中美生醫帶動社區藥局數位轉型 供銷新模式守護在地健康

「以前藥師從下單訂貨，到通知顧客前來領取預訂的藥品，多半還是透過打電話這種傳統方式，但如今不僅透過電腦或手機頁面即能完成，效率與正確性也大大增加。」中美生醫總經理林命權指出，在經濟部輔導之下，中美所推出的轉型計畫，可分別提升零售商、供應商的數位化能力，在數據共享的基礎上，衍生出創新的服務模式。

向藥局預訂商品和領貨，透過手機頁面即能完成。

聯盟數位採購系統   實現一站式管理

中美生醫是向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後，提出「健康e訂讚躍昇計畫—社區健康零售升級轉型」，以導入聯盟數位採購系統、社群智能AI、健康零售店BI數據服務作為計畫裡的3大核心，協助社區藥局數位轉型，以符合現代需求。

林命權指出，全台約有8000家藥局，其中與中美集團有合作的約5000多家，然後其中又約有1200家為社區藥局，面對連鎖藥局的競爭，一來會有採購時量少價高的劣勢，二來則是年紀較長的藥師們，較難透過數位工具與消費者溝通。但社區藥局在偏鄉等地有如在地健康守護神，不能任其被淘汰，所以需要導入數位解決方案，讓這些獨立的藥局得以繼續守護居民健康。

其中「聯盟數位採購系統」是將所有產品整合至同一後台，社區藥局只要透過網路介面，可以「一站式」下單購足，品項多達4000多種，不僅一目瞭然、數字精確，對於產品效期、批號、管制藥品等資訊的掌握，也更為清晰透明。林命權說，自採購系統建置以來，藥局與供應商的評價都很好，只需管理後台就能維持藥局供需，簡明而有效率。

透過聯盟數位採購系統，藥局得以用「一站式」方式購得所有需要的藥品和醫材。

社群智能AI   線上導購超便利

「社群智能AI，就像是讓藥局變成團購主」，林命權說，社群智能AI這個系統，是將線上可以銷售的產品，利用消費者最熟悉的Facebook、LINE等通路來販售，透過獨創的技術，消費者僅僅只要按「+1」，就已經完成了訂單，並直接整合至後台，等到產品到貨以後，系統會直接發訊通知每個消費者，過程裡無需藥師逐一告知，十分便利。而即使是在藥局打烊以後，民眾在線上平台發問，也依然能由智能AI提供基本的回覆。

至於「健康零售店BI數據服務」，則可分別透過聯盟數位採購系統所得到的藥局經銷相關數據，以及社群智能AI所得到的消費者數據，整合串流回到數據資料庫，經過數據分析後，可再回饋給藥局與供應商，做為策略布局的參考，提升經營管理的效率。

透過社群智能AI，消費者能以最便利的方式向鄰近藥局訂購商品。

林命權指出，「不同社區的需求樣貌可能不太一樣，北中南東乃至離島，消費習慣也肯定不同。」透過數據分析，就能做到精準行銷，找出更適合當地消費需求的產品，或找出不同季節的熱門產品等長期趨勢。

他也提到，在這些數位工具陸續導入之後，可讓社區藥局的經營模式遠比過去更為多元。比方說，藥局倘若在地經營約300人的LINE群組，想推薦當季熱銷商品，一鍵就能向300人發送訊息。爾後如有供應商想大規模行銷，透過上千家藥局，甚至一口氣就能推播數十萬人。

林命權還提到數位轉型的其他好處，他舉例，有些民眾或許也有在藥局洽購輔具、輪椅等醫材的需求，但這些醫材很佔空間，藥局如果擺賣，也不知何時能順利售出。但在數位化之後，消費者是在線上訂購，產品就近送到指定的藥局，到貨店取，就少了佔用倉儲的顧慮。

「中美集團已經支持社區藥局長達85年，期盼一齊在數位化過程中，讓藥局、供應商與消費者，都能共蒙其利。」林命權說，經由虛實通路整合、實踐數據分享，相信能讓產業轉型升級、帶來創新服務。

在推動數位轉型之後，社區藥局能提供不同於連鎖藥局的創新服務。

數位轉型的next step：

中美生醫為推動社區健康零售升級轉型，以透過一系列的課程，協助社區藥局的藥師們熟悉數位工具如何使用，接下來還將讓藥師們熟練度更加提升，或是進而培植數位行銷、社群經營之能力。同時也在已建置的聯盟數位採購系統、社群智能AI等服務中，發掘更多潛能與應用方式。

為讓員工與合作藥局都熟悉數位工具的使用，中美生醫推動一系列的課程。

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