今年九月初，亞洲權威人力資源期刊《HR Asia》公布2021年台灣區的「亞洲最佳企業雇主獎」，永慶房屋榜上有名。這已經是永慶房屋連續四年都獲得國際獎項的肯定，更是台灣唯一四度獲獎的房仲品牌。在新冠肺炎疫情的侵擾下，國內產業受到嚴重影響，房市甚至一度冷凍，部分企業不敵疫情，紛紛裁員減薪、或是放起無薪假。永慶房屋是如何在疫情逆勢下穩住腳步，持續為員工打造幸福職場？
SARS期間打下好基礎 面對疫情團隊應變迅速
疫情下，各行各業都需要迅速反應，謀求生路！房仲業在與賣方確認房屋、帶領買方看房、簽約等流程中，都充滿了「群聚」歷程，這該如何克服？永慶房屋人資部塗振宏資深經理指出，在2003年SARS疫情期間，當時永慶順勢推出了「影音宅速配」以及「永慶房仲網」，帶起網路上看房子的風潮，可謂是如今應對新冠肺炎疫情的根基。
永慶房屋人資部資深經理塗振宏回憶，政府成立指揮中心之際，永慶內部的疫情應變小組便同時成立，制定防疫物資採購與分配、防疫教育訓練規劃、並執行分流上班、限制不可群聚用餐等防疫SOP；同時搜集第一線經紀人的需求和回饋，再由後勤團隊提出疫情下的創新服務，解決第一線經紀人面臨的工作難題。永慶房屋更發起內部紓困專案，讓因為疫情而生活收入受到嚴重影響的經紀人家庭，都能夠得到永慶的援助金。
永慶在2003年SARS疫情期間，順勢推出了「影音宅速配」以及「永慶房仲網」，帶起網路看房風潮，是應對新冠肺炎疫情的根基。
永慶認為，即使是在疫情下，買賣房子的需求仍在。因此永慶推出以第一人稱視角拍攝的「專人導覽」服務，以消費者視野拍攝房屋帶看影片，整合過往永慶房仲網的物件資源，讓客戶能在家安心瀏覽網上多個物件，做第一波篩選。這些數位服務不僅將客戶需要實體賞屋的件數有效降低、提高帶看的成交率；也減少了經紀人和社區的人流群聚，為客戶、經紀人、社區三方降低疫情暴露風險。
在經紀人端，永慶房屋行之有年的數位工作平台：「永慶大聯盟」，更是成為經紀人在疫情下的好幫手。只需要一支手機，就能迅速的存取公司資料、聯繫客戶和團隊、完成工作內容，也有私人助手提醒重要工作。不僅減少紙本作業，增加工作效率、縮短工時；在疫情期間，更是讓居家工作的防疫措施化為可能。只要手機在手，在家裡就能上班打卡、迅速服務客戶，需要資料也不需跑回辦公室、甚至用手機為客戶帶看，真正落實減少人流接觸的防疫規範。
塗振宏更指出，除了客戶和經紀人之外，社區的安全也是永慶房屋念茲在茲的事情。因此本土疫情升溫後，永慶房屋便主動捐助酒精、面罩等防疫物資。目前永慶房屋已經累積捐出超過1.6萬個防疫面罩、提供300頂防疫帳篷、捐助醫院超過2千件隔離衣，成為社區最佳的防疫後盾。
「管理三箭」打造幸福職場 讓員工滿意、國際肯定！
疫情下，旅遊、餐飲業都受到強烈衝擊，許多人被迫轉職，當前已入職永慶一年多的經紀人蕭兆緯以及服務專員林郁雯，不約而同都是從受疫情影響嚴重的產業轉職而來，所以特別有感觸。蕭兆緯分享，從餐飲業轉職的他，每個月的生活費和其他房租保險等開銷至少2萬，支出沈重；進入永慶後，入職前九個月每月5萬的保障收入，讓他學習沒有後顧之憂；除了業績獎金之外，還有「幸福成家基金」、「海外旅遊獎勵」可以爭取，月收入曾高達18萬，是過去的4倍！而永慶的「彈性工作八小時」，更讓他可以兼顧工作和生活。
現在回過頭來看，倘若當時還留在餐飲業，不僅可能還在為收入傷腦筋；面對疫情衝擊，更可能連工作都不保了。服務專員林郁雯也補充，她許多從事補教業的朋友，也面臨失去工作的困境，只能轉職或是從事短期工作，來熬過這波疫情。
不管是經紀人蕭兆緯(左)還是服務專員林郁雯(右)，在工作上相互配搭，目的就是要讓客戶對永慶的服務滿意，因為有幸福職場才能有幸福滿溢(意)的客戶。
林郁雯說，服務專員的工作主要是服務社區，協助鄰里清潔、支援管委會大會、舉辦社區活動等，8小時工時穩定，月領36K-40K，每季還有最高12K的季獎金，起薪比之前的工作都優渥。疫情來襲時，她原以為自己的工作會受到影響，但是公司堅持不減班、不減薪，馬上重新調整服務專員的工作，除了協助經紀人拍攝「專人導覽」影片，也遞送防疫物資到各處鄰里、支援各地醫療院所，不但是社區的康樂股長更兼任衛生股長，也讓她覺得工作更有意義！
塗振宏說，永慶相信：有幸福的員工，才有滿意的客戶。為了打造幸福職場，孫慶餘董事長提出員工管理三箭：「人才多元化」、「管理彈性化」和「服務在地化」。「人才多元化」制定優渥薪獎福利、多元升遷管道、設計不同職位，提供員工各種職涯發展選項。「管理彈性化」則推出「永慶大聯盟」數位工作平台、公布「彈性工作八小時」制度，強化工作效率也兼顧生活。「服務在地化」則專注社區回饋、在地服務和就近工作，讓員工的所有努力，都能直接幫助自己居住的社區。所有職場人在意的方方面面，永慶都已為員工設想好。
完善健全的職場規劃，得到了員工們的讚賞；而面對新冠疫情的應對得宜，迅速推出數位賞屋服務、防疫SOP和員工紓困專案，保障員工的身心安全和工作權益，也獲得了《HR Asia》評審的肯定。在2021年的「亞洲最佳企業雇主獎」，永慶房屋以高出業界平均近3成的超高得分，從292間企業中脫穎而出，四度蟬聯該獎項，成為台灣房仲業的唯一紀錄！如果這些國際肯定還不夠，看見永慶人的親身分享，是否讓你感受到身在其中的「幸福感」？
