永慶房屋 千家門市變老人關懷站

「如果不是參加志工，身體健康的我，不可能有機會了解，原來對老人來說，換個燈泡是這麼高難度、高風險的危險任務。」從小由阿嬤帶大的永慶房屋再興店業務襄理黃丞瑜，利用休假時間，參加公司舉辦的「獨居長輩居家改善活動」，早上幫忙裝燈泡、馬桶扶手，下午帶著阿公、阿嬤遊歷玩具博物館，一整天下來，收穫良多。

「我的阿嬤也是一個人住，現在，我更了解阿嬤是怎麼生活的了。」黃丞瑜在幫助長輩的過程中培養同理心，甚至將參與志工的觀察，運用在房仲工作中，「特別是中年置產、換屋的客戶，常有安置長輩的需求，我可以更精準地為客戶尋找適合的家。」
 

推動千店萬人做志工

人口老化是全球趨勢，而在台灣，銀髮風暴將更快速襲來，再過四年台灣將進入高齡社會，但不為人知的是，全台三十一萬獨居老人，僅有不到五萬人受到政府幫助。

為了鼓勵第一線基層業務員投入志工服務，今年尾牙，永慶房屋與發起「不老騎士」環島活動的弘道老人福利基金會合作，展開「千店萬人做志工」計畫，協助全台逾二千名獨居老人進行居家清潔、協助捐贈物資或年菜，甚至協助物資採買，陪同銀髮長者溫馨圍爐。

「也許經紀人做的事只有一件與業績有關，但另外九件卻和信賴結合在一起。」永慶房產集團總經理廖本勝說，「唯有培養業務員的同理心，才能進一步了解客戶的需求。」

廖本勝的理念並非空話，近來永慶房屋推動「一店一貼心」活動，就讓員工感受到一個善心可能促成意想不到的結果。

去年十二月，有位小姐神色緊張地到永慶房屋一處門市借電話，因為她忘了下午要去面試公司的地址，打了電話卻未接通，經紀人馬上幫忙撥電話並接通，沒想到過了半個小時，對方公司回電，告知剛好有房子要處理，那位經紀人未料一個小忙，卻創造意想不到的機會。

為了延續「一店一貼心」的精神，這幾年，永慶也看到台灣高齡化社會的問題，響應台北市政府社會局「銀髮關懷站」政策，鼓勵上了年紀的人走出家門融入社會，將每家門市化身為「銀髮關懷站」，只要阿公、阿嬤外出，都可以到永慶房屋在北市的直營據點歇腿、喘口氣或如廁，店員還會噓寒問暖並適時給予協助。

廖本勝有感而發地表示，二十多年的客戶服務經驗，他深刻了解「購屋」是人生的重大決定，但台灣住宅現況對銀髮族仍不友善。根據好房網調查，近五成的購屋者，買房子只把當下的需求擺第一位，所以，有超過六成民眾選擇再購買新屋做養老房，但一般人存退休金已不易，更何況再買一間房子養老。

目前台灣屋齡二十年以上約有五百萬戶，而這些住宅當初建築或裝潢時，很難滿足各年齡家庭成員的需求。

▲永慶房產集團總經理廖本勝（左）將房產專業結合公益，切入台灣高齡化社會問題。

（圖片來源/永慶房屋提供）
 

關懷老人無障礙生活

為了居家生活安全，永慶慈善基金會自成立即致力推廣無障礙生活，並與產官學合作，於二○一○年和二○一一年分別舉辦「無障礙生活趨勢館」和「通用生活館」大展，吸引超過兩萬五千位民眾參觀。

去年永慶慈善基金會再次舉辦「通用生活家+」大展，更提升到全齡、通用的層次，並和專家顧問群合作，將內政部建築研究所研訂的《通用化住宅規畫設計手冊》濃縮出「五二○原則」，包括零至九十九歲都通用的五大重點和二十項改善設計原則。

廖本勝表示，推動企業社會責任一定要與品牌定位結合，才能發揮公司的核心價值，永慶房屋一直以來就是提供顧客專業信賴的房地產服務專家，因此，永慶慈善基金會從早期的關懷身障人士，現在更聚焦於獨居老人居家修繕與通用住宅兩大議題，因為「唯有緊跟社會趨勢脈動，才能真正幫助到社會需要關懷的弱勢。」

今年，永慶房屋將邁入第二十五個年頭，永慶房屋董事長孫慶餘在歲末年初提出「圓滿三心」哲學，也就是追求讓員工放心、讓客戶安心、讓社會開心的承諾。

永慶追求圓滿的企業文化，透過鼓勵員工參與志工服務，喚起員工認同，並讓同仁在服務過程中培養同理心、發現弱勢人士的特殊需求，並凝聚員工向心力，進而將這一份感動和所得回饋在平常的服務當中，協助客戶找到幸福的家。

永慶慈善基金會
成立時間：2007年
宗旨：以推動「無障礙」觀念出發，扶助社會弱勢人口，協助改善生活狀況
服務內容：社會福利政策宣導、愛心門市、帳篷租借、志工招募、公益電影院
2012年經費：舉辦「通用生活家+」大展，投入400萬元
關鍵數字：永慶舉辦「寒冬助老」行動，幫助超過2000位獨居老人進行居家清潔、協助捐贈物資或年菜，甚至協助物資採買。