中天眼鏡推動「眼數據」共享 助產業鏈齊力實踐個人化服務

「很多人都有這樣的經驗，兩副眼鏡明明度數一樣，戴起來卻一時之間很難適應。」中天眼鏡總經理廖日以指出，他觀察眼鏡業已有20多年，但供應端與消費者之間，卻一直缺乏緊密的連結。鏡框廠商試圖帶動潮流，但少了大數據當基礎，而鏡片廠商在與零售店的驗光師溝通時，也欠缺更符合科學量化的輔助參數，以至於等到顧客將眼鏡拿到手時，「總有些不太習慣」，因此如何推動數位轉型及導入雲端科技，顯得迫在眉睫。

中天眼鏡讓「眼數據」保存在雲端，打開手機便能一目瞭然。

i-Position雲平台  精準掌握眼球參數

為改善產業現況，中天眼鏡向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」，並據此提出「i-Position眼數據共享零售產業創新服務計畫」，導入雲平台資料庫，尋求讓每個消費者都能有符合個人化需求的配鏡體驗，且這樣的數位工具不僅適用中天眼鏡各分店，也能擴及至整個產業。

「我們希望拓展出200家以上的合作夥伴，從供應商到通路商都能受惠，帶動整個產業鏈。」廖日以指出，現在國際品牌進駐百貨公司競爭驗光配鏡，對本土的傳統眼鏡街邊店，帶來很大的衝擊，因此一定要有立足於科學數據、更專業的服務，讓顧客感受到有別於百貨裡的眼鏡行，彼此建立更緊密的連結。

融像技術讓配鏡服務不只是驗光，還能進一步掌握眼球狀況。

而要讓配鏡服務更貼近消費者的需求，關鍵之一，在於透過這個計畫所導入的i-Position數據共享。來到中天眼鏡店內，消費者除了同樣會在門市完成驗光之外，會另透過結合融像技術的系統，取得眼部數據。「不只是掌握眼球度數，也掌握了眼球狀況」。廖日以說，以往鏡片供應商在研磨鏡片時，雖與驗光師可能有電話溝通，但仍難「無縫接軌」，偶有落差，現在透過i-Position數據共享，顧客的眼球參數直接上傳雲端，研磨師傅的工作就能更精確，等到消費者拿到眼鏡時，在眼位、焦距等各方面，都能有更舒適的使用體驗。

顧客在門市配鏡時的資料數位化以後，可讓鏡框、鏡片供應商提供更加精準的服務。

護眼E管家   紀錄追蹤眼睛健康

而這些眼球參數，甚至還能夠「帶著走」。中天眼鏡配合數位轉型計畫，也建置了「護眼E管家」，顧客拿出手機，在眼鏡店內一掃QR Code，很快就能從數據資料庫裡，得到眼睛的現況，不僅是在中天眼鏡，也適用其他有合作的眼鏡通路商，不論往後要再配第二副、第三副，皆能以此為基礎，還能長期更新，掌握眼睛的變化。

透過「護眼E管家」，顧客可長期觀察個人的「眼數據」變化。

而當各種資料回饋到雲端數據庫之後，也有助於鏡框與鏡片供應商，開發出更符合市場當下需求的產品。廖日以說，以往供應商做鏡框，可能僅憑臆測或是時下流行就來設計，供需落差之下，既容易造成庫存，顧客也可能挑不到自己喜愛的鏡框。但在數據共享之後，不同地區的消費者，其習性與偏好就能反映出來，讓供應商可以據此來調整產品的研發、選料。此外，由於現在有i-Position系統，眼鏡行也不僅只是靜待顧客挑出喜歡的鏡框，而能根據科學參數，主動推薦適合的鏡框。

廖日以指出，台灣的眼鏡族，對於舒適度、美觀度乃至成本都有追求，且不少人同時備有多副眼鏡，或是相隔不久就會汰舊換新，市場上需求量大，希望在導入數位轉型計畫後，「每個人都能找到適合自己的眼鏡」，並且讓消費者都能感受到「眼鏡行的關心與照顧」。

傳統的眼鏡通路商在數位轉型之後，為整個產業鏈增加競爭力。

數位轉型的next step：

中天眼鏡希望除了旗下門市以外，讓i-Position眼數據服務擴及更多眼鏡通路商。此外在經營、行銷層面也將更符合數位化潮流，比如以線上商城來導引顧客至線下門市進行驗光、配鏡，加強虛實之間的整合。

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