先後歷經摯愛的哥哥與父親猝逝，獨自撐起誠品的吳旻潔，對於人生的無常有了更深刻的體會，這也讓她更加確定了未來誠品的核心價值。
根據《財訊》雙週刊報導，2023年底，就在誠品信義店熄燈前，誠品生活董事長吳旻潔寫了一封信給員工，內容提到：「經歷過生命中不只一次的摯愛的、重大的、猝然的生離死別過後的我，對於能夠事先好好道別的場景，我都心懷感恩。不想太過依依不捨，不想黏膩膩，更不想頻頻回首。」
吳旻潔的生命中，先後歷經哥哥與父親猝逝，而且都沒能來得及好好道別，成為她生命中最大的遺憾。但也因為這段痛徹心扉的歷程，讓這位曾被當成小公主般呵護的女孩，領悟了人生的「無常」，昇華為自我與企業成長的養分。
誠品創辦人吳清友獨子吳威廷2009年逝世的傳聞一直眾說紛紜，誠品一向低調不對外多作回應，這次吳旻潔在接受《財訊》專訪時，首度敞開心扉談及哥哥。她一如過去般緩緩地說，彷彿講的是別人的故事，但在場的人都感受到，這是一段跟自己和解，也重新找到自己的心路旅程。
「那一年，對我們家是傷痛的一年，因為他走得毫無預兆。」吳旻潔清楚記得，隔天哥哥原本計畫要去看「誠品春季舞台」，卻因急性心肌炎過世。彷彿是老天開的一個玩笑，這一年，誠品正在歡慶20周年。
「後來，我們3個人（吳旻潔與父母）在聊到哥哥的時候，都只提他頑皮的、可愛的或令人頭疼的趣事；我知道大家會各自哭泣，可是不會聚在一起，因為不想造成對方的傷痛。」
心碎的2009年 以為哥哥會永遠陪在身邊
吳旻潔回憶，兩兄妹感情要好；小時候，與哥哥的房間只隔一座書牆，「小妹，你睡了嗎？」、「我還沒睡」的對話，每晚睡前都會重播；緊接著就是天南地北地聊。這樣的睡前習慣，一直延續至吳威廷當兵前。
吳旻潔向《財訊》雙週刊透露，哥哥離世後，她才驚覺，雖然自己跟哥哥並不是天天膩在一起，但內心卻很依賴哥哥；「你們能明白嗎？我知道爸爸媽媽有一天會離開自己，但我以為只有大兩歲的哥哥，會一直永遠陪在我身邊。」
現在吳旻潔總體會到，企業經營會遇到困難，但不會成為心頭的痛；然而哥哥的離世，她卻真真實實讓自己感到心碎，也後悔過去與哥哥的相處模式。相較於哥哥，吳旻潔從小就是品學兼優的好學生；2004年進入誠品工作，因為自我要求高，也開始用自己的標準和價值觀來看哥哥，「如果那時候多懂他一點，少像老大媽一點⋯⋯」。
她還深刻記得，在哥哥離開之後，她發現很多以前沒辦法看的書，突然都能看了。甚至，因為哥哥曾經擔任過誠品的樓管，很多店其實都有他的足跡，讓吳旻潔在那段時間都沒有辦法踏進誠品。
儘管留下深深的傷痛，但是哥哥的離世，也讓吳旻潔內心變得比較柔軟了，重新思考過去的自己不應該如此的驕傲。「這個驕傲是：憑什麼以為你的人生會如何？憑什麼以為這個人跟你會天長地久？如果早一點意識到人生是無常的，還會不會像以前的方式對他？」
她也漸漸體悟到，人生還是有非常多的東西，是自己不懂也無法預期的。哥哥的離開幫助她體會到人的脆弱，而這其實與誠品的經營非常相關；她更能理解到誠品的價值，是提供一個共享的空間，讓大家獲得身心靈的陪伴，甚至是療癒。
「這是體會過人的脆弱、無助、受傷、悔恨才能理解。」所以，2009年對於吳旻潔而言，是很重要的一年，也是轉捩點。
也是這一年，父親吳清友覺得家裡發生這麼大的事情，誠品也沒有什麼不能嘗試的，可以走出台灣前進中國，遂讓吳旻潔帶著團隊踏上西進的旅途。
無常的2017年 父親按讚手勢竟成為永恆
2017年，吳旻潔再次經歷至親驟逝的苦。那天，吳清友坐在自己的辦公室，正在為要贈送給董事徐世均教授的《誠品時光》這本書簽名，突然因為心血管破裂，悄無聲息地趴在桌上離世。
吳旻潔清楚記得，父親有心臟宿疾，但自己與父親都不想面對，也不會直接談論終有分別的一日；但是父女間會談論很多包括生死、哲學等議題，不只一次吳清友說過：「Mercy（吳旻潔英文名），我們不要做誠品了，我們賣掉，然後我去旅行，妳也去做喜歡的事。」
她永遠都知道，父親會這麼說，是因為認為人生還有很多種可能，所以希望吳旻潔可以有自由選擇的機會，不希望誠品變成她人生的限制，但並不代表父親真的可以很輕易地捨得關掉誠品。在吳旻潔經歷過人生的無常之後，如今再回想父親這句話，更覺珍貴。
也許父親早察覺自己身體有恙，2017年初某日，突然發了一封簡訊給吳旻潔：「從現在開始，哈哈，我以後要從外部人的角度，Challenge（挑戰）妳的公司和團隊，看你們有沒有擔當、有沒有想法，不要再覺得有老闆是靠山，很多東西要自己判斷！」如今回想起來，原來，父親就是正在慢慢交棒。
吳清友猝逝那天，是7月18日。早上吳旻潔正在做大禮拜，時常遲至凌晨4、5點才睡的父親，這天卻在早上八、九點就起床了，見到吳旻潔時，還特地走過去比了一個讚，讓她內心有被老闆肯定的喜悅。沒想到，那一刻竟成了永恆。
吳旻潔談到父親的離世，相對於哥哥，給她的感受是不同的。
因為，吳旻潔彷彿知道這一天會發生，也意識到父親不知道能夠陪伴自己多久，因此有時候看著父親的身影，總會陷入自我對話。
例如有一次開工拜拜，看到父親穿著筆挺西裝，站在旁邊的吳旻潔就會想：「如果有一天是自己要扮演這個角色，可以做得一樣好嗎？或者妳會是什麼模樣？」
但是人都是矛盾的，當她開始意識到自己在思考這件事，就不敢再去多想，因為害怕有些事情想著想著就成真，所以她經常處於一種不敢想、卻又不敢不想，害怕自己有一天會真的措手不及的矛盾情結當中。
在哥哥與父親過世後，她都曾經夢過他們，帶給她不僅是療癒的慰藉，彷彿也在幫忙解答一些疑問。例如，有一次的夢境場景就在家裡進門的地板上，父親示意她靜心坐下來，接著拿出手機播放一段影片；只見畫面慢慢出現滾滾黃沙，接著出現市集，然後看到非常多人從遠處湧入，男女老幼的表情、膚色、皺紋、雀斑等等都看得一清二楚，父親沒有再多說話，然後吳旻潔就醒了。
承擔的2024年 讓人看見不一樣的吳旻潔
就像是大夢初醒一般，她恍然大悟父親曾一再告訴她的那句話：「如果未來繼續經營誠品，或者不再經營誠品，生命中你的關注跟最重要的是人。」吳旻潔也對《財訊》雙週刊採訪團隊說，她認為，人文、藝術、創意、生活，就是父親想要告訴她的事，只要她願意靜下來看、聽、體會。
「這不光是父親想跟女兒說的話，也是老闆想對自己說的話。」於是，吳旻潔想通了誠品的定位與價值，是要提供身心安頓的感受、一個身心靈的療癒平台。後來，她開創了全通路的第二成長曲線，再相繼開了南西店、日本店，關了敦南店又結束深圳據點，2019年投資物流並積極經營誠品線上。
至親離世的痛苦，讓吳旻潔對於人生與生命有了更深刻的體悟，也讓她歷經一番蛻變，並逐步轉化成自我成長與經營誠品的能量，讓外界看見與2004年剛進入誠品時，不一樣的吳旻潔。…（本文出自《財訊》雙週刊716期）
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