我把電子新貴的職場，看成青春的墳場；離開電子業，我要做送行者，把臨終告別的式場，變成人生的戰場，在戰場上發現生命的價值，發現”用心”創造9000萬業績的真諦和意義......
我在沒有任何基礎和經驗的狀況下，拋下了奇美電子工程師一職，投入每個人都需要卻沒有人願意從事的殯喪業，縱使身旁的人幾乎都不看好，我卻靠著意志力和貴人們的相助，只花了三年四個月，就成立屬於自己的營業處，並且創下9000萬的年營業額，但是，數字之外，更令我動容的，卻是告別式場上的人生花絮！
惠媛接了一個案件，服務了幾天，突然問我一個問題──「處長，家屬說爸爸生前一直說想回家耶。」
「現在在殯儀館？接體時沒有回家繞一下？」
「沒有！因為他們家在屏東內埔，爸爸之前住院在高雄長庚，所以就直接送高雄殯儀館了。」
我想了一下，心裡已有底，又問：「家屬很介意這件事嗎？」
「就一直提啊，好像沒送爸爸回家很遺憾。」
「好，你知道他家嘛！去長庚醫院拍照，一路拍回家，放在追思光碟的前段，完成他們的心願！」
「現在在殯儀館？接體時沒有回家繞一下？」
「沒有！因為他們家在屏東內埔，爸爸之前住院在高雄長庚，所以就直接送高雄殯儀館了。」
我想了一下，心裡已有底，又問：「家屬很介意這件事嗎？」
「就一直提啊，好像沒送爸爸回家很遺憾。」
「好，你知道他家嘛！去長庚醫院拍照，一路拍回家，放在追思光碟的前段，完成他們的心願！」
郭惠媛，在我拚營業處的最後一個月來的，是我哥哥的女朋友，後來我要叫她大嫂，之前在出版社做業務，做了三年，有300 多個老師跟她買書，這對我來說，真是太厲害了，當時我跟她說，這些跟妳買書的老師，光經營這一群妳就做不完了！會轉業的原因也是因為小朋友越來越少，老師的數量也銳減，該買的都買了，越來越困難。
到告別式當天之前，我都沒過問這件事，一直到家祭結束後，現場準備播放追思光碟時，我很好奇，會做成什麼樣子？我就走到門口地方，想看個仔細，沒想到，一開播5秒， 我看到往上跑的字幕出現「爸，我們帶你回家」眼眶就紅了！
我本來以為就是一張張的照片組合而成，不是，是錄影，而且是一路錄回家，從高雄長庚出發，接下來是爸爸回家必經的綠色隧道，回到家後，還找到爸爸工作的地方──您辛勤工作的身影彷彿還在；更厲害的是，找到寺廟裡，捐款刻在牆上的紀錄，這部分連家屬都不知道，一整段讓家屬驚訝連連，因為本來以為只有爸爸的照片回顧啊。我好驕傲，好為我的業務人員驕傲，這不只是用心，是真的把爸爸當作自己的爸爸呀！
被罵一個半小時，達成100 萬業績
蜜月之旅結束，飛機一到台灣，電話就來了，是一位大哥要瞭解生前契約！一下飛機就有case，這麼好！隔天一到大哥家，才坐下來就開始被罵，奇怪，不是你叫我來的嗎？怎麼好有竹科洪處長的味道？該不會你也是科技業的？不過跟上次比，我完全沒有慌張跟不耐耶，只覺得好笑，明明就是你叫我來的，看你可以罵多久？
「啊～生前契約都騙人的啦～」
「對啊，外面超多騙人的～」
「你們這個死人的東西誰要買啊？」
「是呀～大哥，現在不買的人真的比較多耶！」
「也不知道你們公司會不會倒？」
「沒錯呀，畢竟不是馬上要用嘛！真的要小心～」
「你們跟保險的都一樣啦，要簽的時候都很積極啦，簽完人就不見了。」
「對對對！這實在不應該～」
「你們來都是有目的的啦！」
「是呀是呀～完全逃不出大哥的眼睛！」
同樣的對話進行了好幾輪，講到我自己都快笑場了，我心想這位大哥還真會罵耶，好厲害！你想問我為什麼不回答他的問題嗎？不用回答啊，因為他根本不想聽，而且我覺得他都瞭解了！就這樣，我被罵一個半小時之後，過程之中，這位大哥越來越開心，最後只見他罵到一半，「好啦！我買五張！我啦，我女兒，還有……」我心裡竊笑，這樣也有喔！我完全沒有說明到耶，連契約內容是什麼都沒說到，這次簽約好輕鬆喔，不必口沫橫飛，只要坐在那跟客戶一起罵就好了！真的，不必急於反駁客戶的異議問題跟反對意見，就讓他講，講開心了，就換我們收單了。
假設換成是你，你可以忍受被罵一個半小時嗎？假設換成是你，先跟你說被罵一個半小時，可以收100 萬的業績，你願意嗎？
超級任務重出江湖
這件服務我原本可以袖手旁觀，因為一開始就被掛電話，並且是別家承辦的，怎麼看都不關我的事，可是我還是出手了。
那天我記得頭髮剪到一半，老婆打電話來。
那天我記得頭髮剪到一半，老婆打電話來。
「剛剛我有把你的電話給小梓喔，她姐姐等會打給你。」
「把我的電話給她？幹嘛？」
「找你還能幹嘛？」老婆無奈地說。
奇怪！幹嘛找我就是家中有人病危啊？不能找我出去玩嗎？
沒多久，沒看過的電話響起。
「喂～請問是俊嘉嗎？我是小梓的姐姐，我想請問你們辦一場要多少錢？」
「不好意思，我想先請問一下，是長輩還是？」
這種直接問價格的最棘手了。
「是我弟弟！」啥？弟弟？現在是什麼狀況？小梓七年級的，那她弟不就二十出頭？
「是～可以讓我知道一下弟弟的狀況嗎？因為價格會隨著如何處理而不同。」
「怎麼這麼複雜？那我找樓下那間就好了……嘟嘟嘟。」
什麼？掛電話？怎麼這麼沒禮貌！還是收訊不好，斷線？撥回去看看好了，通話中，後來也沒再打來。過了幾天，老婆說要去榮總看小梓她弟阿泰，嗯，會碰到沒禮貌的姐姐嗎？我去了，只是沒有跟弟弟聊聊，可是我看到媽媽好照顧弟弟，然後三個姐姐也都好照顧弟弟，還有很多同學來看弟弟，看起來弟弟人緣很好呦，只是，沒看到爸爸？弟弟是家中唯一的男生？還在服役？突然有種不安感，若弟弟真的離開了，那媽媽撐得住嗎？在傳統的家庭中，上面都是姐姐的話，通常都是為了生兒子才會這樣，小梓家也是嗎？
又過了幾天，看到小梓的臉書，知道弟弟去當神仙了，想到媽媽跟三個姐姐，而且三個姐姐的年齡都比我小，怎麼知道如何處理啊？我知道我得幫這個孝順且好人緣的孩子。我傳了簡訊給小梓──「這對弟弟來說是個解脫，接下來的事情，妳一定要讓我幫忙，我是說真的。」
我無意把案件接回來承辦，只想在原來的地方把畢業典禮完成，也剛好，小梓跟我說無法與這家禮儀公司溝通。那天，我到現場，小梓向承辦公司的禮儀師說：「因為我們三姐妹要回其他縣市上班，這林先生是我的朋友，他都在高雄，會協助我們，所以你有什麼事情跟他說就可以。」
跟禮儀師確認接下來的時間之後，我心裡大概有個底了，這場完全不能用過去的經驗來做，因為沒有人可以拿香拜弟弟啊，追思會？畢業典禮？對了，找同學！馬上跟小梓要了一個同學做窗口──奕君！
一回家，我上網查詢弟弟臉書的動態，嗯，果真很多同學留言，我馬上開了一個祕密社團，請奕君幫我把同學全部拉進來，當然姐姐們不能進來，因為我希望追思會當天，媽媽跟姐姐們只要坐在那邊，看著同學們幫弟弟阿泰準備的畢業典禮即可，媽媽這麼辛苦，不要再讓她操煩了～
同學都拉進來之後，我馬上做了自我介紹，也告訴大家說我想呈現什麼樣的畢業典禮！因為時間緊迫，必須詢問的事情又多，當下我就定調現場至少要播兩段的影片，除了原來的追思光碟之外，還要讓媽媽知道她兒子有多棒，於是我得到了一些資料，弟弟之前是唸南一中，大學是東吳大學，然後在旗山八軍團服役，看來接下來有很多事要忙了！
小時候看電視節目《超級星期天》時，都覺得「超級任務」的卜學亮什麼人都找的到，口號就是「凡走過，必留下痕跡」、「凡住過，必留下鄰居」，這次對我來說，真的是超級任務了，尤其時間這麼趕。
阿泰高中導師是陳建宏陳老師，直接google 南一中的電話，手機拿起來就撥過去。
「喂～您好，請找陳建宏陳老師！」我肯定的語氣說。
「好！您稍等，我幫你轉接。」
哇！馬上就找到了！接上後，馬上跟陳老師說明來意，老師非常樂意幫忙，約好隔天下課時間過去，見到老師之後，到電腦教室去，架好攝影機，請老師講一段阿泰高中時的事情，我希望呈現的是由老師口中講出來阿泰貼心的事情，讓媽媽知道她兒子很優秀，或許是老師很疼愛這學生吧，一直說重來，我可以感受到老師很緊張，也是對這件事情的重視吧！
再來，旗山八軍團，google 沒有資料？是軍方的關係嗎？用了各種辦法，還真的都沒有，那～打國防部試試，嘿，還真的幫我轉到旗山八軍團啊，可是阿泰在哪個單位我不知道耶，只好把阿泰的名字給他們，也真的幫我找到阿泰單位的電話，在層層電話轉接當中，終於接到阿泰的輔導長了，卜學亮阿卜學亮，我真的佩服你了！只是，這個輔導長好官腔，一直說要請示上級請示上級，完全沒有要幫忙的意思～快氣死我了！
另一方面，開了個FTP，請各位同學錄一段要給阿泰的話，最後揮手說掰掰，這都是我要剪輯的片段，然後我真的要稱讚這些同學，因為阿泰很喜歡Tizzy Bac，同學們居然找到Tizzy__Bac 的團員錄一段要給阿泰的話，真是太有心了～
我不時查看同學們傳了幾個檔案來，並且姐姐將阿泰的照片、影片整理好交代給我，嗯，10G，果真有很多素材可用，我便將全部的檔案交給我御用的光碟手──鍾宜伶小姐，講完我的想法之後，就開始她的無間地獄！宜伶真的一張一張看，瞭解阿泰的背景後，構思完再把所有看過的檔案一一分類，再組合，只為了製作出感動的影片，這次可說是我給她最困難的一次任務了！卻也是我們最開心地一次合作，在我講完阿泰的狀況之後，宜伶馬上表示她也想幫忙，這次製作沒跟我收錢，實在很謝謝她，為了幫媽媽和姐姐們，把妳也拖下水了！
跟過去不同的是我得協調盯緊每一件事，整個原本的流程全部被我刪掉，然後又不能表示身分，也不能讓他們發現我很懂，這真的是很難的事情，尤其是看到服務的態度真的很想打下去，在追思會的前一天我要求要先跟司儀對過，禮儀師跟我說沒問題的啦，他們的司儀經驗很豐富。見到司儀後，我跟他溝通整個流程和想要的感覺，他就跟我打包票──「你放心！我司儀當10年了，主持過2000 多場，沒問題啦！」聽他這麼說，我心安了一半，想說經驗這麼豐富，應該不會有問題！
在無數次地溝通、確認之後，我知道要做到我要的品質是不太可能了，不是要誇自己公司，但真的人員素質跟服務態度真的差很多，沒有出來接觸同業，真的不知差距這麼大，我想我回去一定要給我們的禮儀師一個掌聲！
追思會當天，我帶了宜伶跟文彥兩個好幫手過去，以備不時之需，當然交代他們穿便服，在把阿泰的照片夾到照片樹後，咦？講好的氣球呢？什麼？等一下才會到！
儀式一開始，我就坐立不安，一直站在會場後方，緊盯著全場的流程，媽呀！司儀不是經驗豐富嗎？怎麼是台灣國語？中間串場還給我唸歌詞，而且還唸得如此沒感情，這時候我好懷念葉榮成啊（龍巖高屏服務處的金牌司儀），真的是讓我整場冷汗直流，整件衣服都是濕的，不過讓我欣慰的是，光碟一開始播，媽媽和三位姐姐很專心在看，並且交頭接耳討論，不時微笑和大笑，彷彿回到弟弟還在的那個時光，就像沒有離開一樣；左半邊的同學也一樣，就像參加同學要出國唸書的歡送會似地。此時我站在前方，看著阿泰的家人和同學們真摯的臉龐，我覺得，最幸福的人其實是我，阿泰，我幫你安撫了最愛你的人的心，雖然我們未曾說過一句話，你也幫我發現了我的價值，我要謝謝你讓我有這一次的機會，謝謝！
也謝謝拍攝的文彥和後製編導的宜伶，更謝謝小梓老師的信任，將這麼重要的事情託付給我們！最可愛的就是媽媽了，一直叫我們一起去吃飯，還說孩子們交到這些好朋友很開心！媽媽，我想告訴妳，謝謝妳讓我知道我是那麼地有價值！妳的兒子真的很棒，我相信他會是妳一輩子的驕傲！
也感謝阿泰的高中、大學同學們，你們特地請假只為了送好友遠行，看著你們深厚的情誼，我知道我做了一件對的事情！謝謝奕君在過程中，不斷地跟我溝通阿泰的一切，才能如此順利地完成阿泰的畢業典禮，跟你們一起做事，真的很開心。（本文選自第一章，陳若雲整理）
作者︰林俊嘉
1980年出生，求學路上一帆風順。2003年畢業於成大造船系後，分發至台東志航基地服役，當兵期間廣泛涉獵創業及財經訊息，開始打破從小所被灌輸的穩定工作想法；2005年退伍後，立即到奇美電子四廠擔任工程師一職，才發現從小到大的努力，只為了一個自己不喜歡的未來，「夢想」破滅的那一刻，決定要自己創業，在沒有任何基礎和經驗的狀況下，從業務工作開啟創業之路，並且要找一個每個人都需要卻沒有人願意從事的行業，那就是「殯葬業」，縱使身旁的人幾乎都不看好，靠著意志力及貴人們的相助，只花了三年四個月，於2009年成立自己的營業處「元創處」，並且繼續朝著全國冠軍的路邁進。
Blog：www.lungyengroup-yuanchang.com.tw/
Facebook：nmkakapo@gmail.com
出版：白象出版（2013年11月）
書名：離開電子業，我要做送行者
目錄：
推薦自序／為什麼寫書？０
01 在社會上打滾，認識誰很重要
02 聊一聊就有半個月薪水
03 父母堅持的光環
04 第一次一個人的年夜飯
05 提辭呈，主管意外的回答
06 連續被放五次鴿子，該不該放棄
07 去哪裡找人講生前契約
08 語言不是障礙，我是業務咖
１
11 團隊的第一人出現了
12 兩個月晉升經理階
13 老師打電話來謝謝
14 第一場服務案件，家屬無理的怒罵
15 教授的溫馨肯定
16 離家半年，第一次打電話回家
２
21 靈異…事…件
22 又不是下注，可不能見好就收
23 第一次遇到撞牆期
24 伸出手，讓貴人有機會拉一把
25 潛力無窮，七天學會游泳
26 一個人的決定造成不同的結局
27 至親的離開到底會有多慌張
28 一張名片的效益
３
31 天使送我的營業處名稱──元創
32 嫌貨才是買貨人
33 神明的指示，天不絕人人絕天
34 我想上報紙，心想事成
35 「大力」相挺，開啟成處之路
36 成處總動員
37 阿公失蹤，關鍵一役如此悲壯
38 三年三個月，賣給家族第一張單
４
41 真正的起點！挑戰現在才開始
42 龍巖獨家！大體重建技術
43 遲來三年的肯定
44 比我資深的行政，我的地下處長
45 台積電工程師帶槍投靠
46 鄉長夫人二人組
47 爸，我們帶你回家
48 放下工作，業績持續上揚
49 被罵一個半小時，達成
100萬業績
５
51 大場面，對企業家談臺灣的殯葬服務業
52 超級任務重出江湖
53 單月業績翻八倍，冠軍顧問師的加持後記
