愈來愈多國際企業主動提高待遇，把善待員工當作企業文化的一部分。
當員工對公司有向心力，這種正向意念會體現在企業的經營成績上。
看完上篇專欄之後，我的創業家朋友有一個質疑：的確，最好的狀況就是整家店的員工團隊合作，大家都為了讓消費者滿意而戮力以赴，並且還能在工作的SOP之餘非常細心地去觀察、探尋消費者偏好，把如涓涓細流的訊息彙整起來，以供團隊主管做即時的因應調整。但是，Part Time員工為什麼要幫你做這麼多？
他提到一個朋友的小孩，在某大學念行銷管理，大四一整年被派到一個知名品牌的街邊店去實習，剛去的時候充滿熱情、服務客戶，很快就成為店裡輪班的主力，他對自己這麼快成為店裡主要的服務人力沾沾自喜，後來才發現，原來是因為正職人員流動率高，兼職人員又常常臨時請假，店長排班有很大的壓力。
人力不足使勞逸不均 服務品質隨之下降
薪資不變 人都有減少工作的「經濟理性」
服務人力不足，勢必形成一種情勢——還堅持留下來的服務人員必須承擔更多工作，如果沒有改善，接下來同事之間的摩擦就會逐步浮出水面，有些員工明明看到外場客人很多，同事忙不過來，還是細嚼慢嚥地吃便當、滑手機；有些員工在客流量高峰來臨前就去倉庫整理貨品，一整理就是一兩個小時⋯⋯。當勞逸不均的情況發生，員工就會開始碎碎念：「為什麼他都藉故偷懶不做事，拿的薪水卻比我們多？」
如果企業沒有給予同仁持續且正向的支援與激勵，那麼員工的熱情終有一天會銷磨殆盡。於是，當客人確定要買某項商品，需要服務人員去倉庫拿正確尺寸，但服務人員實在忙不過來的時候，就直接跟客人說：「不好意思，剛剛查了電腦，店裡沒貨了。」下班時間快到時，大家歸心似箭，明明還沒到打烊時間，就提早關燈、降下鐵門，若有客人還想進來，就煞有介事地說：「不好意思，我們正在盤點存貨，今天提早打烊了。」
