冠英國際建置數據共享平台 打造品牌服飾全通路銷售模式

「過去軟體技術尚未到位，這次恰好能在經濟部的協助之下，很快地建立起數據共享平台。」冠英國際董事長郭耀漢指出，冠英的會員系統其實上線也約有10年之久，但過去缺乏線上、線下之整合，與消費者之間的關係也還不夠緊密，但在申請經濟部「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後，提出「品牌零售數據分析與創新銷售數據共享系統平台服務開發計畫」，同時推動數據分析系統平台、戰情分析系統平台、線上線下銷售數據共享整合等3大子計畫，成果陸續浮現。

代理FitFlop等知名品牌的冠英國際，透過數位轉型來整合線上、線下銷售。

重塑會員管理機制   整合紅利點數

走進離冠英國際總部不遠的FitFlop敦南形象店，頗受好評的夏日涼鞋等當季鞋款一字排開，櫃台擺放著鼓勵顧客加入會員的立牌，只要一掃QR Code就能登入會員，既能收到各種產品新訊，也享有累積紅利點數等福利。

「各品牌以前也都有會員機制，但缺乏完善的會員管理。」郭耀漢提到，冠英代理諸多國際知名品牌，但以前會員有點像是「各做各的」，如今透過數位轉型，數據資料可以彼此整合，消費者購買冠英旗下不同廠牌的產品，從鞋子到衣服等等，都可以累積紅利，以累積折抵消費等各種優惠，同時冠英也能向消費者行銷、推播不同品牌的訊息，形成一個「有黏性的生態圈」。

冠英國際所代理的各品牌已實踐會員系統整合，會員從手機即能完整掌握產品與個人消費訊息。

「有黏性的生態圈」立足於數據分析系統平台這個子計畫，對會員管理、促銷方案等都進行優化與升級。而在建置戰情分析系統平台這個子計畫裡，則是整理過去較為破碎而零散的顧客資訊，透過搜集、分析消費者行為，來擬定更精準的銷售策略。

此外，過去冠英所代理之各品牌，線上、線下顧客脫鉤，但透過線上線下銷售數據共享整合這個子計畫，當顧客到專櫃消費時，可引導其至線上平台，觀覽同品牌或其他代理品牌之產品。反之在線上消費的顧客，則可經由贈送門市優惠券等方式，形成線上、線下的相互導流。

在門市持手機掃QR Code，便能加入會員獲取最新訊息。

線上線下虛實整合  全面帶動產業鏈

郭耀漢說，這次的整個計畫，就是要在CRM (Customer Relationship Management)跨品牌客戶關係管理、BI (Business Intelligence)商業智慧、OMO（Online Merge Offline）線上線下虛實整合這幾個數位轉型的關鍵層面，得到全面提升。

冠英國際為門市店員配備平板電腦，可從後台掌握最新數據資料。

他也提到，經由這個經濟部所輔導之專案，對於上游品牌製造商、下游銷售商以及合作業者，也能彼此帶動、效益共創。比如透過數據共享，更精準掌握消費者需求後，能改進商品的品質與設計。而在銷售端部分，也能更準確評估商品供需，提高商品周轉率。

如今若來到冠英旗下直營店，會發現店長人手一台平板電腦，內有冠英透過這次計畫建置的系統，商品流通情形，滑動手指就能一目瞭然。郭耀漢說，希望能逐步將百貨專櫃、經銷商、倉貨中心、官網平台等跨越線上、線下之數據資料，全都整合在一起，「幫助公司與各品牌，和消費者建立更緊密的連結。」

冠英國際多年來都以數位轉型為目標，在經濟部協助下迅速到位。

數位轉型的next step：

冠英國際目前透過向經濟部申請之專案，已完成OMO基礎建構，未來將進一步將OMO優化，讓消費歷程、商品履歷更透明即時，貼近需求。此外希望在落實數位轉型後，會員也自然增長。

冠英國際期待在優化數位服務後，會員也會逐步增長。

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