在捷運還沒蓋好之前，通勤上課對我來說是件很痛苦的事，因為我不會開車，又很常遲到，所以經常要搭計程車趕上課。
學會溝通的第一件事：聽＆問
主動問問題，加上用心聆聽，經常會有意想不到的收穫。
在捷運還沒蓋好之前，通勤上課對我來說是件很痛苦的事，因為我不會開車，又很常遲到，所以經常要搭計程車趕上課。
一開始搭計程車的時候，我對計程車司機總是抱持高度防備，不過漸漸發現，多數司機大哥都很友善，和他們聊天總是很有趣。想吃牛肉麵，他們的推薦從沒讓我失望；選舉到了想預測誰會當選，他們的答案永遠比民調還準確；想知道今天發生什麼事，他們的消息往往比電視還靈通，甚至還有司機大哥光是聽我在車上講電話，就能了解我的個性，還能給我忠告與指引。
就這樣，我養成一上車就跟司機大哥聊天的習慣，過程中我經常可以聽到不同的故事，透過傾聽，往往可以有意外的收穫。
有一次，才剛上車，我就從車內後視鏡瞄到那位司機大哥的眼神非常詭異，充滿殺氣，那時心裡一驚，當下的反應是：完了！快逃！本能地伸手想打開車門走人，但是車子已經啟動，根本來不及下車。司機大哥發現我的舉動，於是對我說：「怎麼樣？妳害怕了嗎？」
我只能硬著頭皮裝傻，笑笑地說：「不會啊，為什麼？」
他冷冷地說：「我從妳的眼神就看出來妳很緊張，妳不是第一個這樣子的人。」
「啊？」我的聲音開始顫抖。
「因為大家一看到我都是這樣，我已經習慣了。」司機大哥愈說愈大聲。
我心想：完蛋了！我今天一定會陳屍在他的後車廂！腦中不斷浮現報章雜誌刊登的種種殺人情節、恐怖場景。不過我只能裝作若無其事，拿出手機想撥電話給朋友，繼續試著打開車門，同時還要故作鎮定地和他聊天，我問他：「你為什麼會這樣想呢？」
「看看我的頭，妳就知道了。」司機指指他的後腦勺，把頭髮撥開給我看，然後開始告訴我他的故事。
「幾年前我出了一次嚴重的車禍，腦子動了大手術，出院之後再也無法從事原來的工作，生活因此變調，連個性也有了很大的變化，家人朋友都開始疏遠我，最後連老婆也離開我，有時候，連我自己都控制不了自己的情緒。」
當司機大哥開始說起自己的故事時，我察覺到他的心情似乎漸漸緩和下來。我告訴他：「不會啊，你真的一點也不可怕！」雖然這麼說，但是我的手其實仍然試著想搖下車窗，隨時準備跳車。
我跟他說：「剛剛上車的時候，確實被嚇到了，但是，聽你說了這麼多，我覺得你應該要試著和朋友、家人溝通，把自己的感受說出來，而不是一直壓抑自己，對外築起一道牆，對別人充滿敵意。」
我覺得這位大哥好像有很多話想表達，於是就專心聽他講，一路上他滔滔不絕地跟我說個沒完，甚至到了目的地，我還繼續坐在車上聽他說，直到下車的時候，他告訴我：「這麼久以來，妳是第一個願意花時間聽我說話的人。」他的神情明顯比我上車時放鬆了不少，甚至還堅持少收我15元車資。
短短的20幾分鐘車程，我有機會讓一個長久封閉自己的人願意跟人對話，看到他的反應，我自己也感到很欣慰。
原來有時候只要傾聽，就能減少別人的痛苦，甚至帶來很大的改變。
雖然已經是好幾年前的事情了，但是每次想到，還是覺得很慶幸自己能夠對這個世界產生一些正面的幫助。幾次的經驗提醒我，溝通可以隨時隨地發生，溝通的對象也不只限於親密的家人朋友，如果能夠多觀察、多傾聽、多提問，不但可以藉此了解對方，甚至還可能在不經意之間，改變一個人的命運。
說出心中想法，才是真正溝通
不要期待一次溝通就解決所有問題，即使過程中免不了有摩擦或衝突，也都勝過拒絕溝通。（作成像抽言那樣）
我遇過一個例子，是我的一個學生，這個男學生每天上課總是隨身拖著一個大行李箱，行李箱裡裝滿各式女裝、女鞋、假髮、化妝品以及飾品等行頭。他每天早上到校時，就像個普通男孩子，不過要不了多久，就會化身成一個甜美可愛的女生出現在課堂上。變裝後的他，穿著打扮可比多數女生還要秀氣妖嬌，一點都不輸給班上其他女同學。
這個男同學的家裡是做小生意的，因為工作忙碌，父母跟孩子的互動不多。有一天爸媽提早回家，媽媽在男同學的床底下發現一大堆女孩子的衣物用品。那天當這個男生回到家的時候，父母就坐在他的房間，把他珍藏的那些衣服用品堆在床上，爸爸手上拿著剪刀，威脅男學生說如果他不把這些東西都銷毀，當場就要全部剪破，完全不聽任何解釋，這個男生只好答應會把這些東西全部處理掉，再也不會讓父母看到。
男同學的父母以為這麼做，自己的兒子就再也不會打扮成女生，卻不知道他們的作法只是讓兒子明白了父母強硬的態度，覺得沒必要跟他們溝通，從此隨身帶著這些行頭，以免哪天再被爸媽看到。
打破成見，才能真正解決問題
台灣真的有很多家長只重視孩子的課業分數，從來沒有好好傾聽孩子心裡的想法。在這樣家庭中長大的孩子，對於父母不是封閉自我、拒絕溝通，就是大唱反調，否定父母所做的一切。其實這對父母在發現兒子的特殊品味時，如果能夠先放下成見，聽聽孩子的想法，接受孩子的選擇，也許時間久了，孩子覺得沒意思，也就沒了興頭。
在不傷害別人的前提下，一個成熟的社會應該可以包容各種可能，尊重每個個體自我的選擇，如果這對父母能夠打破成見，深入了解兒子之所以會喜歡cosplay的原因，也許可以讓小孩發展出獨一無二的專業。
可惜因為太過在意外在社會的評價，或是因為對陌生事物的抗拒，害怕孩子不符社會期待的行為會讓他們沒有面子，因此強力打壓孩子的個人意志，結果不但失去與小孩一起成長的機會，也失去孩子的心。
反之，身為孩子也要打開心胸去了解父母的意思，不要一開始就採取叛逆排斥的態度。很多人都會覺得爸媽根本不懂自己在想什麼，說了也是白說。但是我認為與其拒絕溝通、讓問題擱在那裡，不如試著說出心裡的真正想法，反而更有機會把問題解決。不要期待一次溝通就解決所有問題，溝通經常是一個反覆來回確認的過程，但即使過程中免不了有摩擦或衝突，也都勝過拒絕溝通。
敞開溝通大門，事情就有轉機
記得我申請大學選擇藝術系時，我的父母最初也完全不能接受，甚至表示要斷了我的經濟來源。雖然申請到的Cooper Union有全額獎學金，但是註冊時需要繳交一筆大約美金350元的費用，如果沒能及時繳納，入學資格就要被取消。
那期間，我一直避免和父母溝通，因為每次一談到這個議題就會起爭執，不過掙扎了一陣子之後，我決定不再逃避，打了越洋電話回家親口跟爸爸說明，希望他們給我一個機會，如果我真的不適合念藝術，一個學期之後就自動休學，在我懇切的請求下，爸爸總算鬆口同意。
掛上電話之後，我有點驚訝，沒想到事情可以這麼簡單，去面對、去溝通，並沒有我想像中的可怕。有時候因為擔心對方不能接受，寧願默默承擔，或是不願據實以告。其實把真實的想法說出來，即使未必得到認同，但至少有了互相理解的可能。
無論如何，都要記得打開自己，不先預設立場，才會互相理解，讓交流產生意義，唯有不設前提，才能真正達到溝通的效果。我們可以有自己的定見，也必須騰出空間去容納不同的聲音，即使別人的觀點和我們相左，也要有耐心和肚量聽聽他們的說法，願意溝通是處理問題的第一步，走出了這一步，事情才會有轉機。
（本文摘錄自《誰說我沒有影響力》Part 3）
曲家瑞profile
現職：實踐大學媒體傳達設計學系教授
學歷：美國哥倫比亞大學藝術研究所碩士
成績：集大學教授、藝術家、作家、手繪漫畫家、二手玩具收藏家等各種角色於一身，持續不斷用大膽的衝撞啟發創意，作風前衛獨特。近年活躍於兩岸媒體圈，帶領年輕世代勇敢追求「做自己」
書籍簡介
書名：誰說我沒有影響力
作者：曲家瑞
出版社：平安文化
出版日期：2014年12月31日
