華頓商學院最具原創性的趨勢專家告訴你：最有前景的機會，就是「多世代革命」！
‧ 2030年前，60歲以上的網購族，將超過30歲以下的人
‧ 老年人每天待在螢幕前的時間高達10小時，比18至34歲的年輕人多了33％
‧ 2030年，美國總消費成長有40％由60歲以上的人貢獻；日本與德國更高達60％和70％
‧ 30歲以上有高達30％至35％的人，正在使用數位平台學習
‧ 高達46％的跨國企業高層看好多世代勞動力
‧ 南韓30多歲的男女，有62％都和父母同住
‧ 員工的創造力巔峰，平均發生在20多歲與50多歲；
‧ 混齡團隊比起同齡團隊，工作績效表現更好
「多世代革命」正在崛起，顛覆人生、企業、經濟，甚至全球社會！
三分之一的美國人退而不休
正式退休的美國人，有將近三分之一仍繼續工作賺錢，在歐洲以外的其他國家，也是類似的比例。
雪莉．蘇麗文(Sherry Sullivan)和艾克蘭．艾爾．雅瑞斯(Akram Al Ariss)，針對退休後繼續工作的人，展開大規模的文獻回顧研究，結果發現退休後繼續工作的主因，其實是經濟因素。此外，教育程度較高的族群，退休後繼續工作的比例也較高。有些產業人力短缺，即使年紀大了，也容易找到兼職或全職工作。「教育程度較高的退休人士，特別容易找到有薪水的工作，或是一邊做有薪的工作，一邊當無薪的志工。」
心理因素也會有影響。「如果認為工作會滿足社交......和個人......需求，退休後更有可能繼續工作賺錢。」退休後選擇做慈善或創業，心理因素也是原因。
「如果認為工作會實現世代傳承(例如把知識傳授給他人，對社會有貢獻)，更可能從事看護或志工活動，不拿薪水。」其他研究人員發現，有些退休人士重視個人獨立和成就，偏好當自營作業者；另外有一些人，選擇受僱於人，可能是要貢獻社會，或者找一些事情做，活絡身體和心靈。
心理學研究證實，退休後繼續工作，不只是因為財務失算或規劃不善(例如退休後突然驚覺，退休金和儲蓄可能不夠用)，而是有更複雜的因素，例如不工作以後，生活頓失重心，亂成一團。
根據基於美國健康與退休研究(U.S. Health and Retirement Study)，退休後繼續工作的人有超過80％是出於自己的期望。
哈佛醫學院(Harvard Medical School)經濟學家妮可．梅斯塔斯(Nicole Maestas)認為：「退休後繼續工作的人，大多在退休以前就有這樣的打算。唯獨少數一群人，原本決定不工作，後來卻重返職場，但追根究柢，經濟困難通常不是主因。」
她因此推測，這些人是等到真正離開勞動力市場，才考慮回去繼續工作的。「如果要說有什麼衝擊，導致這些人回去工作，大概是退休這件事並沒有想像中那麼美好。」退休後決定繼續工作，終究是因為「工作的期望尚未實現」，而非「休閒的期望尚未滿足」。換句話說，那些繼續工作的退休人士並非不滿意退休後的休閒生活，而是討厭不工作的空虛。
根據梅斯塔斯的估算，大約40％的退休人士和53％提早退休的人，終究會重返工作崗位。
不過，退休後和退休前的工作狀況，無法相提並論。退休後做的工作，薪資顯然較低，雇主普遍不提供醫療保健福利。退休人士會刻意避開耗費體力的工作，往往會離開製造業，偏好服務業的工作機會。
值得注意的是，退休後繼續工作的人各有不同的歷程。有些人從全職工作退休後，直接轉做兼職，另外有些人從全職工作退休後，有一段時間完全沒工作，後來才重返職場，從事一些勞動。
如果是後者，完全顛覆了人生序列模型，等於在人生各個階段來回穿梭。梅斯塔斯研究發現，原則上，退休後更容易找到工作的人偏好部分退休；相反地，有些人退休後不容易找工作，或者需要先學習新技能，只好完全退休。在未來，我們可能會期望退休人士利用閒暇的時間，重返全職學習模式，探索新的職業，追求另一個符合他們需求和偏好的職業。
梅斯塔斯發現，「退休後先休息一陣子的人，比起一退休就直接轉做兼職的人，更有機會轉行。」這有什麼含義呢？
在年齡層的最頂端，人生序列模型正在沒落，取而代之的是更複雜的模式。先從工作到退休，再從退休到學習，最後從學習到重返工作崗位。
AI將消除高齡劣勢
科技對人類的工作有什麼影響？南安普敦大學(University of Southampton)老年學家珍．法金漢(Jane Falkingham)認為，耗費體力的工作會逐漸交給機器或機器人來做。她說：「這正在改變工作的性質，有助於延長工作年限。」
有些人在職場提倡多元包容，相信科技可以消除高齡的劣勢，並發揮多世代職場的潛力。麗莎．麥可斯(Lisa Michaels)是自由作家，同時也是編輯和行銷顧問，認為「工作團隊中的老員工有很多珍貴的價值，看待事情的角度有別於年輕人，也可以擔任新世代的導師。」
在她看來，人工智慧軟體簡單好用，將幫助60多歲的人適應職場的科技變遷，以免在重複性任務犯錯，也就有更多的餘裕，專心處理最擅長的事。「智慧機器可以幫老員工代勞，完成重複性任務，老員工就可以挪出更多的時間，執行更需要創造力、更有意義的任務。」
她甚至提議利用物聯網(Internet of Things,IoT)，串連所有的裝置和感測器，「讓新人直接向老員工學習，如果老員工剛好身兼導師，就算不在場，也可以透過物聯網提供指導，訓練年輕員工。」
她甚至提到一個特殊情況，「如果老員工訓練的新人出問題，能夠即時介入，掌控情況。」她還建議做好資料分析，追蹤不同的工作風格和觀點，對多世代職場的影響。
最誘人的機會其實潛藏在遠距科技，方便老年人在家辦公和學習。退休最大的優點就是擺脫固定的時程表，例如上下班通勤，如果這樣的話，遠距工作的模式讓60歲以上的人能夠實現快樂的彈性工作，企業與經濟體也能夠善用老年人的經驗。同理可證，退休人士也可以透過遠距學習，銜接退休後的新工作，方便換工作和轉行。
美國退休者協會認為，拜遠距工作所賜，高齡勞工將有大好的機會。企業正試圖混合遠距工作和實體工作，這種混合工作模式「在未來幾個月和幾年，預計為無數的高齡勞工，創造莫大優勢。」
人們之所以期待提早退休，主要是討厭每週固定工作5天，每天固定工作8小時，再加上通勤，因而感到壓力和疲憊。
遠距工作的缺點，似乎是缺乏社交，卻化解上班最大的痛點。早在疫情爆發前，彈性的工作選擇就逐漸受到歡迎。
2019年，彈性工作平台FlexJobs 調查報告顯示，高達75％勞工希望工作更有彈性，因為考慮到工作與生活的平衡(75％)、家庭(45％)、節省時間(42％)和通勤壓力(41％)。
泛美退休研究中心(Transamerica Center for Retirement Studies)執行長暨總裁凱瑟琳．柯林森(Catherine Collinson)表示：「遠距工作有可能節省驚人的時間，我個人最期待的是，因為不用通勤，省下來的時間可以投資自己的健康、就業能力及退休計畫。」
明尼蘇達大學(University of Minnesota)社會學教授菲利斯．莫恩(Phyllis Moen)發現，當員工可以選擇彈性工作，「壓力會減輕，會更有活力，對自己的工作更滿意。」此外，過勞的情況會減少，更不容易辭職或退休。
事實證明，老年人可能最適合遠距工作。克里斯．法瑞爾(Chris Farrell)的著作《意義和薪資：為下半輩子尋找意義、金錢和幸福(Purpose and a Paycheck: Finding Meaning, Money, and Happiness in the Second Half of Life)》，提到老年人在過去數十年，內化某一套工作倫理，後來遇上疫情，開始學會數位科技。
居家辦公專家(Work At Home Vintage Experts, WAHVE)創辦人莎朗．伊梅克(Sharon Emek)表示：「我們的(企業)客戶說，老員工懂得工作倫理，工作經驗又豐富，所以讓老員工遠距工作，彈性安排工作，公司比較安心。」
零工經濟對老年人的影響
2021年，英國國家統計局(Office for National Statistics)公布，遠距工作的勞工通常會晚一點退休。
勞動經濟學家強納森．博伊斯(Jonathan Boys)，任職於英國特許人事與發展協會(Chartered Institute of Personnel and Development)，認為「在家工作的選項越多，越能滿足高齡勞工的偏好和需求，這可以延長工作壽命，而且在疫情期間經過大規模實驗，證明在家工作確實有益。」
事實上，疫情爆發前，50歲以上的員工就已經在追求工作彈性，包括在家裡遠距工作。
除了傳統的工作模式外，現在還有遠距工作這個替代選擇，零工經濟(以科技為基礎的自由工作者)也迅速成長，尤其是共享應用程式(例如Uber、Airbnb)，以及數位工作平台崛起，導致勞動市場的經濟活動人口和非經濟活動人口，不再像之前那麼截然二分，新增一連串的混合類別，可能是兼職或自由工作者。
根據蓋洛普(Gallup)和統計數據網(Statista)估計，美國有高達三分之一的勞工把零工經濟當成主要或次要的職業，零工經濟擴張的速度甚至是美國勞動力的3倍。在英國，每7人中就有一人靠零工經濟賺錢，但是英國仍有超過半數的人從事傳統工作。另一份研究則估計，每十個英國勞工就有一人，每週至少完成一次平台仲介的工作。
零工經濟興起，老年人的生活可能徹底改變，一來老年人有社交的機會；二來可以保留休閒時間，賺一點小錢。最近伊萊恩．波費爾特(Elaine Pofeldt)在《富比士》的文章報導，提到「自由工作者付款平台超級錢包(Hyperwallet)進行一項研究，調查兩千名女性零工工作者，其中有12％的人年齡介於51~70歲之間。」
超級錢包金融網絡主管丁麥可(Michael Ting)表示，老年人經驗豐富，如果做全職工作，薪資要求較高，企業不願買單，但是如果老年人當自由工作者，企業就願意合作。
重點是在零工經濟中，老年人有可能成為最勤勉的一群人。臨時工招募平台Wonolo 發現，嬰兒潮世代打了最多零工、賺最多錢，評分也最高。
Wonolo 策略與財務副總裁碧翠絲．彭(Beatrice Pang)指出：「談到零工工作者，大家總會聯想到千禧世代，但是其實零工工作者比大家想像得多元，我們旗下的零工工作者，年齡就從18歲到超過80歲。」
以Wonolo 舊金山灣區的業務為例，嬰兒潮世代的平均月收入高達1千3美元、X世代賺了949美元、千禧世代賺了777美元，而Z世代則只有616美元。
彭繼續補充道：「嬰兒潮世代也會做一些最耗費體力的臨時工，大家總以為他們會選擇行政和客服這類不耗費體力的工作，但是其實他們做了很多體力工作，像是物流倉儲與一般勞工。」難道只有受過高等教育、收入較高的知識工作者，才能善用零工經濟嗎？這是沒有根據的觀念。
作者簡介_馬洛．吉蘭Mauro F. Guillén
華頓商學院最具獨創性思考的學者之一，擔任管理學教授以及高階主管MBA課程的副院長。作為全球市場趨勢的專家，他經常受邀擔任演講者和顧問。他結合在美國耶魯大學的社會學背景和在西班牙的商業經濟學培訓，識別和量化出人口、經濟和科技發展的交會點中最有前景的機會。
他在Coursera和其他平台上的線上課程，吸引了來自世界各地超過10萬名的學生。他曾多次獲得華頓商學院的教學獎項，他關於全球市場趨勢的演講，已成為每年50多名高階主管課程計畫的例行節目。他還是《華爾街日報》的暢銷作者，著有《華頓商學院趨勢剖析：2030世界變局》（2030: How Today’s Biggest Trends Will Collide and Reshape the Future of Everything）。
本文摘自商周出版《華頓商學院趨勢剖析──多世代革命：人口組成與科技創新，如何共創一個顛覆學習、工作與娛樂的未來？》
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