企業有企業的步伐，不能原地踏步，必須一直往前走，不斷把團隊帶回正確的方向，找出關鍵決策的分岔口在哪裡，是企業管理者的責任。
一年的專欄轉眼已近尾聲，先要謝謝讀者們的包容與閱讀。翻著之前的雜誌，我回溯這一年來分享了哪些東西？我發現過去的專欄裡，不管主題是企業、個人或是運動，我常常在敘述一種情境，這種情境就是一個分岔口。
你會停留在目前的位置上，還是當主管？你要留在現職上斜槓，還是出去創業？當台灣市場經營愈來愈辛苦，你是否有走向國際的企圖心？這些分岔口或多或少都是我所經歷過的，我相信也是許多企業管理者曾經或即將經歷到的。
上面描述的這些分岔口很明確，你會知道你來到了一個必須做抉擇的地方，你也知道你的抉擇，會把企業的未來帶往完全不同的方向。但接下來，我要描述的這個分岔口比較不一樣，經營企業久了，就會有這樣的感覺，有時候決策不是在你面前分道揚鑣的A、B兩條路，我們往往看不清那個分岔口在哪裡，但是企業有企業的步伐，有慣性的速度，不能原地踏步，必須一直往前走。所以，如何在這些稍縱即逝、看不清的分岔口，不斷把團隊帶回正確的方向，這就是企業管理者的責任。
為什麼經過分岔口的時候會看不清呢？因為速度太快。我所指的太快，就是企業處於高成長階段。我很慶幸在企業工作的三十多年，大部分時間我們都處於一個高成長的狀態，高成長是企業最喜歡的狀態，業績數字年年提升，同仁忙進忙出，新人不斷進入，新店不斷開展……。
成長之路只看「賣什麼」 易錯失市場變動
高成長的路上會出現幾種分岔口，第一種分岔口，用我的話說是「What」或「Why」。
What是我們做了什麼，Why是我們為什麼這麼做。以零售業來說，如果我們只看What，看到的就是貨架上陳列哪些商品；但如果看Why，就要看到為什麼商品能吸引會員來消費，以及我們能不能持續維持這個吸引力。從What來看是很直觀的，你甚至不能阻止同仁用What來看事情，開展一家新店，最重要的結果就是開幕那天，該陳列的商品穩妥地在貨架上出現，這件事沒做好，開店前一切的努力都是徒然。
