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一則房產交易糾紛簡訊 信義、永慶再度槓上 兩大龍頭互控惡性競爭 房仲業形象蒙塵

一則房產交易糾紛簡訊  信義、永慶再度槓上 兩大龍頭互控惡性競爭 房仲業形象蒙塵
房仲雙雄信義房屋、永慶房產集團近日再度隔空相 互出招,外界看得眼花撩亂。

梁任瑋

房地產

攝影/ 吳東岳

1291期

2021-09-15 12:32

永慶房屋與信義房屋大戰多年,房仲同業時有所聞。
過去是房仲在街道巷弄間應戰,現在則變為鋪天蓋地的網路空戰,成為奇觀。

八月五日開始,一則名為「信任帶來被詐騙?信義房屋業務嗆:可以來告!⋯⋯八十三歲葉奶奶被誆險遭低價賣房」的手機簡訊大量被散布,包括記者本人也有收到。點開內文網址,即跳接到「好房網買房賣房真相大追擊」影音頻道,在十三則影片中,就有九則是信義房屋交易糾紛案件,其他四則為買賣房屋教戰守則。好房網看似鎖定信義房屋一家房仲報導,被認為針對性明顯,動作也不尋常。

 

時間回到今年一月,台北市法務局曾發布新聞稿示警,說明去年房市開始回溫,導致不動產仲介消費爭議申訴案高達一百八十餘件,比前年暴增了六成;其中,永慶房屋被申訴案量最高,超過申訴總量的三分之一。

 

進一步查看六都房仲糾紛案件,其中台北、台中兩市會公布糾紛爭議的房仲品牌,以去年一月至今年八月合計,兩市消費糾紛以永慶房屋(含直營店與加盟店)共一二一件,排名第一;信義房屋則以六十件,排名第二。

 

對照糾紛案件統計數,好房網的報導只見信義房屋,卻不見糾紛第一名的永慶房屋,為何如此?或許從好房網與永慶房屋關聯密切可看出端倪。

 

經營自媒體  對同業窮追猛打

 

好房網於二○一○年成立,是由好房國際公司運營的網站,董事長林淑貞正是永慶房產集團董事長孫慶餘的太太。林淑貞擔任好房網負責人外,也在永慶房產集團百分之百轉投資的永慶國際擔任董事,其所代表的法人正是永慶房屋,由此可見永慶房屋與好房網之間的關係。

 

查閱好房網上的新聞,從一七年至今,報導永慶房屋相關文章約莫將近兩千則,內容普遍都是偏向正面的報導;但從一四年八月至二一年八月為止,好房網由自家記者撰寫的信義房屋相關報導約五十則左右,被認為多屬負面報導。

 

此外,今年八月時,只要在谷歌搜尋關鍵字「信義房屋」,也會優先跳出好房網報導「信義房屋疑騙專任又謊報行情,八十三歲老奶奶住家險遭賤賣」的內容,在這則新聞的左上方特別註明是「廣告」,也就是說已被特定人士「付費投放」。

 

數位廣告代理商分析,谷歌廣告會依照關鍵字競爭程度對投放者收費,關鍵字競爭程度愈高,費用就愈高。依照「信義房屋」關鍵字的熱門度,代理商估計投放者至少已花費千萬元置入。

 

不可否認,當網路普及,許多企業為了經營客戶社群,都開始跨業經營自媒體。但類似好房網針對單一企業「信義房屋」窮追猛打的情況非常少見,成為房仲業奇觀。

 

而八月底,永慶房屋出書《先誠實再成交:永慶房屋良心仲介》,書中大談永慶房屋不做黑心仲介的理念,也披露信義房屋曾串聯幾家業者成立「吉家網」,卻不讓永慶房屋加入,藉此證明永慶遭到排擠。

 

台北、台中房仲交易糾紛排行榜

 

 

一連串網路攻擊  掀房仲戰火

 

從八月初的信義房屋葉奶奶糾紛簡訊,到八月底永慶房屋出書,連串事件讓信義房屋懷疑是否是永慶房屋一系列的行銷鋪陳。對此,信義房屋總經理劉元智對《今周刊》表明,已委請明永聯合法律事務所律師向永慶房屋提起民刑事訴訟。

 

「負面簡訊已對我們造成很大傷害,客戶一定都會問。」劉元智表示,儘管同業間難免互相競爭,但也不見其他行業如連鎖便利商店,會如此利用自媒體操作攻擊競爭對手,他認為房仲同業這樣的動作,只會拉垮整個房仲業形象。

 

針對與信義房屋之間的交鋒,永慶房屋品牌行銷部協理鄭惠文回應,多年來信義房屋遭各媒體揭露眾多交易糾紛,為信義房屋與其客戶之間的問題,信義房屋卻以同業競爭為由模糊焦點。她並表示,日前信義房屋更透過《鏡週刊》發布片面批評的不實新聞,且又立即投放關鍵字廣告,企圖傷害永慶房屋的商譽。

 

永慶房屋指出,一七年臉書上出現不明人士成立「黑心信義,還我錢來」粉絲團,信義房屋也放任員工誣衊、栽贓是永慶房屋所成立,對信義房屋打擊同業至此惡劣程度,甚表遺憾。至於信義房屋提出民刑事訴訟,永慶房屋表示,目前尚未收到,因此不做評論。

 

這場行之已久、令人大開眼界的兩大房仲大戰,會因信義房屋提告而告一段落?回顧過去兩家重要訴訟爭議,永慶房屋均無勝果。而法庭外,整體房仲產業形象的修復,恐怕更花時間。

 

永慶房屋與信義房屋糾紛大事紀

 

 

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