彰化五金連鎖百貨霸主　全方位以大帶小推動數位轉型升級

全方位大賣場年底前將突破16家直營店，總經理張智傑從父親手上接下重任，他幽默地說：「彰化市五金百貨的發源地，全方位品牌成立快30年，長輩打下的基礎，我加入時共有4間門市，所以我都自稱是1.5代。」作為複合型五金百貨賣場，全方位門市空間最小150坪、最大單層就有600坪，滿足消費者尋寶、挖寶的消費體驗。

張智傑選在員林總部旗艦店受訪，隔壁緊鄰的是全聯超市，隔條馬路有全家便利商店，地理位置明顯是小鎮上的一級戰區，透過實地觀察，上門消費客人絡繹不絕，提袋率近乎百分百，更讓人訝異的是，不少上了年紀的伯父、伯母結帳時主動報上會員電話，連支付方式也十分多元，含括時下所有的線上支付工具。

全方位大賣場提供舒適、高性價比消費體驗，滿足一家大小生活所需日用雜貨。

◎用數據掌握進銷存　升級體驗拉近客戶距離

張智傑透露，一家五金百貨賣場品項高達3萬種，進銷存的掌握難度高，加上供應鏈管理十分複雜，「如果只停留在傳統ERP（企業資源規劃），可收集的數據有限，無法強化會員管理，提升鄰里關係與黏著度。」隨著網路電商興起，使現代人的消費管道增加，促使消費者對於價格的敏感度提高，但實體五金百貨的現場消費體驗與即買即取無法取代，反而成為實體門市的利器。

「除了實體門市的消費體驗，我們也強化OMO線下與雲端會員串接，考量LINE是臺灣人最愛用的通訊工具，透過直接掃LINE條碼加入會員，任何促銷資訊可藉此發布，我們也經營LINE粉絲團直播，全方位拓展客源。」張智傑透露，透過線上線下串聯，帶動業績成長逾1成，從後台數據可觀察，有不少40～50歲家庭主婦直接線上消費，將生活所需用品直接寄給在外地讀書的孩子，成功打破實體門市的區域限制。

透過強化OMO線下與雲端會員串接，全方位拓展客源，成功打破實體門市的區域限制。

◎提升供應鏈黏著度　創造無可取代共好價值

除了在顧客端發揮作用，全方位的供銷情報共享賦能中台更大效益是發揮母雞帶小雞成效，帶領上中游逾200家供應商進行數位轉型。張智傑強調：「透過系統，可以清楚掌握所有商品的迴轉率與每一家店的庫存狀態，取代傳統人與人之間推測、詢問，我們把數據分享給供應商，縮短資訊落差時間，不僅能即時備貨、補貨，也能避免被廠商亂塞貨、擠貨。」

全方位五金百貨賣場品項高達3萬種，掌握進銷存難度高，且供應鏈管理複雜，唯有強化數位管理才能達成事半功倍之效益。

張智傑以口罩商品為例，3年多疫情期間從大缺貨到解封在即，造成口罩廠價格暴跌混亂，透過大數據參考，全方位團隊大膽包下工廠產線，以量制價，搭配線上線下雙管銷售，「廠商讓利給我們，我們也回饋給消費者，疫情爆發至今，我們的口罩價格都維持佛系價，彰化鄉親口耳相傳『買口罩一定要去全方位』。」

同理，疫情期間海外停工造成運輸塞港，連打火機都缺貨，就連前二年在疫情避免群聚情況下，五金百貨面對中秋節是否要備貨烤肉用具，全方位採購團隊也靠大數據回饋即早準備，不僅搶下商機，行有餘力還能適時支援同業調貨。張智傑霸氣宣稱：「股神巴菲特說，別人恐懼時我們要貪婪，過去大家只能靠感覺，現在很多同業都在問為什麼我的感覺都跟別人不一樣？秘密武器就在大數據。」

面對消費者購物管道越來越多元，全方位也透過臉書粉專進行直播，拓展線上客源。

全方位的資訊中台架構，直接整合營運ERP、雲端POS（銷售時點信息系統）、雲端會員與電商ERP，不僅解決傳統供應商低度資訊化，無法即時掌握通路進銷存數據，彈性配合製造與出貨之痛點，且廠商有新品上市時，也可透過平台搶先提供資訊，不會因等待窗口審核無法及時掌握採購訊息。

正因為是中小企業，不論資金、資源、人才或經驗皆有限，張智傑特別感謝經濟部的計畫案，透過委員輔導，能更釐清方向、放大數據共享影響力。作為深耕彰投地區的五金百貨，品牌堅持利他利己，他感性地說：「全方位不只是食品五金百貨，更透過數據共享，反轉固有商業模式，用愛帶動彰化在地共好。」

全方位屬於複合型五金百貨賣場，滿足消費者尋寶、挖寶的消費體驗樂趣。

◎數位轉型的Next Step：

全方位追求數據與效率的提升，同時也持續思考去中間化的可能性，未來全方位除了是通路，有沒有可能成為供應商？透過不同業態的跨界合作，使大家都能更有效的管理庫存與拓展銷售管道，坐大商機。