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是缺點還是優點

是缺點還是優點

2024-07-24 09:37

當一個人把自己的優點發揮到極致,往往會變成一種缺點。過度強化優點,對組織與個人不一定是好事。

幾年的領導經驗發現,適當地管理優點,才可能發揮最大效益。

 

領導的精髓在「懂人」,事情要做好做對,關鍵在人,因為事在「人」為。前公司是非常重視人才的機構,為了讓主管能適切管理人,曾引進人生取向(Life Orientations , LIFO)評量系統,以了解員工個性及適合的崗位。那時的人力諮詢顧問引述德國心理學家弗羅姆(Erich Fromm)名言:「一個人的缺點,往往都是優點使用過當。」這句話,當時還沒那麼充分理解,隨著逐漸累積的領導及管理經驗,現在的我特別能體會這句話的意義。

 

我想起曾有一位主管,非常願意授權給下屬,對主管來說,願意放手給底下的人發揮,相當難得,授權是一項長處;對其下屬來說,也有一展拳腳的發揮空間。原本是好事一樁,但若不夠了解下屬,不清楚他有沒有執行能力,結果部屬事情處理不當,對組織、對個人都很有可能造成負面影響,授權過度反而成為短處。

 

另外,有一位完美主義的員工,對工作細節的處理非常嚴謹,善於蒐集各類市場重要資訊,甚至還會做實地訪談,對工作非常負責,任何報告都希望準備到百分之兩百,報告也擲地有聲;但實際上,在很多專案多頭並行的時候,效率相當重要:我們必須在短時間內,梳理既有的資訊並下達決策,有時候,他還在蒐集資訊、訪談用戶,但時機已經過了。員工個人資料做到滿分,但對組織來說,可能就不一定是最好結果。追求完美的特質是優點,但過度發揮可能變成沒有效率的缺點。

 

同樣的概念,應用到支付產品開發也是異曲同工。當我們想要產品可以盡可能地滿足所有消費者的需求,貪心地在使用者介面塞入各種功能,服務功能多元化是優點,但若是產品功能複雜,以致影響介面流暢度及違反直覺,消費者就不會想常常使用,這也有優點使用過當,而變成缺點的相似概念。

 

如同果斷決策可能變成過度強勢,反應迅速可能變成過度急躁,因此過分發揮某項優點,或許反而惹出麻煩。組織運作關鍵還是在人,所有任務都要人來執行,適當地管理每個人的優點,不要過度強化,長期下來,才會讓每個優點對組織產生正面的化學效應。

 

(本專欄由鄭博仁、詹益鑑、林家振、劉美玲共同主持)

 

劉美玲
全盈支付金融科技總經理,在零售巨人肩膀上的新創公司,
2010年踏入電子支付領域,
曾帶領玉山銀行團隊與PayPal、支付寶合作支付服務。
如今跨出銀行,但仍在為了數位金融發展奮鬥,將金融生態圈嵌入用戶生活。

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