橘子洗衣發展家事整合雲服務帶動微型店家數位轉型

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2022-10-12 14:00

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在台已超過20家門市的橘子洗衣，標榜橘油乾洗技術，以天然、健康、環保為訴求。但如今若點開橘子洗衣官網，會發現只要拿手機掃描QR Code，使用多元家事整合服務後，竟然不只能洗衣，從窗廉到冷氣、從皮包到玩偶，這些已經脫離洗衣範疇的服務，均可一站式預約清洗，甚至到府收貨。透過數位轉型計畫，橘子洗衣正以極具創意的方式展開異業結盟，帶動家事服務產業鏈。

「我們想要做一個單一窗口，多元的整合服務。」橘子洗衣營運經理林智遠指出，長年以來一直有不少顧客洽詢，除了洗衣之外，是否能夠洗鞋子、洗地毯等等，因而在經濟部輔導下，串連家事服務微型店家，推出整合式接單雲服務，目前已建置RWD（響應式）網頁以及LINE@等平台，不論是想洗衣洗鞋或家事清潔等等，均可一併預約，相當便利。

橘子洗衣透過數位轉型，與各類家事服務業者結盟。

從洗衣到洗冷氣雲平台一站式完成

橘子洗衣在向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後，與200家以上的微型店家合作，分別提供洗寢具、洗皮衣乃至收納整理等五花八門的服務，讓消費者均能利用一平台來預約、結帳、訂貨和取貨。

透過橘子洗衣建置的線上平台，可預約各類家事服務並掌握流程進度。

林智遠說，不少家事服務的傳統業者由於年紀較長，對於數位工具的運用較不嫻熟，多半只能提供線下服務，且範圍有限，經常是靜候幾公里內顧客自行登門，但現在與橘子洗衣的整合服務串連之後，整個產業都能因數位轉型共蒙其利。

橘子洗衣業務經理許秉滄則指出，透過這個計畫，合作店家還能因此運用到橘子洗衣的物流團隊，達成跨區服務。由於顧客只要一下單，雲端上就會有記錄，物流人員因而能依區域來安排理想的配送路線，效率大大提升。

透過橘子洗衣的物流系統，可有效率地整合該地區內的接單收貨。

整合物流服務到府送件取貨

許秉滄表示，以往消費者想送洗不同類型的物品，得找不同的商家，地點各自不同，甚至不容易找到，且每一項都是一筆物流費用。現在則均可透過橘子洗衣的RWD網頁(響應式網頁)或LINE客服來接洽，一鍵處理多筆項目，可省下許多物流費用，也不必再逐一找到實體店面，只要等候物流人員到府收貨、送貨，且取件時間等資訊均直接傳送至手機，比起以往電話聯繫，更為快速而準確，消費者還能因此留下物品清洗、保養等履歷。

透過LINE來洽談洗衣服務，既快速便利又準確。

目前經由橘子洗衣的多元家事整合服務，可接洽清洗的項目已包括洗衣服、寢具、鞋子、玩偶、地毯、窗簾、皮衣、皮包、冷氣、洗衣機等不同項目，並可預約家事員到府清潔，或是進行收納整理。許秉滄說，服務項目還可能繼續增加，且對於參與計畫的合作業者，也均派員輔導，協助其數位轉型，目前大多有良好的評價與回饋，可一同實踐產業共好。

林智遠指出，這次的數位轉型計畫，涵蓋整合式接單雲服務、管理雲服務、消費會員雲服務，從服務派單到物流運送、門市倉儲、到府送件等面向，都進行數據整合，可讓橘子洗衣與合作業者、消費者都受惠，並讓整個產業鏈都因此活絡。

橘子洗衣以整合式接單雲服務、管理雲服務和消費會員雲服務，讓產業轉型蛻變。