麗嬰房推動母嬰產業數位轉型 共創寵兒商機

「透過數據共享整合與雲端服務，可以整合產業鏈上下游，對於新品開發、備貨調度、精準促購，都能因此優化提升。」麗嬰房總經理張育韶指出，在經濟部輔導下所推出的數位轉型計畫，以商情觀測分析、需求備貨預測、寵兒會員經營為3大核心，對於麗嬰房各門市，以及第三方購物平台、上百家供應商等合作夥伴，都能一起創造價值、帶來效益。

母嬰產品的類型極其廣泛，急需數位轉型來串起整個產業鏈的共同價值與目標。

商情觀測分析  掌握市場輪廓

麗嬰房向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後，所提出的是「母嬰產業生態系數據共享與寵兒商機共創計畫」。張育韶表示，母嬰產業有其獨特性，對象主要集中在孕產婦以及0至6歲嬰幼兒，但所需產品類型非常廣泛，涵蓋食、衣、住、行、用、育、樂，由於項目多而細，因而上游供應商多為小型廠商，缺乏自行數位轉型之能力，因而麗嬰房作為平台，正可協助導入雲端數位工具，帶動整個產業鏈。

透過數位化服務，麗嬰房與顧客建立起更緊密的關係。

在商情觀測分析的部分，張育韶指出，由於供應商並未處在第一線，往往缺乏消費者的直接回饋，比如蠶豆症等特殊體質的寶寶或早產兒對服裝設計、布料可能都有特別需求。他說，透過數據分享，供應商不僅更能掌握消費者的多樣化需求與喜好，據此來研發設計，在產品推出後，也能經由最直接的銷售數據，來掌握消費者輪廓、調整開發策略，推出更符合時下潮流與市場樣貌的產品。

張育韶也提到，麗嬰房有代理國外品牌，許多在海外熱銷的童裝服飾，在台灣從版型到色系皆需調整，才能符合在地化需求。如今由於有數據共享計畫，透過系統性的資料庫，國外品牌才更能明白，台灣的真實市場現況，並據此來進行調整。

建立完善的數據資料後，對產品開發、供銷平衡都有幫助。

需求備貨預測   即時推估供銷現況

而由於母嬰產品的類型多元、銷售通路多且廣，在供貨調度上考驗機動性、靈活性，但過去多半都由門市人員等依經驗提出採購建議，缺乏最即時而能自動傳遞的數據資訊，因而在麗嬰房這次的轉型計畫中，即以「需求備貨預測」的數位化，來有效地提前推估、及早備貨。

「台灣雖然不大，但北中南等各地區，消費需求還是不一樣的。」張育韶說，比如南部天氣熱，可能要多備一些輕薄的衣服，反之北部要準備更多禦寒衣物，透過數據共享，整合零售商等各通路經年累月的歷史銷售資料，以及即時銷售紀錄，便能更精確地進行備貨預測，既有效率，也降低營運成本。他也提到，「每天都有新的數據進來，什麼東西賣得快、什麼賣得慢，供應商也很快就能掌握」。

經由大數據資料，更能掌握消費者喜愛的商品款式、圖樣等等。

寵兒會員經營   扮演育兒神隊友

而在寵兒會員經營的部分，張育韶指出，麗嬰房有寵兒俱樂部，線上加入以後，從媽媽懷孕到一直到小朋友生下來並逐漸成長，都能得到來自麗嬰房的關懷、提醒、衛教與各種育兒知識，還有適合的產品推薦。他提到，儘管網路社群已相當普及，每個人都可上網查詢商品，但育兒過程裡需要採購的項目實在太過繁多，若缺乏經驗，新手爸媽「甚至不知道自己要買什麼」，因而透過寵兒會員經營工具，麗嬰房會對不同孕期的媽咪分群貼標，給出不同階段的建議，「在對的時間，將對的資訊，給對的人。」

待產媽媽媽掃描QR Code後可輕鬆加入寵兒俱樂部，紀錄胎兒成長狀況並獲得孕期各階段的實用訊息。

張育韶表示，數位轉型計畫，既能讓產業鏈的營運模式更貼近市場需求，也能與消費者之間有更緊密的連結，提升到店率、提袋率、回購率，使產業在整個育兒旅程裡陪伴左右，「讓麗嬰房來當育兒神隊友」。

數位轉型的next step：

麗嬰房接下來將繼續以雲端解決方案，讓服務流程優化，並協助供應商進行汰弱留強，強化商品競爭力，進而邁向OMO(Online Merge Offline)線上線下虛實整合，朝全通路來發展。

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