念的是電機,開過高爾夫球練習場、做過肉品物流服務的宅急修國際公司的老闆王華明,提到當年將自己開的、年年蓋上數十億元房屋案量的朝代建設與朝代營造公司,轉型成為只做不過幾百萬元的宅急修國際,還是滿腦的痛苦回憶!「很多人在笑我,蓋一棟房子可以賺一、兩百萬元不賺,跑去賺幾十元、幾百元幹什麼?」王華明吸了口氣說。
如今證明,比其他建商早一步轉型的王華明,已是由一個在地的小建商,轉型成全國最大的宅修王國,王華明不僅在個人事業另闢新天地,也對台灣良莠不齊的水電裝潢業產生了質變作用,讓民眾開始不再將「家庭裝修」視作一場可能變成冤大頭的惡夢。
宅修事業並不是新行業,卻被王華明成功轉換為商機不盡的新興市場,成功的關鍵,正是在於他曾在預拌混泥廠管過最難管的水泥車司機、拖車司機等工項工人,與建築工地管理與住宅售後維修服務的經驗,所以很容易找到相關工項人員共創宅急修事業。
尤其是在成立的同一時間,不少建商也進入修繕市場,但最後卻是宅急修出線,一方面是王華明與公司主要三位經營者、也是親弟弟有著共識:放下營建業專營修繕業,並放棄早期與其他人相同的會員制度, 改走加盟制,用兩年的時間搶攻市占率與提升加盟店服務品質。
說到服務品質, 王華明很驕傲地說: 「我們從來沒有消費糾紛」!除了設立「080 」申訴系統,王華明以「免費到府估價並由客戶完成簽認動作,簽過後才施工」,在小項工程中有估價單,大項則有工程承攬合約,以及可以由客戶自行備料而只收標準工資的「工、料分開」制度,並且在完工後負責清理現場,讓客戶充分感受到收費合理與保固服務,說穿了,就是「改革舊式水電行的詬病以取得客戶信賴度」這麼簡單的生意經而已。
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王華明小檔案
出生:一九五七年
學歷:青雲技術學院
經歷:宅急修國際、朝代建設、明裕機械
婚姻:單身,育有三女