在這個房價高漲的年代，想要在房仲業業績突出，就要與客戶交流緊密如家人。在這次的企業倫理案例中，我們將分享連續27年榮獲理想品牌首選的「信義房屋」成功心法。其創辦人周俊吉認為，在充滿著競爭與追求利潤的道路上，「企業倫理」才是真正的成功學；信義房屋堅持「先義後利」走出不同的路、打造「信義學」，更要以信任帶給民眾真正的幸福生活！
企業倫理案例分享｜信義房屋 值得信賴
信義房屋曾經分享過一個故事：有同仁幫企業客戶找到廠房已準備簽約時，卻發現其實有另一間廠房更適合，且還能幫客戶省下一千多萬的物件。若房仲業務在此時提出有更合適且省錢的物件，也就意味著房仲業者可得到的佣金也會跟著變少，而這也是人性的考驗與天人交戰的時刻。但信義房屋秉持著將客戶利益擺在最前面的服務，不怕佣金變少也要讓客戶買到最滿意的廠房，提供最值得信賴的服務品質。
而這樣的企業倫理案例並非單一個案，以信義房屋中壢高中店舉例，一對年輕的夫婦帶著孩子來訪（這並不是他們第一次來），因為一些原因，他們急著賣房，甚至願意降價至行情以下。其實，對房仲業務來說物件越快成交也就越快能夠拿到佣金，但中壢高中店專案經理葉歆妤苦口婆心跟他們說不要急，一定會幫忙找到最適合的買家與價錢。
看到這，你一定很想問：為什麼這麼做？因為這件事的背後，是夫妻倆背負不小的貸款壓力所以急於脫手。葉歆妤看著孩子還小，很想幫他們多留一些現金以防日後需要用到。很慶幸的，後來不僅幫客戶順利賣出，還讓售價符合市場價格未低於一般市場行情。
被客戶家長大罵，也要幫忙找到好房子！
還有一個案例，是買方已看了多年的房子一直未成。由於夫妻倆年紀與信義房屋業務－葉歆妤年紀沒差太多，久了就像朋友般一樣，從新婚到孩子即將呱呱落地，看著他們仍然租房子很不忍心。經由後來瞭解，原來是女方家長一直不滿意房屋的條件，且也阻止夫妻倆加價購買。
終於有一間房子只要加一些價格，就能滿足夫妻倆的所有需求。於是葉歆妤便親自到客戶家裡協助溝通，結果被強勢的爸爸大罵。她強忍著淚水跟長輩溝通，自己真的很想幫他們找到一間適合的房子。
後來知道原來這位爸爸也是房仲出身，對於購屋條件相當嚴苛，也沒有與子女達到共識。就算是在過程中房仲業務不斷被刁難，卻願意整整花了三年的時間溝通並表達出誠意，最後不僅讓長輩點頭，也讓這對夫妻與孩子終於有了自己的家 🏠
疫情缺工，捲起袖子出工也要準時交屋
而企業倫理案例也落實在與客戶的信任建立過程，其中承諾是最重要的實踐。仁愛安和店專案協理侯沛昌也分享，有位客戶在美國NASA工作，前幾年特別回臺灣幫兒子賣房，但房子有壁癌、水管阻塞的情形需整理，卻因為遇到疫情幾乎所有工人都不願出工。
疫情期間缺工，那就自己捲起袖子拿電鑽處理準時交屋！準時交屋，是信義房屋給客戶最重要的承諾。對侯沛昌來說，承諾不僅是說到做到，還要超乎客戶期待；從跑水電、更換燈座，買電鑽，全部都由他自行搞定。侯沛昌笑說現在自己的電鑽已是專業組，也沒什麼小工可以難得倒他。
信義房屋創辦人周俊吉曾說過：「專業能力更必須考量到各種利害關係人的權益」。侯沛昌所負責的大安區，可說是台北核心地段，更不乏名人所屬住處。其手邊所處理的繼承與交易，更是需要審慎周全。
他記得十幾年前有一個繼承家產的個案，五個子女不乏是在國外內發展相當好的企業家，但卻因為分家產而決裂。當中只有一個妹妹待在臺灣，在委託信義房屋時，已經是找尋的第三家房仲。由於家人間長期的意見分歧，對於家產處理子女已不抱任何期待。
後來在侯沛昌接手此案例後，在空蕩蕩的大房子內看見兄弟姐妹小時候的大合照而感到感觸萬千，心裡想著一定要幫他們解決這個問題。於是他先找出關鍵決策者，接著在兩年期間，分別與五個子女溝通，同時透過視訊調解，最終達成共識將房屋售出。
不僅如此，有些委託侯沛昌出售的屋內，還存放著大量知名人士留下的文化遺產、古董、名貴衣物，或是價值百萬的收藏品。每當客戶將沉甸甸的房屋鑰匙交給自己時，都讓侯沛昌深刻的認知到，要全力承擔起這重中之重的信任！
企業倫理案例中，最重要的關鍵人物－信義君子
事實上，上述的所有服務故事都並非個案，而是信義房屋第一線業務所遵循的「君子」精神，與所有同仁的累積，才能造就信義房屋連續27年獲得《管理雜誌》評選「消費者心目中理想品牌大調查」房仲業榜首。
更特別的是，在信義房屋，更設有一個至高的榮譽獎項「信義君子」。並非業績第一名就會拿到此殊榮，而是必須同時獲得客戶極高滿意度與分店同仁、主管一致讚賞，「行如君子」兼備實踐企業倫理，才能獲得此至高榮耀。
最新出爐「信義君子」：葉歆妤、侯沛昌
總是掛著笑容的葉歆妤說：自己就學時就很想當房仲，小時候自己家裡的房子也是信義房屋幫忙賣出。她記得那時下著大雨，業務就帶著客人濕淋淋地來看房子，她印象非常深刻，很早便奠定想在信義房屋工作的想法。
不僅如此，這幾年公司對於ESG的著力，更讓她肯定自己的選擇。她謙虛地表示，自己很慢才轉正職起步，也面臨過很多挫折，但任何的問題都要自己轉念學習。並認為能夠協助客戶找到房子，就像陪他們經歷人生一樣，很榮幸也很開心。即便是客戶出國被託付照顧毛孩也樂在其中，這就是超越買賣的真實成就感。
而侯沛昌從事房仲業已經18年，他一路堅持「信念、自信、信任」的中心思想，更珍惜公司的資源讓他得以發展所長。而他加入房仲業的主要原因是因為自己老婆，也就是與當時的女友買第一棟房子時，就算是戴口罩、護目鏡也要去監工裝潢，並高興地說著建構家的每一細節，都讓他認為賣房子是一件很有意義的事情。
信義書院：不僅對客戶謹守企業倫理，也對外推廣企業倫理案例分享
無論外在客觀的大環境如何變化，「誠信倫理」一直都是信義房屋堅守的企業倫理核心價值。創辦人周俊吉相信，以客戶價值為最大優先，而非個人的利益最大化；帶來的不僅是一輩子的生意，更是一輩子的朋友。並秉持「信義立業，止於至善」的理念，實踐誠信經營作為，此信念不僅已深植於員工心中，周俊吉也致力將企業倫理向外推動發展。
去年，在政治大學公企中心落成揭牌暨「信義書院」10周年記者會上，周俊吉宣布下一個10年將再捐贈1.3億元，共累計投入8.5億元，支持「信義書院」推廣企業倫理。並鼓勵信義不動產研究發展中心進行前瞻研究，希望藉此持續茁壯企業倫理教育，為社會帶來永續與共好的企業倫理精神。
