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吾友丹尼斯

吾友丹尼斯

2024-06-26 09:52

健康是非常大的商機,它可以讓客戶忽視價格高低,只要能夠得到對身體好的、對健康有益的,有很多人是不惜花更多金錢去買單的。

我有一位朋友叫做丹尼斯,也是在洛杉磯長大的華人,他父親那一代就去了美國,在加州定居,我們在同樣的街區長大、讀書、就業、各赴東西。

 

 丹尼斯雖然是電腦工程師,但他的生意頭腦正如許多優異的華人,在加州開始湧入新一波移民之前,他意識到這個商機,開始買地、取得執照,找到建築團隊,興建了一批住宅。

 

竣工期剛好趕上了新居民對住宅的需求,身為一位自小在加州長大的人,丹尼斯選擇地點的眼光自然是沒話說。新居民要的是社區治安良好、有風評還不錯的公立學校、周邊不遠就有餐廳超市,當這些條件都滿足了,又看到嶄新的房子剛剛興建完成,連大門、家具的塑膠封膜都還沒撕掉,加上興建的數量恰好形成一個小的經濟規模,全新住宅的售價比標下一棟舊房子,再加上翻新費用更划算,所以這批住宅很快的就銷售一空。

 

 因為本業是電腦工程師,丹尼斯不必一直投入連續創業,幾年前他開車經過,看上一家有三十年歷史的冰淇淋店。你可以問住在加州的朋友,冰淇淋對他們的生活是多麼地不可或缺(有些事情是一種習慣,你進了美國的餐廳,不管多冷的天氣,他們照樣給你上冰水是一樣的道理。)外面吹著十度以下的寒風,還開車出去排隊買冰淇淋的消費者比比皆是。丹尼斯相中的冰淇淋店老闆是義大利移民,帶來義式口味的配方開了三十年的店,年紀到了做不動了,就想要把店頂讓掉。

 

而丹尼斯看中這家店的兩個原因是:第一,三十年歷史的加州原生品牌,有很多固定購買的忠誠客戶。第二,也許是當年設計失誤,「廚房」(也就是生產冰淇淋的廠房)空間是店面需求的兩倍,也就是說,這個廚房的產能,事實上可以供應兩家冰淇淋店。

 

 結果想來你也知道,這家冰淇淋店被丹尼斯接手後,立刻開了第二家分店,廚房設備成本沒有增加,但是兩家店的營收卻把獲利拉高了。

 

重視使用者體驗  踏出成功的第一步

 

為什麼特別描述我的朋友丹尼斯?經營零售業,最重要的是要了解人的行為,以及行為背後的成因。相信你也可以看見,丹尼斯非常符合美國IT產業發展浪潮下,某一個群體的消費者輪廓。他們年輕時投入高科技產業,累積了足夠的創業資本,他們也許不像馬斯克,每一個創業都改變世界,但他們所受的教育,讓他們懂得重視使用者體驗(User Experience, UX)與商業模式的結合,因此這種停留在街區的微型創業,仍然讓他們得到豐厚的投資收益。

 

 幾年前,我見到丹尼斯時,他正經歷著一個心靈震撼,他的一個重要創業夥伴,眼看著再過幾年就可以享受美好的退休生活,卻因病忽然撒手而去,徒留蒸蒸日上的事業與嗷嗷待哺的家人。丹尼斯除了緬懷過去的種種,也在心裡產生很大的危機感:一個人如果失去了健康,你現在擁有的一切都將隨之失去。

 

 有一句古話說:自古世事難兩全,但丹尼斯要做的是「三全」–就是「全家、全日、全食」(Whole Family, Whole Day, Whole Foods Market)。他把擁抱健康展現在具體的行動上,全家健康的保障先要由飲食做起,因此他現在全家的一天三餐,都到Whole Foods Market去採購。

 

 被譯作「全食超市」的Whole Foods Market在台灣也許聲名不顯,但是在美國卻是鼎鼎大名,特別是它在二○一七年被美國網路巨擘亞馬遜以一三七億美元收購之後。它是一個以有機食品為主體的銷售通路,即使有機農業在美國已經發展了這麼多年,它的產品價格仍然是貴得出名。

 

儘管都是賣有機蔬菜,但全食的價格比同款有機蔬菜均價通常還是貴上一至兩成;櫥櫃裡可口的厚片軟餅乾是按磅算錢;一小盒切成小塊的哈密瓜水果盒比外面一整顆哈密瓜的價錢還更高;熟食區的價格更是「不接地氣」,從沙拉、前菜、濃湯、主食、義大利麵、甜點應有盡有,當你拿起一樣商品看到標價,不要訝異你所看見的價錢,所以常有人把「Whole Foods」戲稱為「Whole Paycheck」,意即在結帳刷卡時,你可是有一大筆費用要「買單」的。

 

健康商機驚人   龐大消費群大方買單

 

即使如此,丹尼斯已經把全家的生鮮消費移往全食超市,而他並不是唯一一位這樣做的人。像丹尼斯這樣的消費群體,可以支撐起全球五百家以上的全食超市,二三年可以創造五七四七億美元的營收,以及將近百億美元的獲利。

 

 我想說的是,健康是非常大的商機,而且它只會壯大下去。他可以讓客戶忽視價格高低,只要能夠得到對身體好的、對健康有益的,有很多人是不惜花更多金錢去買單的。

 

台灣是食品王國,重視健康也是廠商近十年來的發展方向,我們能不能在這樣的浪潮中取得一席之地?我們有沒有準備好足夠有競爭力的產品,有沒有企圖心把產品推向全球通路,讓全球那些為了健康可以忽視價格的消費群體來購買我們的產品?

 

(本專欄隔周刊出)

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