拒絕百億業績還能成就第一！永慶房屋以誠實為王道的經營策略

「如果不消滅賺差價的不當歪風，這行業怎麼可能得到消費者的信任？」溽暑七月的午後，戶外熱到讓人想趕緊走進室內，但，聽那個男人懇切地說台灣三十幾年房屋仲介市場發展史，讓人驚覺一個人輩子打拚只能買一、二間房，若遇到黑心房仲，比戶外烈日炙烤更令人難以忍受。

永慶房產集團業務總經理葉凌棋回想1987年剛從政治大學地政系畢業服完役後，當年房仲暴利往往與暴力掛勾，甚而有人以2,200萬元賣台北市中山北路透天厝，一走進簽約處，鐵門拉下來，桌上擺個L型壓痕(手槍形狀)的牛皮紙袋，儘管看到買方實際上是以3,000萬元買入，約800萬的價差都被房仲拿走了，但一句都不敢多說，邊哭邊簽約。過了三十幾年，暴力事件少了，賺差價情況依然存在。

位於台北市大安區「i＋智慧創新體驗館」是永慶房屋的起家厝，永慶房產集團董事長孫慶餘斥資上億元打造，並引進世界領先的MR、VR技術，以嶄新智慧系統成功打造出消費者利用智能看屋體驗。

寧棄千萬差價　豎立企業文化

「永慶房屋不賺差價，只收固定服務費率。」葉凌棋說，當年創辦人孫慶餘董事長希望扭轉房仲業「牽猴仔」的形象，晉用員工一定要大學畢業，參訪美日後，立志在台灣開創新式仲介，永慶房屋更訂下「不炒房、不造假、不隱瞞」三不政策。

早期有個例子讓葉凌棋至今印象深刻，有位員工興沖沖回報敦化南路一間開價6,000萬元出售的店面，買方願意出價7,000萬元，依當時業界慣例，可以找個人頭或投機客合作買入再賣出立馬賺進千萬元價差，還有兩次仲介服務費，但孫慶餘董事長當場拒絕賺價差，誠實的讓買賣雙方以7,000萬元成交。「當時公司還在虧錢，一個月營業額不到1,000萬元，等於拒絕一個半月營收，這要有多大的決心，因為他想傳遞企業文化。前面的堅持，讓這企業後面變得不一樣。」

永慶房屋年年推出誠實服務，持續為保障消費權益努力。

嚴拒投機客生意　反增消費者口碑

永慶房屋從30多年前便不做投機客生意，甚至自建投機客資料庫，不接受投機客委託買入賣出；並建立「員工購屋通報機制」，員工及二等親內購售屋必須通報，且二年內不可轉售，主管則是三年。葉凌棋指出，房市短期交易案件常見手法是黑心房仲利用屋主不熟悉房價，導致屋主賤賣房屋；對買方也不利，極可能以高價買到瑕疵房屋，因真實屋況可能被投資客以廉價的裝潢掩蓋；長此以往，國內房價便被短期交易件不斷堆高。

統計《房地合一2.0》2021年7月上路至2023年Q1，遭課徵45%重稅的房市短期交易案件超過4.7萬件，占整體交易25.3%，平均單筆短期交易獲利金額從2021年第3季的59.3萬元，到2023年第1季攀升至96.2萬元，可見短期炒作占比仍高。

難道永慶不怕拒絕投資客而少了生意？葉凌棋說，以永慶房產集團在房仲業第一大的市占率推算，拒絕投資客等於二十年來少掉一、兩百億元營收，「少做的部分變成我們(永慶)的榮譽，不做反而規模發展更大，消費者口碑更好。」

走話至此，葉凌棋忍不住再提出另一個永慶誠實服務，即現行國內房仲同業提供屋齡30年內的「漏水保固」，但台北市平均屋齡早已超過30年，意味同業的漏水保證只是玩文字遊戲，永慶房屋一直以來提供不限屋齡、交屋日起六個月的漏水保固。

先誠實再成交 助攻產業升級

永慶房屋不僅直營店落實誠實服務，為了不讓消費者因不懂行情而被騙，永慶房屋在2021年重磅推出「真房價保證」，未落實提供完整成交行情，賠償買方最高400萬元、賠償賣方最高4倍服務費。也促使旗下四大加盟品牌(永慶不動產、永義房屋、有巢氏房屋、台慶不動產)跟進，2022年全面簽署「誠實服務承諾」。

永慶房屋一路秉持「先誠實再成交」精神，甚至以自身的誠實文化帶領整個房仲產業升級，主動協助政府推動實價登錄1.0，更助攻實價登錄2.0上路。葉凌棋透露，當年政府推動實價登錄2.0受阻，孫慶餘董事長立刻召集公司幹部開會討論永慶能不能自己先做，幾乎幹部百分之百贊成，甚且領先將成交行情揭露至門牌號碼，並回溯開始公開前五年資料達24~25萬筆，「以實際行動證明，助攻實價登錄2.0修法過關。」

「誠實房仲才能讓國內房仲產業走得穩健，也能讓價格決定權還給買賣雙方。」葉凌棋表示，有了實價登錄2.0做基礎，《房地合一2.0》和《平均地權條例》修正才能順利通過，抑制投機炒作，保障國人購售屋權益，讓居住正義露出曙光，也代表「誠實仲介時代」的來臨。

近年永慶房產集團推出一系列誠實服務與宣言，除了保障消費者權益，實現孫慶餘董事長「許消費者一個公平的房產交易平台」的創業初衷，更獲得消費者的高度認同，永慶房屋不僅連續11年獲得「台灣服務業大評鑑」連鎖房仲業金獎的殊榮，集團規模也持續擴大，成為全台市佔最大的房仲第一品牌，遠遠超越同業，全台店數規模已突破1600店，穩健擴大版圖，為更多民眾圓滿成家。