根據『前景理論』的說法，人們對於相同的總支出，分兩次支付所感受的痛苦程度，比只支付一次來得更高。
相信讀者都有這樣的旅遊經驗，經過長途跋涉，好不容易完成登記，終於入住飯店房間後，面對冰箱裡的飲料和零食，卻又陷入天人交戰。雖然飯店提供飲料和零嘴的服務貼心又方便，但相對的價格也相當高，大部分的人可能都努力抑制自己的慾望，而多花一些時間，多走幾步路到飯店外的商店採購了。
若大部分的房客都不願意付較高的價格，享用飯店房間內迷你吧台的飲料和零食，則業者考慮房客便利性而提供的服務美意，房客反而無福享受了。故有些飯店特別規畫在某些樓層設置Lounge或是俱樂部，提供特定房客飲料、點心或是上網的服務，雖然讓一些貴賓有尊榮的禮遇，但也可能造成其他房客覺得是二等房客的負面觀感。
有些精品旅館了解顧客的心理，顛覆了產業傳統的作法，推出迷你吧免費享用的服務。雖然理智上，我們都知道羊毛出在羊身上，這些額外的服務都會反映在房價上，但心理上卻不自禁地感到驚奇和愉悅！雖然飯店所提供的免費飲料和食品所費不高，且大量採購成本應更低，但對於提升顧客滿意度的效果卻是非常顯著。
廠商小小的改變之所以能影響消費者感受，根據前景理論(Prospect Theory)的說法，主要是因為人們對於相同的總支出，分兩次支付所感受的痛苦程度，比只支付一次來得更高。打一個比方，如果今天你收到一張罰單四千元，或是兩張罰單各是二千元，哪一種情況會感覺比較痛？雖然總支出都是四千元，大部分的人都會覺得兩張罰單比較痛，真是禍不單行。因此，住房除了要支付房價外，若還要再付飲料和零食的錢，房客就會因不願一直付錢而壓制其慾望，但若房價已包含其他服務的費用，僅有一次支出，顧客滿意度很容易就提高了。
所以一般遊樂園的收費大都採取一口價，以一票玩到底的方式來吸引遊客的光臨，若採取先收入園的門票，每玩一項設施再另外收費的兩階段訂價，可能就會嚇跑一群人了。另外，像旅行團的團費，若能將導遊、司機的小費等費用全部包含在內一次收取，團員的感覺也可能會比較好。
另一方面，若是要給顧客好處，是一次給還是分次給比較好呢？假設你今天彩券中獎，是中一張四千元比較快樂，還是中二張各二千元比較快樂？雖然總獎金都是四千元，大部分人可能會覺得中兩張很難得，因此會覺得比較快樂。故在實務上，若廠商要給顧客折扣，可以採取分段給予的方式，顧客的總效用會比較大。例如訂價一千元的東西，一個廠商的方案是若顧客同時買兩個，打八折一千六百元；另一個廠商的方案則是，買一件打九折九百元，如果兩件一起買，再給一個特價一千六百元。雖然顧客的獲得和代價都一樣，但對消費者而言，兩次的小折扣要比一次大折扣來得更迷人。
.jpg_280x210.jpg)
.jpg_280x210.jpg)