於美髮是圍繞著人的產業，名留集團的OMO雲端虛實整合服務系統，直接瞄準消費者、設計師與店家三方需求，透過店家LINE官方帳號，免額外下載APP，即可一次滿足消費者所需智能排程、線上預約與數位支付，設計師最在乎的客戶關係管理(CRM)、網路行銷與消費行為追蹤分析，以及店家必備的業績報表、全景數據分析服務與活動建議，將營銷、顧客行為、活動與服務數據有效整合，幫門店提升來客數與營收，也讓設計師專注提升髮技，形成正向循環。

面對巨大數位改革工程，鄭仲傑選擇直球對決，直接從三方需求端下手，考量美髮業有層層拆帳模式，以客人到店剪髮為例，如800元定價必須先扣除材料費，再按比例拆帳分給店家與設計師，若有助理協助洗髮，分帳模式就更多層，加上每一位設計師會因年資經歷差異，享有不同抽成數，進而衍生繁複帳務系統，透過OMO雲端虛實整合服務系統的整帳模式，店家不論是日結或月結算，只要輕鬆輸入，即能快速取得相關報表。

消費者可直接透過店家LINE官方帳號預約喜歡的設計師與時段，直接透過手機操作省時又便利。

「我們解決店家記帳、分帳痛點，也能從數據分析回過頭來幫助設計師成長。」鄭仲傑表示，透過系統大數據分析，可更精準掌握每一家店的分眾客群輪廓，「有些店看似生意很好，但幾乎都是洗頭客，助理忙得要命，竟然抵不過別家店一位高消費力的染燙客，我們從數據反饋作為店家提升設計師髮技能力的依據，主動關心是否需要安排相關美髮技能提升進修課程或管道。」

設計師最在乎的客戶關係管理、網路行銷與消費行為追蹤分析，以及店家必備的業績報表皆可透過OMO雲端虛實整合服務系統一手掌握。

◎透過數據反饋　提升美髮從業員競爭力

鄭仲傑坦言，科技與數位只是商業流程中的一環，頂多做到加速推進，追根究柢髮技教育與員工再進修才是美髮業的根本，人與人才更是產業核心。對於初入行設計師來說，客源不足往往是最大煩惱，又或者當生存已不是主要問題時，下一階段則如何挑戰更高業績或更大舞台，甚至培養開店、創業種子，他強調：「數位科技加速效率化，幫助每一位從業人員向上提升。」

人才是美髮產業的根本，名留集團透過數位科技加速效率化，幫助每一位從業人員提升自我。（名留 提供）

現階段，OMO雲端虛實整合服務系統最有效的推廣方式仍以到店地推為主，鄭仲傑笑說，多數店家習慣當面操作示範，系統同步搭配遠端操控模式，上線後若遇到操作不熟悉，也可遠端協助設定，有效降低科技推廣阻力。

面對網路世代消費者崛起，習慣上IG或臉書搜尋髮型設計師，偏偏數位廣告投放成本越來越高，OMO雲端虛實整合服務系統可獲得更精細的分眾客群，透過會員輪廓與消費數據分析共享，提升店家與設計師服務效率、拓展新客、提升業績，也有助品牌端在數位廣告投放更精準有效，兼顧優化受眾與目標客群。鄭仲傑表示，未來也可串聯上下游與其他彩妝、保養、護膚等美業互相導客，發揮一加一大於二的效果。

網路世代消費者崛起，越來越多客人習慣上IG或臉書搜尋髮型設計師，愈能有效掌握數位科技力，愈有助於品牌永續經營。

◎數位轉型的Next Step：

科技始於人性，數位轉型當然也不例外，名留集團的OMO雲端虛實整合服務系統已成功實現從0～1的階段，使大家脫離紙本進入手機或數位工具，在行銷、數據管理、髮技教育等方面，名留仍會持續優化系統，藉由科技的力量，使美髮從業者事半功倍，助力他們實現夢想。

意識到數位力是推動產業前進的關鍵競爭力，名留早在2018年便成立數位科技部，自行培養工程師撰寫官網與開發店內軟體系統。