企業挾大量資金優勢進入新市場，但在面對不同市場需求與當地服務特色時，常常忽略了消費者真正需要的服務體驗，最終導致顧客滿意度無法提升。
「消費者到底要什麼？」問我這個問題的朋友，在美國一個大型企業擔任高階主管，他的公司家大業大，在美國有很強的規模優勢，在全球行業市場中算是數一數二的老品牌。只要是在美國念MBA的學生，就一定讀過該企業的個案研究。新冠疫情後，公司把重啟亞太版圖的任務交給他，而台灣是他認定的一個重要市場，因此向公司要了資源，投入大筆資金，購置全球最新穎、最先進的硬體設備來服務台灣的消費者。
大企業有大企業的優勢，當它要進入一個新市場的時候，它有規模、有資金、有經驗、有母公司的奧援，與白手起家的新創企業進入市場的策略完全不同。
