信義房屋超級經紀人陳明玉連續十年奪下信義房屋年度TOP 1的殊榮，她每天看財經報導和財經台節目，關注股市發展，同時把業績表寫在小卡片上，隨時激勵自己。
關注股市脈動
十五年前，陳明玉離開待了五年的出版業，進入能自己決定收入的房仲業。多年來，她除了早上固定閱讀國內外政經情勢報導之外，每天還會花上半小時到一小時看財經台的節目，消化吸收財經訊息。由於陳明玉也有一些客戶或朋友了解國內外財經狀況，和他們的互動，也可以幫助她判斷股市走勢。
股市之所以重要，是因為它與房市息息相關，「例如股票回檔的時候，有些客戶有賣屋需求，不投資股票的客戶則可能想趁這個時候買屋。所以了解當下的市場氣氛，就可以知道自己要把重點放在哪些客戶上。」
陳明玉說：「先做朋友才能做生意，把賺錢掛在嘴上的人就賺不到錢。」所以她會在和客戶見面的第一刻起，藉由聊天了解客戶的背景和購屋需求，拉近與委託客戶的距離。例如高階的購屋者都有做股票，就聊聊政經局勢、投資理財。如果遇到首購族則是扮演「老師」的角色，分析市場行情。
換屋族群則是聊學區及小孩子的教育問題。遇到單身的購屋者，就會關心對方有沒有男、女朋友，甚至幫忙介紹對象。「我前兩天成交一個套房，屋主是個漂亮女生，今天晚上就要介紹她給我另一個客戶認識，我覺得他們兩人很配，希望能促成一段良緣。」
隨時提醒自己業績
房仲業服務內容繁雜，陳明玉每天工作超過十二個鐘頭，為了讓工作有效率地進行，對於時間管理也有一套方法。除了重大事件會在一個月，甚至好幾個月前排定，她每天都會擬定「明日計畫」，標明焦點事項，並將計畫落實。此外，也會進行目標管理，她會將每個月的業績寫在小卡片上，隨時提醒自己，要不斷超越。
陳明玉每天的行程都會輸入電腦裡，另外自己也有小冊子，記錄客戶的狀況，重要客戶的所有詳細資料則根本已經烙印在腦子裡。她每年會透過生日、父親節、母親節及賀年的卡片問候客戶，活化人脈。和別人不同的是，卡片的內容都是她自己構思的，字型、顏色都經過多次調整，每年都會更新。
從上億元的豪宅，到佣金收入只有兩萬元的小宅，客戶需求各不相同，陳明玉也幫他們解決所有疑難雜症，例如申請電話、第四台，提供室內設計顧問、水電師傅、家具廠商的聯絡方式；客戶搬遷時，為客戶介紹搬家公司；或在客戶入住新居後，轉介清潔服務公司到客戶家中清掃。
陳明玉說，曾有客戶委託她出租房子，雖然獎金只有八百元，為了服務客戶，光是登網路出租廣告就花了她一千六百元。房客進住後，覺得馬桶不夠乾淨，她還請自己家裡的鐘點女傭去打掃。這些費用加總起來，早就超過獎金的金額，但她仍本著讓客戶滿意的宗旨，盡心服務。
陳明玉會固定向客戶報告客人出價的狀況，因為客戶委託案件之後，都很關心進度，所以我會跟他們定時報告。「客戶不要你的苦勞，只要你的功勞，就算帶一百組客人看過房子，沒成交也沒用，所以一定要有進度，而且要通知客戶。」
用簡訊向客戶報告出價
現代人生活和工作都很忙碌，並不希望被打擾，連接電話的時間都很寶貴，因此陳明玉最常用簡訊報告進度，「我等一個紅綠燈的時間就可以發一封簡訊」。客戶如果有興趣或有需求，自然會主動回電。
為了讓客戶隨時能找到自己，陳明玉進信義房屋十五年來，從來沒有休過年假。孔子曾說「父母在，不遠遊，遊必有方。」對陳明玉則是「客戶在，不遠遊，遊必有方。」即使出國，也不會跑太遠，「絕不讓客戶找不到我。」
入行十五年，在口耳相傳下，不少客戶慕名而來，讓委託案件源源不絕。不過別只羨慕她客戶不斷，因為慕名而來的客戶，要求可能也特別高。但這樣的挑戰，正是督促陳明玉不斷超越自己的動力。
■陳明玉
出生：1966年
現職：信義房屋信義店專案執行協理
學歷：政治大學英語系
經歷：光復書局編輯
■陳明玉成功 3 習慣
每天看新聞和財經台，關注股市脈動，從中了解房市買賣時機。
將每月業績做成小卡片放在身邊，提醒自己要更努力，不斷超越自己。
讓客戶隨時掌握出價等具體的進度，而且善用簡訊，不打擾客戶的工作和生活。
.jpg_280x210.jpg)
