過往民眾挑家電都會到實體電器行走一遭，但網路普及化消費習慣也跟著改變，汐止在地傳統電器行-金亞電器早看到趨勢，比同行更早投入網路市場外，積極加入數位共好計畫，同時導入LINE好友社群商城系統，不僅能整合會員，同時也能線上支付，數位工具輔助下提升兩成的銷售量！
電器行靠口碑相傳還不夠！線上買家電成新趨勢
琳瑯滿目的家電該怎麼挑？這問題交給金亞電器老闆就對了，汐止大同路二段方圓五公里的住家居民無人不曉金亞家電，老闆鄭明偉深耕汐止當地超過三十年，畢業一出社會就投入家電產業，靠著服務的熱忱出來創業，能夠獨到介紹各產牌電器差異，完善的售後服務建立起當地的好口碑。
鄭明偉笑著說，從年輕做到現在，做起來很順手、快樂，也靠著電器產業將孩子養大。如今大女兒成家立業後也一起投入這領域，尤其數位時代來臨，女兒的加入有如如虎添翼，在數位運用上幫助非常大，金亞家電成了一家人共同努力的幸福目標。
實體門市經營靠的是口碑，店家旁的阿姨、婆婆們都認識，屬於地區型的銷售，但隨著網路世代浪潮來襲，這一套已經不夠用！鄭明偉發現消費者開始轉往線上購買家電商品，實體訂單有感變少。
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LINE建立好友社群商城！提升店家20%工作效率
懂的變通的鄭明偉很早就觀察到這樣的趨勢，他說：「數位化是一個潮流，如果順利搭上去就會成長，若沒有自然會落後。」因此，早在15年前開始慢慢經營網路，因為搭配數位共好計畫下正式導入線上付款金流、LINE好友社群商城系統，也因為數位工具的運用下，新客戶開始利用LINE作為詢價，同時運用在客服、購買，平均每月增加至少兩成銷售量。
鄭明偉過往每月平均有 8 筆電話詢價，如今利用LINE建立好友社群商城，導入 4 個月就促進 2311 個會員加入，每月產生 580 次的線上詢價，同時可彈性調整出貨訂單量和修改出貨時間，減少接電話及回覆訂單何時可出貨的客服時間，提升20%工作效率。」
疫情帶動家電需求！數位化下不怕漏單
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特別是疫情助長下，多數民眾都待在家中家電需求量變大，銷售雖然跟著成長，仍是會面臨其他困境。像是客戶會透過電話詢問或是口頭下訂商品，常常會因為門市忙碌或個人因素遺忘漏單，需要增加人力處理，但自從利用數位共好計畫後，這些問題都迎刃而解。
金亞家電投入網路後，鄭明偉觀察：「網路的銷售觸角比較廣，消費族群年齡層比較廣，相較實體店面消費者年紀都偏大，在數位化下能接觸比較年輕的族群，經營的層面的比較廣。」有利於開拓新的客源，且數位化下沒有邊境，服務的對象不侷限在實體商家的周圍，遠到屏東、阿里山都有金亞家電的客戶。
數位通路銷售逐年成長！金亞家電線上、線下都擴大
消費習慣的改變，也直接反映到營收占比，鄭明偉明顯有感地的說：「以前實體通路若為100%，現在則是實體通路佔30-40%，數位化網路則是60%，營收在網路上的比重有逐年加重。」近年來召募的新同事，著重在數位人才以及編輯、美編。
除了網路市場的擴大，鄭明偉大膽的決策規劃未來實體門市也會再增加！主要是觀察到從數位導流到實體上的客戶也持續增長，鄭明偉分析：「大約30-40%的客戶對於網路交易有些疑慮，仍是會回到門市商品看過後再下單，有些專業技術是網路無法替代，高單價的產品還是要在實體門市才能接觸到。」
金亞家電會以線上、線下同步擴大，在原有的基礎再逐漸擴大版圖，跟上時代潮流快速變化的特性，藉由數位轉型增加金流、物流、售後服務、購買管道，在家電產業中創造出處於他們的特殊競爭力。
