五十年宜蘭老字號的天香台灣料理館,使用在地當季食材,用創意將經典美食激盪出新口味,更透過科技整合上菜系統,建立客戶喜好資訊,讓餐廳作業更有效率,美味卻不打折扣。
不捨奶奶手藝斷炊 第三代千金掌廚接班
高溫熱油炸香魚頭,再放進滿滿食材的砂鍋,小火慢燉,這道「砂鍋魚頭」是天香台灣料理館的招牌菜。第三代經營的游婷雅,驕傲的說:「砂鍋魚頭是父親傳承奶奶的手藝,再交棒給我,美味百分百忠實復刻,五十年來沒變過。」從一道菜,就能看出餐廳經營者對於品質的堅持,也見證祖傳三代情感的連繫。
今年才三十歲的游婷雅,嚴格來說「餐飲資歷」並不長。原來,大學畢業後的她,先是擔任驗光師,後來嫁了人,轉到丈夫開的齒模公司工作,但就在去年年底,她看著年紀漸長的父母,忙裡忙外沒時間喘氣,真得好心疼!不忍心父母為了工作失去健康,也不願意奶奶留傳的美味料理,沒人承接,在跟丈夫商量後,毅然決然回家扛起重擔。說到了這裡,游婷雅笑了出來,還好二十五歲那年,短暫跟在父親的身旁,擔任二廚,有切菜備料的基礎,而餐廳裡每一道菜的濃淡甜鹹,早就刻進了骨子裡的DNA,重新拾起鍋鏟的她,很快就上手。
POS系統點單,降低人力及時間成本。
點單.出菜.結帳數位化 老餐廳跟上科技腳步
開火,快炒,廚房裡的高溫,已經讓游婷雅臉上背上全是汗珠,一邊快搖晃鍋子把手,再加入食材拌炒,不到五分鐘,一道「薑爆小卷」乘盤準備上菜,但這時,外場的服務員卻皺著眉頭大喊:「出錯菜了!」廚房點單出錯,再美味料理也不能端上桌,游婷雅說這就是過去最常發生的錯誤!
原來,天香台灣料理館都是「手寫點單」,有時一忙字跡潦草,送到廚房內場,又沒有double check,這樣的錯誤發生幾次後,游婷雅暗中下定決心,五十年老店,料理美味不能變,但經營手法一定要改變!
想要改變的念頭萌芽而生,就這麼巧,經濟部數位共好計畫的資訊合作廠商,在宜蘭找尋合作的餐廳,游婷雅和父母討論後,認為可以改變現在人力調配不足的冏況,也能改善手寫菜單的問題,因此在廠商的協助下,引進POS系統。游婷雅指著桌面上的QRcode說:「現在客人只要拿起手機,掃一下就能進入點餐系統。」客人點選好料理,輕鬆按個完成送出鍵,內場服務員再將打印出來的點菜單,送交廚房,大大減低因為手寫菜單,而煮錯料理的機率。
降低出錯率.善用人力 POS系統助營收翻倍
加入數位共好計畫,與以往感受最明顯的差別是什麼?游婷雅笑著說:「應該是櫃台結帳速度變快了!以前都是手寫,結帳時要更細心核對,但現在電腦前指頭一按,一秒就能結算金額,光是一組客人結帳時間,最多可以省下二十分鐘,平均每天15到20組來客,就能省下將近300分鐘以上!」
結帳時間縮短,服務人力更加彈性利用,再加上,搭配line@官方帳號,做為預約系統,餐廳翻桌率持續上揚。從銷售數字更能看出差異性,天香台灣料理館八月份才剛才入數位共好計畫,當時銷售數是625單,56萬營業額,但到了十月份,單數翻倍,達到1291單,營業額也高達274萬,後台會員更累積到408位。
QRcode結合pos系統,餐廳營運效率翻倍。
游婷雅認為餐廳營業額成長,最主要是歸功POS系統,建立客戶資料,追蹤喜好的料理口味。游婷雅打開會員資料庫,客人點過的料理每一筆都清楚記載,她說:「目前餐廳星期六和日,都是採預約制,知道客人的喜好,就能在訂餐時,提前告知當季的海味特產,也能依口味推薦最適合的烹飪手法,客人就會覺得很溫暖,餐廳很用心!」
三代接手,結合POS科技點餐系統,讓五十年老店脫胎換骨,整個腳步都動了起來,但游婷雅還有一個新計畫,就是販售「外帶料理包」,雖然才開賣一個月,但卻能為餐廳增加二萬元的淨賺盈收,日後打開市場,獲利成長將更為驚人!