東笙實業以數據驅動品牌價值 NewStep整合線上線下女鞋通路

「透過線上、線下的整合，不僅會員持續增加，回購率甚至達到3倍的成長。」東笙實業總經理陳柏堯指出，有些消費者在門市還未能做出決定，但返家後依然可以線上洽購，顧客也能先線上看妥門市與款式，再到現場試穿，形成「24小時不間斷的購物體驗」，而且經由數據共享，不論是線上或線下消費、購買東笙旗下哪個品牌的產品，會員紅利都能持續累積，甚至能享有其他異業結盟的折扣優惠，讓消費者的黏著度大為提升。

東笙實業不僅建立NewStep線上平台，也開設首間New Step實體門店。

整合會員系統   掌握消費輪廓

東笙實業在經濟部輔導之下，申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」，據此建立集團官網NewStep與電商平台、設立集團共用會員系統、導入顧客消費行為與數據分析、發展多元異業結盟等等，目標則是讓供應鏈流程優化、銷售據點與異業結合共同行銷、顧客體驗提升。

掃碼加入NewStep會員後，可得到東笙實業各品牌的相關資訊。

「現在哪個鞋款特別受歡迎、哪個尺寸開始缺貨了，第一時間就能掌握。」陳柏堯指出，以前要等到好幾週甚至好幾個月以後，才能經由報表來掌握各銷售據點的狀況，但現在門市專櫃每天一閉店，營業數據就已上傳至雲端，可立刻就讓製鞋供應商來對生產數量進行調整，也有利於通路進貨、補貨，消費者還能更快得到需要的款式。「甚至可以更快掌握流行趨勢」，陳柏堯說，數據分享、創新零售讓消費者的喜好得以「零時差」反映出來，產業上下游都能因此優化營運效率與決策，提供更好服務。

東笙旗下自有與代理品牌，原本各有不同客群，會員組成有別、行銷方式各異，但透過這次的數位轉型計畫，已完成會員系統整合、導入紅利點數機制，經由線上平台、手機APP的串連，消費者不僅購買不同品牌產品時均能累積點數，還能即時查詢與東笙有關的消費紀錄或獲得各品牌的產品新訊、活動消息等等。此外，東笙也藉由官方LINE帳號，與官網、會員APP串連，並提供24小時全天候的智慧客服，回答品牌據點、門市地址等常見問題。

成為NewStep會員後，在東笙實業各品牌的消費紅利均能一併累積。

透過線上平台，還能掌握當季熱銷鞋款等流行新訊。

發展異業結盟  合作共同行銷

而在推動數位轉型過程中，東笙實業也以異業合作方式，數據共享、共同行銷，迄今已和潮流時裝、家具用品、餐飲店等各類型產業合作，比如顧客逛家具行獲贈女鞋體驗券或是買女鞋之後獲贈飲料折換券等。陳柏堯說，「不只是東笙各品牌間相互導客，與合作夥伴之間也都能彼此導客，互蒙其利、共創雙贏。」

陳柏堯提到，在導入一系列數位與雲端工具後，已逐步達成簡化下單流程、顧客需求預測、智慧精準進貨、優化庫存管理、收集顧客輪廓、合作共同行銷等上、中、下游目標，總數上百家的供應商、經銷通路、異業夥伴都因此受惠，隨著會員的增加、數據資訊的不斷累積，「可以為消費者做出更好的產品，也讓整個產業走得更好、更遠。」

透過數據整合與分享，也有助於東笙實業設計、開發更符合市場需求的鞋款。

數位轉型的next step：

東笙實業將持續優化各項數位服務，投入異業合作、廣告收入、會員數據運用等面向，也擬引進或創建新品牌、多角化經營等，不僅帶動鞋履業，甚至跨界帶動零售業和餐飲業的發展，並將成功經驗，拓展到其他產業供應鏈。

東笙實業積極投入數位化，以帶動產業提升。

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