歐洲最具影響力的管理大師之一佛瑞蒙德‧馬利克（Fredmund Malik）曾在著作《管理的本質》（Managing Performing Living）中指出，有效的管理應該具備原則、任務、工具、責任等四個關鍵要素。
近年來，由 Google、LinkedIn、Uber 等知名企業驗證有效的 OKR（Objectives & Key Results，目標與關鍵成果法），是廣受創業者、新創採用的管理方法之一，主要的原因，便在於 OKR 具備專注投入優先要務、工作成果可被量化、工作目標與企業願景直接結合、公開透明促進團隊合作、雙向溝通重視團隊或個人自主性等特色，能在面對快速變化的商業環境時，迅速找到因應之道。
亞洲最大網紅社群行銷平台 Partipost，已成功導入 OKR 多年。專訪 Partipost 領導台灣市場的共同創辦人 Tony 任麒叡，除了第一手分享 Partipost 導入 OKR 的經驗與 Takeaways，Tony 也大方分享個人 OKR，結合他對 MarTech（行銷科技）整體的產業觀察與 Insight，希望能為邁入成長期的創業者與新創，以及尋求創新突破的工作者們帶來新啟發。
Partipost 在 2017 年成立，至今已橫跨台灣、新加坡、印尼、馬來西亞、菲律賓、香港、泰國與越南等八個市場，已舉辦過上千場網紅行銷活動，累積超過百萬名創作者、百萬筆資料庫，致力為品牌提供網紅行銷方案以及跨國市場佈局，客戶回流率超過八成。以下是專訪重點整理：
Ｑ：Partipost 是從什麼時候開始採用 OKR，作為內部溝通與管理的制度？
Ａ：大概是在創業第三年，開始有部門分工後啟用。差不多是同時間在台灣、新加坡、印尼這三個我們第一波啟動的團隊推行，那時台灣團隊的規模大約 20 人。
事後看來，我覺得在台灣，OKR 執行得比較透徹，其中很大的原因，來自台灣普遍的職場文化，大家更重視 Teamwork，對其他同事為什麼加班？工作上碰到什麼瓶頸？會有更多好奇與關心。
Ｑ：台灣團隊能夠在 OKR 執行得比較透徹，在此之前有做哪些準備？
Ａ：我覺得在導入 OKR 前期，很重要的一步，是我們有做比較深度的教育訓練。當時，有本滿完整介紹 OKR 的書《OKR：做最重要的事》（Measure What Matters）， 裡面有提到選出最重要的事，讓團隊聚焦、目標一致。
總歸來說，算是讓大家在團隊內有一個對齊的框架，當時我們有成立一個大約三、四人的小型讀書會，希望往後在內部扮演一傳十、十傳百的種子角色。
透過 OKR，可以幫助我們讓團隊中每個人的判斷比較接近。尤其在產品、服務或商業模式還不是很成熟的時候，團隊的目標與工作，很容易被市場扭曲、被客戶帶著走。
以我們為例，那時大約是五年前，外界對於網紅的定義還很模糊，會覺得網紅可以做這個、做那個。所以我們必須要有一個判斷標準，讓我們可以很聚焦去發展 Partipost 網紅社群行銷平台的邏輯思維，OKR 在這點上很有幫助，讓我們在工作上的大大小小決策，都可以有基本相似或是達到一致的目標，而不會只是某個人、某個部門說了算。
在我們所處的 MarTech 產業，聚焦在一致的目標也很重要，因為不小心，就會把 MarTech 做成整合行銷。創業者或新創團隊，通常對新商機會很敏感與積極，對品牌客戶來說，最大宗的預算一定是整合行銷，常看到這個產業的創業者，會覺得「幫客戶多做一點、多賺一點錢」好像也沒有那麼難，但是長期下來，樓可能就歪掉了，就像開船一樣，哪怕一開始只是角度偏一度，但到最後卻會產生很大的迴旋半徑。
我覺得 OKR 至少能幫我們對齊目標，或是在內部溝通、Review 時，有一個基準。我們是公司的大方向，一年做一次 OKR；落實到每個部門、每位同事，則是每季做一次 OKR。
Ｑ：你希望藉由這樣的方式，將 Partipost 打造成怎樣的公司與文化？
Ａ：倒也不是說要建立什麼文化，但我覺得有一點比較重要的，就是當責（Accountability），幫助同事們的工作，建立起明確的責任歸屬，從公司到每個部門、每位同事，各自要有哪些責任。基本上，我們每個部門的 OKR，都有加上一個合作部門的目標；每位同事的 OKR，也都會加上一位與其他部門同事合作的目標。
舉例來說，假如行銷部門這一季的 OKR，是要在母嬰這個分類中，提升使用我們平台的網紅月活用戶（MAU），除了分配在招募用戶的行銷策略、活動與預算外，也需要 BD 部門，能持續把客戶訂單簽進來，讓我們的平台上，有更多提供給母嬰類網紅創作內容的商機，而要激活這些網紅用戶，也考驗營運部門能否在對的時機，開發優質的活動任務與行銷素材，讓網紅用戶們可以創作更好的內容。
OKR 可以幫助我們有比較清楚的責任歸屬，也能讓同事們更了解自己的工作內容，同時也能理解影響公司整體更深層的策略與目標。
Ｑ：身為負責台灣市場的 Co-founder，你自己的 OKR 是什麼？
Ａ：我個人的 Objective，是希望協助客戶準時下班。希望讓 Partipost 平台能夠化繁為簡，讓客戶更容易使用我們的服務，創造更好的網紅社群行銷成果。
Ｑ：為什麼會有這樣的 Objective？
Ａ：主要原因，是我們覺得，網紅社群行銷這件事情，正在從數位行銷的早期市場轉為主流市場。對於創新技術帶來的新產品、新服務、新商業模式，用戶型態大概可依照接受的時間先後，分為技術狂熱的創新者（Innovators）、高瞻遠矚的早期採用者（Early Adopters）、實用主義的早期大眾（Early Majority）、保守派的晚期大眾（Late Majority）、吹毛求疵的落伍者（Laggards），比例大約分別為 2.5%、13.5%、34%、34%、16%。新創在規模化的 Scale-up 階段，通常必須要從由創新者與早期採用者組成的早期市場（Early Market），進入早期大眾的主流市場（Mainstream Market）。
早期市場與主流市場之間，通常會存在一道不小的鴻溝（The Chasm），客戶對採用新技術、新商業模式的期待很不同。早期市場的客戶，會希望自己因為率先採用某項創新後，能得以一舉超越對手，為了搶先部署、爭取先機，他們的心態比較開放，願意忍受擁抱創新時必然存在的一些不便；相對地，主流市場的客戶，看重的是改善現有生產力，希望是逐步漸進的將創新結合現有體系，也通常要參考成效良好的成功案例後，才會下定決心採用或導入。
對照到 Partipost 提供給品牌客戶的網紅社群行銷服務，早期市場或主流市場的客戶型態，也有很明顯的不同。對於客戶型態比較偏向早期市場的創新者與早期採用者，我們不論在提案、執行或是溝通上，我覺得都還算順利，這兩年，隨著我們業務規模放大，以及網紅社群行銷已經可算是數位行銷中的主流配備，有更多偏向主流市場的早期大眾客戶，開始詢問或是願意嘗試，我們除了需要提供一些市場的驗證或成功案例，給予更多信心外，在更往深層一點了解後，會發現他們需要更多驅動的動機，例如，更容易上手、工作效率提升、達成更明確的短期目標等。
Ｑ：為什麼早期大眾會有這樣的轉變？Partipost 如何滿足這類客戶的期待？
Ａ：我覺得其中有一個原因，是前幾年疫情帶來的數位加速。現在大家普遍都已經意識到網紅社群行銷的重要性，重點是如何更大規模、更有效率的執行？因為品牌端可能會思考投入更多預算、更多團隊。
通常，品牌價值較高的企業，像是 Nike、蘋果、可口可樂等，他們會比較勇於嘗試更創新，甚至是有點冒險的行銷。例如，可口可樂的行銷預算有個一三六法則，其中會有一成的比例，用於行銷創新與實驗的投資，也會更在意長期的品牌策略與規劃。
對於屬於主流市場型態的客戶，他們更在意的是生產力提升，或是短期目標導向。對於我們來說，這其實非常合理。因為，這些品牌可能對網紅社群行銷還沒有非常熟悉，或是在客戶內部這是一個跨部門的專案，有更多團隊參與、更多預算投入。這時候，有更清楚的每一季達成什麼目標、提升哪些效率，讓客戶在內部更容易溝通，反而是更合理的方式，人家就是每一季要內部 Review，如果一直跟他講長期規劃而不顧短期效益，我覺得這反而不公平。
具體來說，就是希望降低新加入客戶的學習門檻，更容易上手、更簡單執行、更準時下班。這是我們這幾年一直在努力想辦法做到的事情，今年成為我的 OKR，是希望同事們能夠更聚焦在這個目標上。
回顧創業前幾年，我覺得我們太早把網紅社群行銷做得太複雜，對某些剛加入的品牌客戶來說，會有點嚇到，因為他們原本以為，網紅行銷不就是在 IG 上發發文就好，但沒想到，要精準找到合作網紅、帶來好的行銷成果，原來有那麼多前置作業，外界看不到的，是那些成功案例背後做了非常多優化與試錯。
舉一個簡單的例子。以前我們在 Pitch 時，可能會跟客戶說，我們可以一次媒合 300 位網紅，每位安排三到五個任務，另外要做前測問券，後面還要做線下踩點等。對屬於早期大眾的客戶來說，他們可能很直覺就會想：我不做那麼多行不行？這其實也不是我們憑空而來的，也是我們多年來，跟那些屬於創新者、早期採用者的客戶，持續切磋出來的最佳方式，但一開始，也是從更簡單、更基本的做起。
這段過程，有點像是我們已經慢慢把房子蓋到五樓，過去比較多心力，是想怎麼向上蓋六樓、七樓。對新加入的客戶來說，要一次就讓大家直接撐竿跳上五樓有點難，現在則是回頭把樓梯搭起來，讓這些新客戶能一樓一樓的慢慢上來。例如，先從與 40 位網紅合作、每位只要完成一項任務就好，先與網紅建立基本的默契再擴大經營與 100 位、300 位網紅合作，從一個任務、兩個任務、三個任務慢慢增加。同樣的，對我們的同事來說，也能更容易完成工作，因為我們已經有累積學習曲線，執行相同規模、相對簡單的專案，現在已經可以做得更快更好。
Ｑ：在協助客戶準時下班這個 Objective 下，會有哪些 Key Results？
Ａ：我們常常會開玩笑說：最好的工作就是錢多事少離家近。這是很人性的需求，從服務客戶來說，我們最少能努力做到「事少」。Partipost 是一個網紅社群行銷的雙邊平台，分別包括掌握預算的品牌客戶，以及創作分享內容的網紅用戶，要達到這個 Objective，我覺得會有兩個 Key Results，一個是對於新加入、屬於早期大眾的客戶，他們的留存率（Retention Rate）有多高？另一方面，則是網紅用戶的活躍度，例如月活躍用戶有多少？
要做到這兩點，需要持續優化前後台的使用介面，在使用上更簡單與直覺；也要為新加入的客戶，規劃出更容易上手、更簡單有效的行銷活動，讓他們願意持續增加投入網紅社群行銷的資源。回到最根本，我們希望創造一個正向的循環，要先有好的網紅創作者，才有好的內容，有好的內容，才有活躍的社群，有活躍的社群，才會有流量、話題、文化，品牌才能在這上面創造各種行銷的機會。
對我個人來說，是真的希望協助客戶可以準時下班。因為某方面這代表這個產業在進步。因為有這麼多 MarTech 工具，理當應該是讓大家工作變得更自動化，或者是效能更高，但普遍的情形，是市面上更多的行銷工具，往往是在增加大家的工作負擔，這不是我們的初衷。回到我個人創業的目的，是要幫人家解決問題，而不是要給人家添麻煩，我覺得這不是一個對社會有貢獻的方式。
作者簡介_Antony 李欣岳
《新創 PR 媒關係》電子報作者。為新創／創業者提供 PR 策略、內容行銷、社群經營、自媒體內容等專業的顧問服務。INFP人格。台灣第一批主跑網路產業的記者，擁有媒體、公關與新創超過 20 年經驗。期許自己成為一位溫柔但堅定的批判者。
