不同於KPI與SOP是看得見的，「凝聚力」與「成就感」兩個看不見的因素，卻可以幫助優秀的團隊創造出看得見的優勢，成為別人眼中的山。
上期專欄我們說到了企業的運作是山，從初階、中階主管到高階主管，所見的山各有不同。這期我們要接著談，當年輕世代想要晉升為公司主管時，他需要培養的能力是什麼。
我們常聽到一句話，「一個優秀的工作者未必是一個優秀的主管。」一個人能夠把自己的工作做好，跟能夠帶領一個團隊把工作做好，需要的能力是不一樣的。從前自己分內的工作，自己做好就好，見山是山；但晉升為初階或中階主管，要的是有一個人能夠帶領團隊，把團隊的工作做好，所以山還是山，但所見的卻不是山了。
給予明確指引、從工作中獲取「成就感」
唯有員工的心安定下來，才算團隊形成
至於預備要升上主管職的年輕工作者，需要的是什麼樣的新能力呢？一言以蔽之，就是帶領團隊的能力——如何把「優秀的個人」放大成「優秀的團隊」。
特別是服務業的工作，大量重複，沒有很高深的理論，並且大家也知道近年來服務業缺工嚴重，缺工會展現在新進員工的流動率上，新人來一、二個月，覺得這裡不是他要的，然後就走了，團隊只好引頸期盼下一個新人什麼時候會進來。
反過來說，這正是對初階主管的挑戰，新人希望找到一個與同事相處起來舒服的工作，希望主管能對工作有明確的指引，希望能在薪水入帳之餘也從工作中收穫成就感，能夠得到這些，這份工作就留得住人，員工的心定下來了，才算團隊形成。我們常說「帶人要帶心」，沒有安定下來，驛動的心是沒辦法帶的；所以，對於一個主管來說，如何營造出團隊氛圍，讓新人願意待下來，讓大家願意投入，一起達到團隊的目標，這就是他在這個階段該見到的山。
