車麗屋是全台最大的汽車用品百貨通路，目前約有30家直營門市，提供約5萬種商品，從輪胎到改裝零件、從影音配備到清潔用品，琳琅滿目無所不包。而如今車麗屋正持續數位轉型，顧客除了前往直營店，也可以選擇滑手機運用雲端服務，線上下單，再前往任一家與車麗屋合作的街邊店取貨或安裝，創新的車後市場服務模式，逐漸為產業建立全新生態系。
「車麗屋希望成為全國車後市場產業的數位領航員！」車麗屋資訊處處長陳春福指出，過去許多保養維修、車用貼膜等車用服務街邊店，經營手法較為保守，被動等待顧客登門，但疫情時代以來，有時民眾會減少開車外出，消費模式也較為保守，店家繼續單打獨鬥，不易因應新時代挑戰。因而車麗屋期盼以數據營運為核心，走向開放式銷售網絡，與合作夥伴共同經營顧客、互蒙其利。
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消費者如今只要在線上選購汽車百貨、確認安裝地點與時間，車麗屋就會配送產品到合作的街邊店。
數據創新服務 串連傳統街邊店
所謂車後市場，意指自汽車銷售之後，圍繞汽車使用過程中的各種服務，包括維修、保養、零件、美容、改裝、油品等等，目前車麗屋透過向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後，所提出的正是「車後市場數據創新服務計畫」，透過數位化革新，為車後市場的營運模式帶來新貌。
車麗屋原本即架有官網，可線上洽購汽車百貨，同時也與8大電商平台串接。但在車麗屋推動車後市場數據創新服務以來，更是已讓約250家的街邊店，成為車麗屋的數位夥伴。
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車麗屋的導購雲-Line客服，提供消費者進行預約、維修紀錄查詢、商品導購等一站式服務。
「以前賣隔熱紙的就賣隔熱紙、賣輪胎的就賣輪胎，但透過數據共享，這些加入計畫的街邊店，一下子多了數萬種車麗屋的產品可以銷售。」陳春福指出，如今顧客只要在線上選擇想要購買的商品，確認臨近的街邊店與想要的安裝時間，車麗屋就會配送產品到街邊店，以往繁瑣的紙本作業，現在不僅皆可透過雲端系統，且兼顧驗收與服務正確性、時間準確性，讓顧客更有保障。
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當銷售資訊等情報在雲端整合後，店家使用開店平台更易進行營業管理。
一站式服務 提升消費體驗
他也提到，作為汽車用品百貨，過去車麗屋和街邊店其實存在競爭關係，這次的數據創新服務計畫，初期也推動不易，經誠意拜訪、傳達該專案為政府輔助產業之美意後，合作夥伴陸續入列，目前約250家參與計畫的街邊店，不僅多了車麗屋近150萬會員的資源，也能使用雲端系統，進行銷售數位管理，和車麗屋串連出B2B2C(Business to Business to Consumer)的車後服務體系。
「以前車麗屋在線上銷售隔熱紙，一年也只賣出13台，現在一年就成長7倍！」陳春福說，數據創新服務計畫的確可讓合作夥伴共同經營、擴大市場，而且消費者也能感受其便利，透過導購雲服務，只要在手機上作業，從服務預約、維修紀錄查詢到商品導購，皆可實現「一站式服務」。
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原本受疫情衝擊影響銷售的傳統隔熱紙店家，透過計畫可與車麗屋共同經營、擴大市場。
陳春福指出，整個計畫可整理為三大策略，一是新基盤：打造數據大水庫，二是新銷售：導入數位雲服務，三是新生態：互蒙其利擴大營收，意即一方面推動新一代會員服務，同時提供街邊店管理、商品採購、專業技術與數位服務的支持，最終開創車用零售產業的新生態。
目前自計畫實行以來，已有超過200萬人次使用過相關數位服務，帶動5000萬以上的消費金額，而滿分10分裡達到9.74分的平均服務滿意度、99%的配送達交率，也都反映顧客端的良好評價。陳春福說，「一切都是為了廣大用車族群提供專業服務，達到共同擴大車後市場規模的願景。」
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以往繁瑣的紙本作業，現在不僅皆可透過雲端系統，且兼顧驗收與服務正確性、時間準確性，讓顧客更有保障。
數位轉型的next step：
車麗屋目前持續推動「368計畫」，亦即在直營門市難以擴及到偏遠鄉鎮的情況下，在全台368鄉鎮市區，都找到合作的街邊店，讓所有鄉鎮都有安裝服務，顧客不論身在何處，都能使用線上系統，並找到居家附近的服務據點，讓車麗屋搭建的車後市場生態系，進入台灣每一個角落。
車麗屋希望透過與更多街邊店合作，讓服務據點深入到全台368鄉鎮市區。
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