遇到別人對我們擺出無理的態度，或毫無隱藏的表現出厭惡的反應，若我們告訴自己：「那種說話的態度真是不可原諒！」「我再也受不了了。」只會讓憤怒的想法愈來愈高漲，也愈來愈無法忍受。
控制焦躁不安的情緒也是提高逆境力的條件。當一個人無法巧妙控制自己的情緒，就藉以冷靜判斷事物，以致看不清周遭狀況，錯失擺脫艱難處境的機會，也可能情緒爆發，得罪好不容易爭取到的客戶。既然如此，怎麼做才能確實掌控焦慮的情緒？接下來我分享幾個逆境力高的人，面對焦慮情緒的處理重點。
深呼吸
當你感到焦躁、氣憤，心中有一股怒火往上衝時，請先深呼吸。這個動作可以切斷衝動的情緒，避免行事莽撞。給自己一點時間恢復冷靜，當你冷靜下來，自然就會改變觀點，從不同角度看事情。即使覺得內心焦慮，有一股衝動想說話，此時只要深呼吸就好。第一時間的衝動不一定能帶來好結果。
試著客觀描述自己的狀態
從客觀的角度看自己，可以脫離快被情緒漩渦淹沒的自己。從第三者的角度觀察自己，檢視自己的一舉一動，就能讓自己冷靜下來。最簡單的方法就是實況轉播自己的內心轉折。舉例來說，當你遭受上司不合理的斥責，再也無法忍受，下一秒就要爆發，想對上司大吼大叫時，不妨抽換角度，假裝自己是局外人，開始實況轉播內心的狀態。
「被上司罵到臭頭的○○○，過去也曾多次經歷相同遭遇，快要承受不住了。他現在很想大罵自己的上司：『你這是什麼態度！明明是你要我這麼做的，給我小心一點，你這個白癡！』卻拚命忍住發飆的衝動。他究竟能不能保持冷靜，順利度過這次的危機？還是會忍不住衝動，大發雷霆？現在就是考驗○○○的時候！」
以這樣的方式進行實況轉播，你會發現自己生氣的樣子很滑稽。
發火的時候和自己進行理性對話
當我們生氣時，並不是透過語言理解自己的焦躁情緒。通常都是在不明所以的情況下，為對方說的話、表現出來的態度感到憤怒。遇到這種時候，我們心中說的話將嚴重影響結果。這時自我對話就是左右情緒的關鍵，它將決定自己最終會爆氣發怒還是冷靜下來。所謂自我對話就是在內心與自己交談。
遇到別人對我們擺出無理的態度，或毫無隱藏的表現出厭惡的反應，若我們告訴自己：「那種說話的態度真是不可原諒！」「我再也受不了了。」只會讓憤怒的想法愈來愈高漲，也愈來愈無法忍受。
另一方面，若能採用自我對話的方式，告訴自己：「這個世界上什麼樣的人都有。」「這沒什麼大不了的。」「這種事很常見。」「沒關係，保持冷靜。」就會發現眼前的狀況沒什麼好生氣的，可以成功的讓情緒平復下來。
扮演好自己的角色
當電車嚴重誤點，心急如焚的乘客對著站員飆罵，為什麼站員可以平心靜氣的任乘客謾罵？遇到客人做出不合理的要求或抱怨，為什麼餐廳侍者可以面帶笑容聆聽？
我相信他們一定很想大罵：「對我說這些有什麼用？我能控制颱風嗎？我怎麼知道風雨什麼時候停，電車什麼時候恢復行駛？」「不要太過分！餐廳是吃飯的地方，不是讓你抱怨平時的不滿，發洩情緒的地方！」可是他們卻忍了下來。究竟他們是如何做到的？
原因很簡單，因為他們扮演好自己的角色。若兩邊站在平等的立場，其中一方遭受不合理的對待，一定會想出言反擊。但他們身為站務員與餐廳侍者且努力扮演自己的角色，所以知道必須忍耐。
當上司做出不合理的要求，我們就要扮演好部屬的角色；當客戶做出不合理的要求，我們就要扮演好合作廠商的角色。不要認為彼此是平等的。如此一來，才能躲過憤怒情緒大爆發的危機。
改變觀點
有的人遇到一點小事就感到焦慮、情緒爆發，這樣的人通常固守單一觀點，想法十分頑固。逆境力高的人不會發生這種事，因為他們想法靈活，可以輕鬆轉換觀點。假設與人有約，已經過了約定時間對方還未出現，如果是想法頑固的人就會認為：「好慢喔，都過了約好的時間還不來！」「真沒禮貌，竟然敢藐視我！」
他們無法擺脫「遲到是一種失禮行為」的觀點，於是在對方出現後大肆抱怨，或內心充滿憤怒，即使沒說話也能讓人感受到滿滿的怒氣。在這種狀況下，一定會讓現場氣氛變得很不和諧。
另一方面，懂得轉換觀點的人遇到對方過了約定時間還沒來時會想：「會不會發生什麼事了？最近出現許多因意外事故導致電車停駛的狀況。」
從對方的立場看待這件事。當對方打電話來說會遲到，他也不會生氣，反而認為「我又多三十分鐘可以讀這本書」「我就在這附近散散步吧」，好好運用等待的時間。由此可見，轉換觀點能讓我們不再焦慮，心情更加愉快。
試著「換句話說」
有些人說話時完全不考慮別人的心情。這種人不知道自己說的話有多傷人，於是隨口說出莽撞粗魯的話，利用言語刺傷他人。如果上司是這種人，必須每天朝夕相處的部屬擔心與上司發生衝突會影響自己的前途，即使心中煩躁也只能隱忍不發。此時不妨以「換句話說」的方式轉換情緒。假設上司又說了什麼傷人的話，就將他的話翻譯成自己感覺舒服的用語。
例如上司以輕蔑的口氣說：「連這點小事也不會！」便在心中換句話說「我只要學會就能獨當一面」，或猜想「上司要我成長，學會做這件事」。
當上司罵你：「這是什麼？你以為拿出這樣的東西就能交差嗎？」就在心中換成「我要再用點心才行」。
當上司以粗暴的語言斥責：「你這傢伙真沒用，多用點腦子！」不妨從好的角度換成「上司這麼生氣，一定是因為對我的期待很高」。
如上所述，發揮換句話說的能力，有助於消除發怒的衝動，面臨各種情況時都能冷靜忍受。
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